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| 編輯推薦： |
作者20年企业数据应用智慧结晶， 8年咨询实战经验精彩呈现
中国企业数字化转型实战总结
系统深入的数字化转型框架，不再盲人摸象
清晰实用的数字化转型地图，不再束手无策
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| 內容簡介： |
进行数字化转型可以帮助企业提升用户体验、塑造业务流程、优化运营管控。企业管理者在数字化转型实践上会陷入两个困境：一是认知困境，即如何理解数字化转型。目前关于数字化转型的讨论非常多，企业管理者接收了各种碎片化的理念和观点，不仅难以形成系统性、整体性的理解，还存在诸多偏见与误解，为实践带来很多隐患。本书以扎实的理论研究为基础，提出了一套系统框架，可以引导管理者思考与实践。二是实践困境，即如何推进数字化转型。一些企业虽然急于进行数字化转型，但并不清楚向哪里转、从哪里转、如何转。本书以大量经典案例与咨询实践案例为基础，提供了一套有效的方案，介绍了企业转型中各种真实存在的误区和陷阱。
本书主要介绍企业为什么要进行数字化转型、数字化转型涉及的技术、数字化转型的框架与策略、企业经营的数字化升级、企业管理的数字化升级等内容。
对企业高层管理者来说，本书是一本推动企业数字化变革的指导性手册；对企业中层管理者来说，本书是一本配合企业数字化转型的方法集合；对企业基层管理者或者初入职场的人士来说，本书是理解企业数字化转型过程中各种方案和计划的解读手册。本书还适合作为各高校商学院的MBA教材。
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| 關於作者： |
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作者赵兴峰北京大学和新加坡国立大学国际工商管理（MBA）双硕士；西安交通大学学士北京信宜明悦数据科技有限公司（Data2Biz）联合创始人国信优易数据有限公司 平台事业群副总裁清华大学、对外经济贸易大学、石油大学、人民大学、北京邮电大学等EMBA班和总裁班客座讲师、校外辅导老师、社会实践指导教师等《企业经营数据分析》《企业数据化管理变革》作者曾就职宝洁中国、惠氏制药、摩立特集团、乐金电子等国际知名企业，从事市场研究、行业研究、战略研究、商业智能、工业智能、企业战略规划、商业模式创新等，长期从事企业管理咨询、管理培训等专业服务工作，并活跃在各大论坛、讲台和企业内训课堂中，传播数据分析技术和企业数字化转型理论和方法，主讲课程有《企业数字化转型》《企业数据战略与商业模式创新》《企业数据化管理与数据应用》《企业数据淘金》《数据化精准营销》《企业数据体系建设与数据平台架构》《企业数据资产管理与运营》。
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| 目錄：
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目录
第1 章 企业为什么要进行数字化转型 001
1.1 顺势而为谋发展 002
顺势而为，顺应数字智能趋势 002
把握机会，开启数字化转型之路 006
洞察本质，利用数据技术实现认知升级 007
谋局而定，布局数据技术应用 009
高效管理，升级管理4.0 模式 014
1.2 数字时代新模式 019
资源共享化 020
产品服务化 022
服务智能化 023
员工社会化 026
客户员工化 028
公司平台化 028
1.3 维度融合助升级 030
企业1.0，零维的企业做公司 030
企业2.0，一维的企业做产业链（管道型企业） 031
企业3.0，二维的企业做平台 034
企业4.0，三维的企业做生态 035
第2章 企业数字化转型涉及的技术 039
2.1 数据技术可以产生智慧 041
数据技术的本质是智慧 041
数据技术威力尽显 042
未来企业的竞争优势将基于数据构建 043
正在迈向机喻时代 045
2.2 构建感知思考响应反馈优化闭环 046
大数据底层模型 046
实现瞬时决策 049
具有敏捷性 050
迭代升级的模式 051
数据驱动工业互联网转型升级 052
2.3 数据应用的四个层级 055
用数据发现问题 055
用数据发现规律 056
用数据发现未来 057
用数据发现规范（范式） 059
2.4 企业的发展离不开的七大类数据技术 062
移动互联网、移动通信技术 063
物联网IoT 设备数据采集、边缘计算和反向伺服设备技术 068
社交化技术 069
大数据分析和挖掘技术 072
区块链技术 073
云计算技术 076
虚拟现实、强化现实和数字孪生 077
2.5 企业数字化转型是趋势 079
跨界打劫现象越来越普遍 079
数字化是实现跨界打劫的超级武器 081
数字化转型成为新趋势 081
第3章 企业数字化转型的方式与策略 083
3.1 企业数字化转型方式 084
精益式转型 085
增强式转型 088
创新式转型 088
跃迁式转型 090
3.2 企业数字化转型所应具备的实力 091
资本决定速度 093
环境决定选择 094
巨变行业求创新 095
稳定行业求突破性发展 096
3.3 企业数字化转型路线选择 098
看企业的数据应用能力 098
看企业的资本实力 101
3.4 企业数字化转型要内外兼修 102
由外而内，优先提升客户体验和改善供应商关系 102
由内而外，改变生产方式、管理方式和决策方式 104
内外兼修，长远规划，阶段实施，收割阶段成果 108
3.5 利用数据技术构筑产业生态 109
电商平台的一次交易撮合 109
美团的两次交易撮合 110
产业促进平台的多次交易撮合 110
企业内部的多次交易撮合创新 112
未来跨界融合的创新模式 115
第4章 企业经营的数字化升级 120
4.1 客户体验数字化 121
培养用户的数字化习惯 121
客户关系数字化，洞察客户有基础 123
客户关系多元化，互动提升体验 124
数据个性化，从千人一面到千人千面，再到一人千面 12 6
销售导航系统，让数据指挥人聪明地工作 127
4.2 业务流程数字化 131
沉淀数据是基础 131
业务流程从信息化到数字化，再到智能化 133
数字化流程，效率随时可见，效果随时可查 136
数据技术替代人工，优化体验，节省成本，提高效率 142
4.3 市场洞察数字化 144
市场洞察方式在变化，数字智能时代的新媒体 145
客户在哪里，营销就应该在哪里 146
洞察客户需求，从更精细化的行为出发 148
动态化的客户洞察，创新传统研究方法 150
4.4 运营管控数字化 152
运营管控指标化，让管理看得见 152
运营管控数字化，提高运营管控敏捷性 156
消除浑水摸鱼，推动阳光化治理 158
组织社交化，打破影响效率的桎梏 160
4.5 数据平台系统化 163
信息化和数据化的基本逻辑不同 164
数据中心的逻辑与数据中台建设 166
基于数据资产的数据平台逻辑架构 168
数据资产管理，企业数据资产综合治理 170
数据资产价值开发，为管理者提供高效数据工具 172
数据资产应用，服务业务才能创造价值 174
IT 负责人的角色转换 176
第5章 企业管理的数字化升级 178
5.1 创新管理模式 179
既自上而下，又自下而上 180
既进行技术变革，也进行管理变革 181
既要利用式学习，也要探索式学习 183
5.2 塑造数据文化新体系 185
数据文化是一种能力 185
数据文化根植于管理 188
数据文化实施必须有第一推动力 189
数据文化落地需要用对方法 191
5.3 搭建敏捷组织新架构 193
传统组织架构面临的挑战 193
平台型组织崛起 194
生态型组织创新 196
5.4 构建数据运营新资产 198
数据标签化运营 199
数据指标化运营 199
数据可视化运营 201
数据模型化运营 202
后记 我的数据技术应用实践录 205
生在大山下，从无知到敏锐 206
凡事皆有道理，因思考而知性 2 07
化工工艺设计逻辑：以终为始 2 07
配方思维：企业经营有最佳配方 2 08
量化思维：因数据而入宝洁 209
因特殊经历而善于观察差异 210
数据分析：长期训练养成的职业习惯 2 12
双校学习：拓宽知识宽度 215
数据分析：探寻事物发展背后的规律 2 16
优化经营决策：要掌握数据分析方法 2 17
理性投资：用数据驱动战略投资决策 2 19
数据驱动经营和管理模式升级 2 20
用数据创造价值：做乙方亦快乐 2 20
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前言
未来已来，创新蝶变
大数据分析、人工智能、物联网、区块链、社交化媒体、云计算等各种技术的快速发展，正深刻地改变着我们的思考方式、学习方式和生产方式，也会逐步改变我们的生存方式。当我们还没有反应过来互联网是怎么回事时，就已经进入大数据时代；当我们还没有看清大数据时代时，人工智能时代已然来临。数据技术快速发展，各种相关技术从实验室走向了现实的生活，我们所产生的数据被各种数字化的硬件设备采集、被各种软件算计，我们的生活中无处不在的数据构成了另外一个世界虚拟世界，与现实的物理世界并行，而虚拟世界则更真实、更精准。计算机对我们的了解，超过了我们的同事、朋友、家人，甚至超过了我们自己。
数字化浪潮正在打破一切、刷新一切、重塑一切。企业数字化转型已经不是一个好像可以尝试的解决方案了，而是一个必须全力达成的时代趋势；企业数字化转型不是为了在未来赢得竞争的加分卡，而是为了在未来获得生存的入场券。
企业数字化转型的价值是实实在在的。相关研究表明，那些能够积极提升数字化能力，推动企业变革的企业，其利润要高于同行业26%。IBM 一项针对5个行业、1 089 名企业家的调查显示，那些善用大数据与分析的企业，在开发客户和市场洞察方面，比一般企业优秀3 倍；在根据分析结果实现流程和决策自动化方面，它们比一般企业高出两倍之多。
数字化可以帮助企业提升用户体验、优化业务流程、实现运营管控，为企业进化带来一场范式性革命。然而，数字化转型并不容易。一些企业想进行数字化转型，但不知道如何转、从哪转；一些企业凭着碎片化的想法，急于转型却发现不但未达成预期的效果，还徒增成本，制造了新的问题。这是因为凭感觉、靠热情是无法推动复杂的企业数字化转型的。跨越数字化鸿沟，实现企业数字化转型，需要一套系统的框架，需要一种适宜的方法，还需要一系列有效推动变革和转型的努力。企业数字化转型迫在眉睫，建立正确认知、掌握有效方法、踏上转型快轨的时刻已到！
拥抱未来，拥抱技术
某家企业为了削减人力，降低人工费用，引进了一套无人值守门禁系统，替代了其4 个工厂大门的16 个门卫，这套系统大约花费了20 万元，每年可以节省约80 万元的人工费用，这看上去是一个非常不错的投资决策。员工通过刷卡出入工厂，访客则通过微信在系统中预约获得一个二维码，之后在工厂门口的卡柜机处扫描二维码开启卡柜机，获取一张访客门禁卡。访客可以通过访客门禁卡进出厂区。该卡有GPS 定位功能，能够随时监控其出入区域，进入禁止进入的区域会有报警；车辆进出厂区则通过微信申请，注册车牌号，通过自动识别车牌进出厂区。但是这套先进的系统有个非常致命的硬伤访客获得访客门禁卡后出厂区需要扫描二维码打开卡柜机还卡。结果该系统上线后，只有不到70 名访客会主动归还访客门禁卡，最后不得不让企业内部员工送访客，让访客归还访客门禁卡。而几天后另一个门禁系统供应商上门演示了一个无卡的解决方案，其操作与手机扫码乘车类似，非常简单，报价只有上述系统的一半。
上述案例说明：第一，利用数字化的技术解决方案能够为企业节约大量的成本；第二，企业在转型时要有一定的专业性和前瞻性，要采用非常新的技术和方法，有更宽阔的视野，了解更先进的解决方案。在这个数据技术快速创新应用的时代，企业必须加速拥抱数据技术，并且必须持续地跟进应用最新技术实现企业从经营方式、管理方式、商业模式到生产方式的彻底变革。一场数字化转型竞赛正在开始，不参与竞赛的企业将在市场上被挤出跑道。
企业数字化转型是大势，是共识，是趋势，越来越多的企业投入数字化转型之中。相关研究表明，有78% 的企业的首席执行官认为，企业数字化转型对其企业未来3~5 年的发展是至关重要的；IDC 访问了世界2000 强企业的首席执行官，
有23 的首席执行官表示数字化转型是他们未来发展战略的核心。这些都已经表明，越来越多的企业在拥抱数字技术升级自己的企业，从而在市场竞争中保持优势，不至于因落后而出局。拥抱数字化技术不仅仅是一个口号，或者一个投资决定，而是一个重大的企业变革，对企业的整体经营和管理体系具有巨大影响，这个影响是不可逆的，一旦选择就没有倒退之路。同时，这是一个重大的变革，而这个变革过程必然会动很多人的奶酪，触动某些人的利益，变革的阻力不可谓不小。但这是必然的趋势，不是选择问题，而是何时开始的问题，甚至都不是何时开始，而是如何更加快速和更高效地用正确的方法推动的问题。
绘制地图，迈向未来
每一种技术背后的逻辑都完全不同，传统时代强调的是个人经验，工业时代强调的是规模化生产以确保成本最低，互联网时代强调的是流量和连接。我们需要看清技术背后的逻辑，从而能够更加前瞻性地拥抱未来。
企业数字化转型是一种利用数字化技术，针对产品与服务、生产方式、管理方式或商业模式而进行彻底重构的颠覆性创新、范式性创新。这就意味着，缺少最佳的实践用以参考和借鉴，我们就无法采取一种线性的、传统的变革方式。数字化转型是一个持续、迭代的过程，是一个今天否定昨天，并想着明天继续否定今天的螺旋式上升的变革模式。
我们必须还要有一套科学、有效的方法推进企业数字化转型。推动企业数字化转型变革也必须有科学的方法和套路，按照方法和套路推进才能少走弯路。未来是可以预见的，也有迹可循，只是它以碎片化的方式在不断涌现，每一个人或多或少都看到了一点未来的面貌，经过多年的大量观察和实践总结，我们辨别这些碎片、拼接这些碎片，进而描绘数字时代变革与转型的地图。在拼接碎片的过程中，我们相信马克? 吐温的一句话，历史不会重复自己，但它会重复自己的规律，我们研究了历次商业革命，以及理论研究文献，我们相信我们的方法是符合历史规律和理论规律的。
本书所呈现的就是这一方法。在这本书中可以看到各种逻辑论证，也可以看到大量经验事实，但是这本书绝不仅仅是演绎推理，也不仅仅是经验总结。希望本书指出的方法可以成为企业进行数字化转型的地图，帮助企业迈向数字经济时代。但是，地图不是地方本身，总是难免不当简化、不够精确，还需要在实践中继续检验。所以，读者要抱着质疑的态度阅读本书，希望能够为读者带来参考和启发。
还需要提醒各位读者的是，虽然笔者也强调经验，但是也不可过于崇拜所谓的最佳实践，其原因如下：第一，关于企业数字化转型，大家都在探索的路上，很难说谁的做法是最佳实践。第二，别人的最佳实践不一定适合自己。第三，也是最关键的，还是要结合自身的特点和条件，一边思考，一边实践，一边反思，一边创新，走出自己的路。如果你不是数字化转型的先行者，那么可以参考他人的实践，但要抱持审慎的态度，切不可崇拜。如果我们掌握一定的方法，努力探索，也是有机会超越数字化转型的先行者的。另外，本书提供的是方法，而不是答案，信息方法= 答案。每一家企业的信息不同，各自有各自的答案，关键是掌握方法，持续探索。
对企业高层管理者而言，本书是推动变革的指导性手册；对企业中层管理者而言，本书是配合企业数字化转型的方法集合；对企业基层管理者或者初入职场的精英而言，本书是理解企业数字化转型过程中各种方案和计划的解读手册。因此，本书可作为企业数字化转型的套路、思路和出路。
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