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| 編輯推薦： |
用私域流量打通线上和线下，把线下顾客变为线上粉丝
把付费购买的流量沉淀下来，通过科学运营带来再次消费
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| 內容簡介： |
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本书重点讲述了如何系统性构建及运营线下门店的私域流量。基于“为消费者创造价值”这一出发点，用科学高效的数字化手段经营消费者，为读者厘清思路，使读者启动私域流量运营。本书为线下门店私域流量运营的落地实操指明道路，使线下门店科学运营私域流量。在新的时代背景下，本书可谓一本非常实用的线下门店私域流量运营秘籍。 本书适用于企业负责人、流量运营者、产品经理等阅读。
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| 關於作者： |
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黑墙，咚咚来客创始人兼CEO，实体商业私域流量运营资深专业人士，在行业内以实战落地经验丰富著称，专注服务线下商业近10年，在连锁餐饮、新零售、美业、商超等行业领域有深度实践和成功案例。
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| 內容試閱：
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“要把消费者留下来，让消费者持续复购！”这是很多
线下商家最大的感悟。新流量越来越贵、老顾客无法唤醒、
外部环境变化多端，这些问题使得当前门店经营举步维艰。
本书结合笔者服务门店近10年的经验，以及服务客户的真
实案例，希望可以帮助读者掌握门店构建私域流量的道与术，
能从0到1构建自己门店的私域流量体系，把门店的线下生
意在自己的私域里再做一遍，通过线上经营消费者获得更多
复购并带来生意的增长。
除了做好产品及服务外，商家提升复购的主要手段是运
营会员。常见的运营会员手段是让消费者留下手机号码或者
关注公众号，然后让消费者储值，逢年过节给消费者发优惠
券。随着市场竞争越来越激烈，消费者的选择越来越多，这
种传统的会员运营模式逐渐失效，商家需要更高效的手段。
私域流量就是新一代的会员体系，能实现门店与消费者的双
向互动。消费者离开门店之后能够持续被连接和影响，门店
能够用数字化的手段来经营消费者。用数字化手段经营自己
的存量消费者，已经不是“选做题”，而是“必答题”。在
时代背景下，私域流量正在成为标配，但在我们准备大刀阔
斧推进的时候，要先明白“三不做”与“三必做”。
“三不做”的具体内容如下。
（1）短期投机主义者不要做私域流量运营。门店私域
流量运营需要长期坚持，而不是一蹴而就的。在构建好自己
的流量池以及运营逻辑前，我们不要指望天天爆单，更不可
能一夜暴富。私域流量是门店未来规模化发展的基础设施，
是最重要的消费者资产之一，所以，我们可以抱有急功近利
的目的，但做好这件事情确实需要长期执行的心理准备。
（2）不重视消费者关系的门店不要做私域流量运营。
私域流量需要引起重视，因此我们需要投入时间、精力、资
源去运营消费者。之所以需要经营消费者，是因为消费者可
以为我们持续产出价值，是消费者在持续购买我们的产品，
一个不重视消费者的门店一定会被市场淘汰。
PRE FACE
前言
II
门店私域流量运营与落地
运营私域流量，首先，需要公司的管理者及各部门的负责人在认知上同频、在战略
上重视。其次，有了自己的私域流量池后，需要有人按照我们设定的运营逻辑去执行。
无论是社群活动的策划还是服务的承接，都需要一个角色负责，我们把这个角色称为“私
域店长”。和线下店长一样，“私域店长”负责在“私域门店”里为消费者服务。
虽然有类似“咚咚来客”这样系统的运营私域流量的工具，但我们依旧要重视运营
工作，而且门店员工要配合执行。我们可以把运营分成很多等级，从简单的到复杂的，
从粗放式的到精细化的。不同的发展阶段，运营的复杂程度也不同。我们也可以利用工
具来最大限度降低人为干预，但都需要“重视”和“运营”。看一个品牌是否重视消费
者关系的经营，就先看这个品牌是否设置了会员运营这一岗位。
（3）本分没做好的门店不要投入太多精力在私域流量运营上。基础没打好的门店
不要妄想运营私域，也不要想实现传播裂变，这个时候应该老老实实练好基本功。例如
餐饮行业的门店菜品口味不佳、零售门店出售假冒伪劣商品等，这些都属于本分没有做
好的行为。这个时候最重要的事情与流量无关，而且流量越多，门店会“死”得越快。
先把本分做好，练好基本功，再通过新的技术为品牌加持，这样门店才可以获得更好、
更平稳的发展。
给大家泼了“冷水”之后，也给大家打一剂“强心针”。门店基本都可以用私域流
量的逻辑来运营，其实选址就是在用私域流量的思维运营门店。因为选一个好位置并做
好门店的设计装修及定位，就是为了把线下路过的流量吸引到门店。然后再通过让消费
者留下手机号码、关注公众号等方式，一步一步地把线下的消费者往线上流量池里搬运，
这就是在运营私域。只是短信和公众号的触达效率没有社群私域的触达效率高，而且只
能单向传递，无法双向互动。我们应该利用一些工具来实现更高效的私域流量运营，例如，
基于企业微信，并结合类似咚咚来客这样的工具来运营门店社群私域流量。
“三必做”的具体内容如下。
（1）人气旺铺一定要着手运营自己的私域流量，如人气餐饮店、社区便利店、水
果生鲜店、烘焙茶饮店、零售集合店等。因为每天都有很多人路过这些门店或者到这些
门店里买东西，这些旺铺就可以比别人用更低的成本获得线下消费者。因此，人气旺铺
一定不要让这些流量浪费掉，而应该把他们引入自己的微信社群，使他们沉淀在自己的
私域流量池中。只有门店和消费者的关系从线下的弱关系变成线上的强连接，门店才有
机会发展成为“网红店”甚至“长红店”。
（2）准备要规模化、连锁化发展，或者已经开多个门店的品牌一定要运营私域流量。
门店越多，就意味着产品和模式越标准化，更有机会做成大品牌；和消费者的触点越多，
III
前言
越容易规模化地获取消费者。在线上运营这些消费者不仅可以为线下门店赋能导客，还
有机会在线上销售更多产品，获得更多业绩增长的可能性。所以，当我们有多个门店或
者准备开多个门店的时候，一定要将私域流量迁移到门店的运营体系中，而且越早开展
这项工作，成本越低。
（3）连锁加盟品牌一定要运营私域流量。连锁加盟品牌由于标准化程度高，门店
扩张的速度较快，“多点开花”就意味着可以快速渗透全国各个城市。对于连锁加盟品牌
来说，构建私域流量池不仅能够使自身拥有一张地网，还能有一张线上流量网。但加盟
连锁品牌在构建私域流量池的时候，要充分平衡总部与加盟商的利益：总部既要集权获
得对私域消费者的掌控力，又要给各地加盟商流量自治权；总部要用新的技术手段赋能
加盟商，让加盟店留存更多消费者，让它们生意兴隆。越早将私域流量的体系植入加盟
流程中，品牌在进一步扩张的时候就越容易。
新的环境意味着新的机遇，门店也一定会进化出适应时代变化的新形态。我们坚信，
重视消费者体验和给消费者带来新价值的品牌更得人心。私域社群是我们用数字化能力
经营品牌消费者的重要入口，是品牌端到端地直接面对消费者的重要阵地。用经营线下
消费者的思维在线上经营私域中的消费者，以获得更多的消费者留存和复购，将会是新
形态门店的基础生存技能。门店需要具备迭代思维，构建新一代的会员运营体系，而这
也就是本书中所讨论的“门店私域流量运营”。
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