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| 內容簡介： |
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| 關於作者： |
曾仕强 教授
中国式管理之父，当今中国极具影响力的管理大师与培训大师。台湾交通大学教授，台湾师范大学教授。英国莱斯特大学管理哲学博士，美国杜鲁门州立大学行政管理硕士。研究中国管理哲学三十年，首倡中国式管理，名动政商学界，享誉海内外。
曾仕强教授深谙中国传统文化与西方管理学术，学问渊深，世情洞达。他是央视《百家讲坛》最受欢迎的主讲专家之一，《对话》栏目特邀嘉宾，以其深厚的中国文化功底和中西贯通的渊博学识在中国管理培训界独领风骚二十年，且有愈来愈热之势，被著名学者钱文忠尊为“我们这个时代的天人之师”。
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| 目錄：
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第一章 天人合一的管理艺术
以天道为准则
关键在于领悟“善变”
要培养前瞻力
崇尚虚静不争
必须虚怀若谷
最好自然无为
第二章 管理者应该做的事
不多讲大家便能体会
不多做大家便能努力
不多管大家便能自动
不授权大家便能负责
不紧张大家便能快速
不发威大家便能谨慎
第三章 管理者不应该做的事
不要独断独行
不要事必躬亲
不要纵容亲信
不要鼓励对立
不要迫害功臣
不要冤枉好人
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| 內容試閱：
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第一章
以天道为准则
总裁是“天”，员工是“人”
中国哲学有一种特异的主张，叫作“天人合一”。就人的形体来说，本身极为渺小，在广大的宇宙中实在无足轻重。但是从人的性质来看，则具有特殊的优越性，超乎万物之上。管理者在组织之中，同样是“形体孤单渺小，而性质卓越有力”。论人数，管理者比不上员工；论影响力，管理者却远大于全体员工。
天人合一理论认为天人并非对立，彼此应该相通，求其协调。这并不是片面否定天人之间的矛盾，而是承认其间确有矛盾存在，不过不可以用冲突来克服，最好拿和谐来化解。管理者和员工当然不能对立，否则难免冲突。虽然说冲突也可能解决若干问题，但是伴随而来的心理不安，终究会造成更大的伤害。管理者和员工之间难免存有某些矛盾，必须诚意化解，才能够真正地合一。
“天”的涵义很多，最重要的是“人伦道德”。天是人伦道德的本源，人的道德观念源出于天。管理者不可能在工作方面“以身作则”，因为现代知识爆发，专业技术日新月异，管理者实在没有把握在这些方面做员工的表率。然而，管理者必须在道德操守方面以身作则，做员工的榜样。管理者必须以良心来感应员工的良心，这样才能达成天人合一。
天人合一的主要表现在于“和谐”。和谐正是一种道德的表现，其最重要的价值，在使人内心愉快，觉得充实而满足。管理上常常要求大家重视“员工满足感”，而和谐就是最佳的途径。
管理者最喜欢的主张，莫过于“家和万事兴”。但是管理者只是嘴巴上讲这一句话，实际上很不容易收到预期的效果。管理者最好用心体会，怎样才能够发挥“家和万事兴”的实力，使组织在和谐的气氛中生生不息。
首先要体会和认知自己“形体渺小，性质卓越”的现状，然后勉励自己要遵循天道，一切做到内外和顺。因此领悟到：必须在组织内扮演“天”的角色，这样所有员工才能够好好做“人”，共同在和谐中追求“天人合一”。
管理者是“天”，员工是“人”，彼此合为一体，同心协力，产生协同一致的力量，这便是天人合一的具体表现。古代皇帝自称“天子”，现代管理者扮演天的角色，固然有异曲同工之妙，两者在替天行道的使命上十分相似，但实际行为却有着很大的不同，这是现代管理者在心态上必须妥善自行调整的地方。有古代皇帝的责任，却不能具有相同的心态。所以职责相同，而态度、行为则十分不一样。
“替天行道”的方法
自古以来，无论是仁人志士，或者英雄豪杰，都喜欢替天行道。现代管理者，当然更应该替天行道，扶正去邪，用实力来回馈社会。英雄豪杰或仁人志士的行道方式，固然有所差异，而所行的皆为天道，则是彼此一致的。
天道究竟代表什么？孔子说“天何言哉？四时行焉，百物生焉”。天的最大特色在于什么话也不用讲，却能够实际上完成“四时行焉，百物生焉”的任务。
“行”和“生”的观念，十分重要。“行”对中国人来说，尤其令人关切。我们常常问人家：“你行不行？”生而不行，当然不如生而行。
孔子的意思是，世界的可爱处，在于生生不息，而且一切都不停止。管理者替天行道，第一要明白“经营企业，目的在使员工活下去，而且活得很体面”。我当管理者，负责这么多人的生计，如何让大家活得有意义、有价值，乃是我的最大责任。
这并不表示管理者绝对不可以开除员工，只是上天有好生之德，万不得已，不会置人于死地。管理者首先要用救人的心理来感应员工，仁至义尽之后，如果实在没有办法，那也只好像诸葛亮那样“挥泪斩马谡”了！
天道为诚，孟子说：“诚者天之道也。”管理者照顾员工，千万不可抱着“施恩”的心理。天虽然尽力做到“四时行焉，百物生焉”，却从来没有向人类讨过人情，所以大家时时心存感激，“谢谢老天的保佑”。
管理者开口向员工夸耀自己的功劳，员工就会产生反感：“如果不是我们替你赚钱，凭你一个人，能赚到这么多钱？”这种心态固然不对，然而往往是管理者迫使他们这样想的。管理者如果心存施恩，已经不诚，违反天之道，难怪员工心理也会反常，产生这样的反感。
荀子说：“天行有常。”自然变化有其常规，形成天道。管理者不可以不变化，否则不足以因应内外环境的变数；管理者也不可以没有原则，否则大家根本无所遵循，势必停滞不前，导致良机尽失。管理者必须把自己这一套“有原则地应变而不穷”的观念，清楚地让员工了解，才能够化解矛盾，达到天人合一。
天人合一，并不是高高在上的天真的能够和地面上的人合为一体。天人在人体之外合一，根本不可能。天人合一，应该发生在人体里面。换句话说，管理者的心中有员工的存在，而员工的心中也有管理者的存在；管理者和员工，能够在心理上产生良好的互动，形成有效的感应，便叫作天人合一。在心中合一，不但简易，而且十分方便。
管理者要扮演好“天”的角色
天最可赞美处，在“公而无私”。中国人喜欢尊称“天公”，实在含有“天是公正无私”的意思。天公、天公，天既然是“公”的，就不可以偏爱任何人。天对每一个人都是公正的。任何人埋怨天，都不会产生什么效果。事实上，唯有愚昧的人才会怨天。
管理者要扮演好“天”的角色，必须大公无私。至少要做到下述三点：
□.认为所有员工都是好人，没有一个坏人
在管理者的心目中，应该认为组织内的每一个人，都有其长处，都有其贡献。管理者应该有信心，坏人并不存在于自己的组织内。至于谁好谁坏，不应该由管理者自己来分，应该由部门主管来判定，然后管理者才可能以公正的立场，来评估各部门主管是否公正无私。我们很容易了解，凡是由管理者亲自评定谁好谁坏的，结果没有人愿意表示意见，反而很难在讨论中获得比较正确的判断。
□.最好用脸色来调整
天何言哉？天最大的本领，便是风云变幻。天的脸色一变，人马上提高警觉，不敢掉以轻心。管理者养成用脸色来表达自己的感觉，员工自然善于体会。管理者平时脸色要柔和些，一副阳光普照的样子，才具有众人欢迎的亲和力。一旦有事，脸色难看些，犹如乌云密布，俨然风云即将变色，大家就会警觉地自动调整。既不伤害面子，又能收到立即改过的功效。
□.千万不要说公平
天公是天公，只能保证大公无私，却无法保证一切公平。因为机会未必均等，结果自然不公平。凡是管理者嘴巴说“公平”，员工心中就会暗笑“根本不公平”，徒然增加不平的埋怨。公正未必公平，最好的用处，在于让得不到的人仍然保有面子，因此用不着恼羞成怒，减少许多不必要的阻力。
立公心的意思，便是去除私心。管理者的主要任务，在做成决策。经过我们长期观察后发现，管理者虽然扮演“天”的角色，却由于毕竟是人而不是神，再高明也难免有错。管理者决策错误的时候，员工最在意的是“为什么造成这样的失误”。如果是基于公的立场来考虑，才造成如此这般的差错，大家通常比较容易谅解；一旦发现这样的错误起因于管理者的私心，那就会群情愤慨，很难平息。
关键在于领悟“善变”
天道善于变化
天的特色，在于时常有变化。报告气象最可靠的用语，莫过于“晴，时多云，偶雨”。管理者遵循天道，必须把握“天道善变”的道理，适时做出有效的变化。
常听见一些员工抱怨自己的管理者：“一天变三次，早晚有不同的决定。”抱怨的人错了，其实管理者并没有错。请看天气的变化，是不是早晚温差很大？而且一日之中，也有不同的气温呢？天道善变，四时才能行焉，百物才能生焉。管理者善变，市场才能掌握，公司才有希望。
我国先哲相当明白“变化是宇宙生生不息的过程”，因此一致承认变化的重要性，孔子说：“逝者如斯夫，不舍昼夜。”便是把宇宙看成一条变易不息的大流，证明世间万事万物，都在变化之中。从这个角度来看，中国人是最善变的，丝毫都不保守。有些人喜欢用“保守”来论断中国人，并且用“求新求变”来鼓励中国人，实在是不了解中国人善变的一面。中国人喜欢自己变化，也希望他人配合自己的变化。一旦不能配合，便责怪他人乱变，变得乱掉章法，这才是我们真正的问题所在。
天气变化时，我们采取什么态度？抗拒，吃亏的必然是自己。变冷了，不添加衣服，会感冒；变热了，不脱掉衣服，同样很难过。我们多半会适应，随天气的变化来改变自己的穿着，随时加减
衣物。
管理者的敏感度通常比较高，对于市场的变化，比较了解。为了适应企业内外环境的变化，必须善变。唯有适时应变，企业才能生生不息。既然如此，员工对于管理者的善变，就不能盲目抗拒，而应该像适应天气的变化那样，好好地适应。
庄子说“无动而不变，无时而不移”，一切都不固定，时时都在转移。我们不但不可以抱怨管理者善变，反而应该心存感激：“好在管理者知道变化的道理！”因为唯有如此，大家追随管理者，才有更光明的未来。
变化之中必有常道
然而，管理者不可以乱变。如果变到员工无所适从，公司就会蒙受其害，甚至解体。中国人的高明，表现在“变化是有条理”的。非但不紊乱，而且有其常则。汉朝董仲舒说：“天之道，有序而时，有度而节，变而有常。”变而有常，表示变化是有规律的。
管理者变来变去，要变得有道理，大家自然心服。如果变得毫无道理，也就是变得偏离常则，大家心存疑惧，必然影响士气。
究竟是“有变而后有常”，或是“有常而后有变”呢？清朝戴东原说：“生生者化之原，生生而条理者化之流。”生生是原，条理则是流。先有生生而后有条理，并非先有条理而后才生生。有变而后有常，管理者只知道变来变去，不能归纳出自己变化的规律，就是功力不够的明证，必然要更加努力，了解自己之所以如此变化的道理，据以向员工说明，自然更加容易获得大家的支持与信服。
但是戴东原又说：“条理苟失，则生生之道绝。”如果没有条理地乱变，那么发展到某一阶段，就会停止，甚至于灭绝。可见常则十分重要，不能忽视。中国人重视常道，以致被看成“保守”。真正了解中国道理的中国人，应该“重视常道而随机应变”，但不能“保守”。
重视常道叫作“持经”，随机应变叫作“达权”。中国人主张“持经达权”，既不可以“有经无权”地死守规矩，也不可以“有权无经”地乱变。“持经”指“有所不变”，“达权”即“有所变”，合起来便是“有所变有所不变”，成为中国人为人处世最难拿捏的一种分寸。
难固然是事实，却是十分必要的。因此不可心存畏惧而放弃，应该勉励自己，无论如何，要把“持经达权”做得恰到好处，才会使自己长久立于不败之地。
管理者要依据常道而变化
“有所变有所不变”就是对“持经达权”的运用，最好分成两段来看：“有所变”是“作用”，“有所不变”才是“根本”。一个人只有站在“有所不变”的根本立场，然后谨慎考察相关因素，审慎研判如何“有所变”，使变化的作用发挥良好的效果。
管理者效法天道的变化，必须做到王弼所说的“传之有宗，会之有元”，才能够“繁而不乱，众而不惑”。王弼指出“宇宙万物的变动，并没有妄然的，都是由于理而不得不如此”，就算天气变化无常，却也有其一定的规律，否则人再善于适应，也将无所适从了。管理者变化的常道，归纳起来，主要有以下三项：
□.凡事先想“有所不变”，不可先想“有所变”
一味希望有所变，就是为变而变，弄得不可以变的也要变，那就成了乱变。站在有所不变的出发点，先想“不变可不可以”，如果不变很好，为什么要变？一旦发觉“不变不行”，那就放心地有所变，当然不至于乱变。心存“不要变，不要变”，然后“要变”，往往能够变得恰到好处。心存“要变，要变”，马上“要变”，常常变得莫名其妙，不知道为何而变。
□.不可高呼“求新求变”
“变”是高阶的事，不是基层的主要功能。基层求新求变，必然苦于自身能力不足，困于自己视野不广，使得高阶叫苦连天。天变地不变，人才能生存。高阶求新求变，基层切实执行而不自己求新求变，所有命令才能贯彻到底。
□.常常调整以求渐变，不能屡屡突变
渐渐转变，大家才能调整步伐来配合。时常突变，大家就会措手不及，无所适从。天气突然奇寒，冻死很多人；天气突然酷暑，也会热死很多人。管理者变到大家无法因应，变是变了，效果不如预期的好，这是常见的事。
组织的阶层，大致分起来，可以有三种不同的组合，一般的说法是高阶、中坚和基层。变是高阶主管的重要职责，他不能为了维护自己的既得利益而不变，也不可以因害怕遭受基层员工的抗拒而不敢改变。但是变的时候，必须遵循天道变化的常则，不应该随着自己的喜爱或利益而妄加变动。管理者扮演“天”的角色，更应该在这方面以身作则，力求变得合理而有效。
要培养前瞻力
中国人喜欢顺天
自古以来，领导群众的人，都以“顺天应人”做号召，使大家觉得依顺天理而且应合人心。任何行业，可能出现名为“顺天堂”的，不可能出现名为“逆天堂”的。
中国人喜欢顺天，表现在“依照管理者所定的方向进行企划”“按照管理者的意思去执行”，并且“遵循管理者的标准去评估、考核”。只要管理者像天那般，不明言却合于天理，大家就会用心体会和认知，从“无”中看出“有”来。
管理者是“人”，不是“天”。但是，既然要扮演“天”的角色，就必须比大家更加具有“天威”。天威就是“上天的威严”，使人不敢不
畏服。
天威莫测，形容天不但善变，而且具有无比的威力。中国传统观念认为，天是人事的最后决定者，一切人事皆受天的支配，所以孔子说：“一个人如果得罪于天，到什么地方祈祷都不灵！”
管理者是“天”，部门主管为“神”。员工有所期求，通常会向“神”祈祷，但是部门主管敢不敢帮忙，必定先看一看管理者的脸色，亦即“神”要依“天”意处理。员工得罪了管理者，无论找那一位部门主管，结果都不灵。
孔子不主张谈论鬼神，他所说的“天”，是指“高高在上的苍天”，并无具体人格，却是自然界生成一切，统治一切的最高主宰。
天是不是真的主宰？要看大家是不是敬畏和顺从天，《书经》说“天视自我民视，天听自我民听”，意思即“天意乃以民意为依归”。既然“天的察看，是以百姓的眼睛来察看；天的听闻，是从百姓的耳朵来听闻”，那么管理者体察员工的心愿，顺应员工的需求，所做的决策，便具有如“天”那般的“威”力了。
管理者有天威，同人自然敬畏而顺从。天威固然莫测，而大家不能不顺的原因，在于大家心目中认定天以道为法，一切合乎天道。
前瞻力很重要
天的行事如果合道，大家安享太平。管理者依据正道而行，同人才能安居乐业。反过来说，管理者不依正道，做出一些不合乎社会公益的决定，同人就十分为难。顺从管理者，迟早会造成不良的后果；不顺从管理者，大家也很不好相处。在这种情况下，怎么能够安居乐业呢？
管理者是否合道，表现在他的预测是否准确。天道尚变，管理者需要变来变去，如果预测得准，变来变去都对，大家便会心服。若是管理者经常预测不准，变来变去都不对，大家当然不服气。
市场在变，企业环境在变，同人心理也在变，所以管理者不能不变。变得是否合理，大家能不能接受，主要在于是否切合实际需求。所以管理者必须先掌握未来的变化，才能够预先做好准备，随机应变。
同时，管理者心里必须明白：调整变化的措施，不只是平衡短期的好与坏，或者是使变化中的结果符合预期的希望，它更应该注意变化中的受害者，给予合理的补偿，才能够在变动中兼顾事与人，而获得安人的效果。
预测的能力，一种是异禀性，俗称“天眼通”，它是一种能够见到极远、极微东西的法术，又称“千里眼”，用来指称有先见之明的人。另一种则是知识性的，孔子当年断定“像子路这种人，好像难以得到寿终”，实在是因为子路喜欢持力逞勇，至死不悟，毫无神奇可言。
管理者当然不可能个个都具有异禀，何况天眼通究竟真相如何并无确切证据。但是经由知识的充实，以事实为依据，增强自己的前瞻力，应该是一条个个行得通的大道。管理者具有敏锐的前瞻力，可以正确地预测，便能够确实地掌握未来的变化。未雨绸缪，愈变愈对，自然众人心悦诚服，具备无比的“天威”。
管理者必须培养前瞻力
管理者的威力，系于准确的前瞻力。为了预测未来，管理者必须做到以下三点：
□.关心变数
企业内外的变数很多，外在的包括政府的措施，例如奖励投资、经济发展、财政税收、关税，以及环境保护等。近年来工会组织日益发展，劳资关系的变数增多；消费者意识提高，使企业必须重视有关的意见；市场竞争剧烈使经营风险增加，必须多多注意同业以及异业的动态；同时技术发展日益精进，有关设备的投资、更新或废弃更是威胁重重。内在的包括财务结构的调整、新产品的开发、企业管理民主化、成员的进修、分工专职的加强，以及同人之间的沟通与协调，都存在着许多重要的变数。管理者时时关心企业内外的变数，多方面搜集资料，充分了解，并且常常听取有关人员的意见，能够掌握变数，才能增强前瞻力。
□.配合定数
企业环境固然无时无刻不变，然而万变之中必有其不变的定数。例如秉持客观的态度以及实事求是的精神来了解情势；依企业整体的发展和基本的使命，以调整当前的政策；力求符合安人的原则，既符合大众的利益，也要尽量为大众所了解；企业经营务求永续，生生不息；注意时机的把握，缓急得宜；任何改变，事先顾及受害者，事后给予合理的补偿等，都是千古不移的定数。同时，管理者以诚恳的态度待人，以公正的心态处事，确立“一切为安人、把事情做好”的不变原则，然后把所有变数拿来推敲配合，就算不能精确地推测出变化的途径，至少也可以准确地估量出可能的动向。世间事情难料，所有预测都不可能百分之百命中，不过能够掌握变数，用以配合定数，预测也是比较准的。
□.心诚则灵
这并不牵涉宗教信仰，却专注在“因诚心诚意而建立的信心”。管理者信奉什么宗教，完全是个人的自由，不容他人置评。但是预测是否准确，实际上取决于“对自己的预测是否有信心”。对自己的前瞻力缺乏信心，决策时已经相当动摇，自然难以因应未来的变化，也就无法准确命中目标。管理者必须诚心诚意地预测，才能对自己的前瞻力有充分的信心，决策时才能信心坚定，推行时充分相信必能达成预期的效果。这样一来，成功的机会增加，亦即前瞻力增强了。
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