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十五年来，设计思维（Design Thinking）的创新方法被广泛应用于多个领域，在全球商业、教育以及社会领域推动了诸多变革。本书首次融合美国斯坦福大学及德国波茨坦大学d School的教学体系，结合中国传媒大学设计思维项目经验，由经验丰富的新思课创新团队精心撰写而成。本书将设计思维创新理论与经典案例相结合，配合成套的创新工具与方法，图文并茂，深入浅出，是创新学习的*入门读物。本书全面导入以人为中心的创新方法，把握科技、商业和人文需求，以设计未来的方式预测未来。包括以下主要知识模块：（1）理解：理解命题内涵，界定、分析命题（2）观察：通过观察、体验、访谈等方法，深入了解用户，与用户建立连接（3）综合：团队间分享用户故事，解析用户需求，挖掘洞察，转换视角，重新定义创新命题（4）创意：围绕洞察与需求，快速创意，产生大量点子 ；创意的评估与选择（5）原型：选出一个创意，制作可触可感的创新产品雏形（6）测试：进行用户测试，获得明确反馈，并改进原型
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| 內容簡介： |
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十五年来，设计思维（Design Thinking）的创新方法被广泛应用于多个领域。设计思维以用户为中心，以解决现实问题为目标，通过搭建跨专业团队，用流程化、沉浸式的教练方式，营造勇敢、活跃的创新氛围，在商业、教育以及社会领域推动诸多变革。本书首次融合美国斯坦福大学及德国波茨坦大学的教学体系，结合中国传媒大学设计思维教学经验，由经验丰富的中国传媒大学创新教学团队精心撰写而成。本书将设计思维创新理论与经典案例相结合，配合成套的设计思维工具与方法，视野开阔，深入浅出，是开展创新、创业学习的*入门读物。
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| 目錄：
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目录
序：设计思维，创新者的共同语言
第一章 设计思维创新综述
1．1 设计思维是什么
1.1.1 作为创新思想体系的设计思维
1.1.2作为创新方法的设计思维
1.2 设计思维与创新时代
1.2.1 设计思维与企业
1.2.2 设计思维与教育
1.3 设计思维者的t型素质
1.3.1 跨领域
1.3.2 与他人合作
1.3.3 综合素质
1.4 设计思维案例
1.4.1 斯坦福大学案例：婴儿保育箱
1.4.2 中国传媒大学案例：为盲人而设计
第二章 快速体验：设计思维精要工作坊
2.1工作坊概述
2.1.1什么是设计思维工作坊
2.1.2为什么采用工作坊形式
2.1.3 创新的可能性
2.2工作坊的准备
2.2.1 教练准备
2.2.2 准备场地环境
2.2.3 准备资料和材料
2.2.4 准备设计挑战
2.3 工作坊的过程
2.3.1传统的工作方法
2.3.2观察和访谈
2.3.3综合与提炼
2.3.4创意和测试
2.3.5 原型与实现
2.4工作坊的反馈和总结
2.4.1反馈
2.4.2展示和分享
2.4.3 总结
第三章 理解（understand）
3.1 理解概述
3.1.1什么是理解
3.1.2 理解为何重要
3.1.3 如何理解
3.2 理解的准备
3.2.1小团队中的理解
3.2.2大团体中的理解
3.2.3设计挑战的理解
3.2.4 对环境的理解
3.3 理解的方法
3.3.1 问为什么
3.3.2 资料收集
3.3.3定量研究和定性研究
3.3.4同理心
3.4 理解的案例
第四章 观察（observe）
4.1 观察概述
4.1.1 观察，结合环境、用户的有针对性的研究
4.1.2 观察是站在对方角度想问题
4.1.3 打破理所当然，找到创新的机会点
4.2 观察准备
4.2.1 用户分析
4.2.2 调查方案的制定
4.2.3 预先调查
4.3 观察实践方法
4.3.1 观察法
4.3.2 体验法
4.3.3 访谈法
第五章 综合（define）
5.1 综合概述
5.1.1什么是设计思维里的综合
5.1.2综合对创新有什么意义
5.1.3 怎样进行综合
5.2 综合的准备
5.2.1拆包：信息铺陈
5.2.2 讲故事：从感性到理性
5.2.3 流程与形式
5.2.4 信息分类
5.3 综合的方法
5.3.1 明确用户
5.3.2 识别需求
5.3.3 发掘洞察
5.3.4 关键视点POV
5.4 综合的工具
5.4.1 思维工具一览
5.4.2 典型用户画像 Persona
5.4.3 四象限分析图2X2 Matrix
5.4.4 用户体验地图 User Journey Map
第六章 创意（ideate）
6.1 创意概述
6.1.1紧扣主题想尽量多的点子
6.1.2 团队合作，彼此启发
6.1.3 跳到箱子之外，孕育大创意
6.2创意准备：
6.2.1 确定创意出发点
6.2.2 准备创意素材
6.2.3 创意环境
6.3 创意方法
6.3.1 6-5-3传递创意法
6.3.2 迪士尼创意法
6.3.3 假设条件创意法
6.3.4 模拟创意法
6.3.5 翻转命题创意法
6.4创意选择
6.4.1 创意分类
5.4.2 点子反思与选择
6.4.4 再创意
第七章 原型 （prototype）
7.1 原型是团队的智能外化
7.2制作原型的价值
7.2.1用户测试
7.2.2更深刻的共情
7.2.3探索和激发灵感
7.2.2更深刻的共情
7.2.3探索和激发灵感
7.3 原型的类型
7.3.1纸原型
7.3.2 故事板
7.3.3制作模型
7.3.4角色扮演
7.3.5 视频制作
7.4 让失败来得更早些
第八章 测试（test）
8.1 测试概述
8.2 测试准备
8.2.1 设计测试任务
8.2.2 聚焦测试对象
8.2.3 构建测试环境
８．３测试方法
8.3.1 访谈而不是推销
8.3.2 过程式参与，用户永远是对的
8.4 测试后总结
第九章 设计思维，设计未来
9.1 为什么是设计思维？为什么现在？
9.1.1 快的打败慢的
9.1.2 鱼看见水：发现问题
9．1.3 回到人性的需求
9.2 面向未来的设计思维
9.2.1 面对高不确定性的未来，我们会不会丧失判断？
9．2.2未来隐藏的机会在哪里？
9.2.3 第三轮创新浪潮
9.3 用设计思维实现转变
9.3.1 挑战潜在的假设
9.3.2 回到魔力的三要素
9.3.3 体验－实践－转变
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| 內容試閱：
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设计思维，创新者的共同语言
当越来越多的创新者寻求商业、教育与社会领域的创新与变革时，我们需要一套适用性更高的语言清晰、平衡、有效，且容易被不同文化背景下的创新者理解。设计思维应运而生。什么是设计思维？我的理解如下：?设计思维是一套流程。通过理解、观察、综合、创意、原型、测试、迭代等工作流程，从人出发，为人服务，在商业、教育、社会等各领域推动创新。?设计思维是一种能力。它让人们回到真实的世界，在特定情境下，在问题的驱动下，发散与收敛过程相结合，培养、提升人们探索与解决问题的综合能力。?设计思维是创新者共同的语言。通过设计思维学习，每个人都可以提升自我，在跨界、协作、探索的框架下共同参与创新，推动世界向积极的方面转变。?设计思维的工具与方法来自广告创意、工业制造、人类学、新闻传播等各个领域。例如，一些观察方法来自人类学田野调查，另一些则来自市场公司的定性调研。原型的概念源自工业制造，而迭代思想出自计算机领域。对于具有广告公司从业经验的我来说，消费者研究、洞察、头脑风暴等都是用了几十年的老内容。如今，设计思维用全新的角度将这些新的、老的工具进行了重新聚合，并使它们焕发出更神奇的效能。在社会，在学校，在商业世界，设计思维不断吸纳新方法，融合新经验，登上了更宽广的舞台。2012年，我们与德国波茨坦大学HPI学院合作，将设计思维教学体系全面引入中国，这是出于以下两个方面的考虑。首先，高等教育处于转折点，同仁们都在思考如何培养创造力。数字资源越来越多，知识已不再是教学的重点，如果学生很容易获取最新信息，甚至掌握的信息比老师还多，教学就面临大变革。学生们为什么学习？知识和经验代表了旧世界。在突变的新时代，学习的目的是探索世界并解决问题。如何学习，通过怎样的学习，才能创造性地解决问题？这是设计思维要回答的问题。其次，从大环境来说，中国制造到中国创造已成大趋势。数字化风潮中，创新行动层出不穷。中国是一片创新的热土，除了在市场中学习之外，怎样的创新路径值得借鉴？除了硬件和投资之外，中国创新欠缺什么？创业者的起点是商业机会的觉察，如何发现问题并将机会转化为创业动力？设计思维及其代表的创新文化与创新方法的出现可谓正当其时。在2015年我们举办首届设计思维亚洲峰会之后，中国设计思维逐渐进入觉醒期。5年来，我们为研究生开设了设计思维课程，并面向大量企业、社会机构举办了创新工作坊。我们设计思维团队承接各种企业创新委托项目，专家与研究生团队一起，获得用户洞察，提出有执行力的解决方案。对跨专业的研究生来说，设计思维让他们感受到了学习方式的颠覆。学生们尝试着彼此合作而不是单打独斗，尝试着探索真实世界的问题而不是躲在实验室钻研书本。而对于企业来说，参加创新工作坊并不仅仅是学习，而是一边做一边摸索，一边体验一边迎接挑战。我们服务的商业客户来自保险、汽车、时尚、传媒、IT等不同领域。在合作过程中，我们发现，越来越多的企业开始重视员工的创新素质，甚至进一步改变管理方式，让创新人才释放出更大的活力。此外，我们还与公益组织合作，促进设计思维，推动社会创新。在以用户为根本，充分考虑用户场景的框架下，设计思维与中国的非政府组织碰出了火花。在高等教育、企业创新以及社会创新的不同领域，设计思维课程团队的创新行动都获得了积极的回应。如今，我们希望用一本书的形式将经验、方法介绍给更多的读者。本书按照设计思维的6个步骤来撰写。除了一部分理论阐述，大部分内容涉及实践教学以及各种类型的案例。我们希望展现相对清晰的图景，希望它是一本实用的手册。尤其对于中国读者来说，国际智慧与本土经验一样重要，本书保持着这样的平衡。亲爱的读者，当你问我设计思维是什么的时候我会说别问太多，来，体验一下！设计思维者（D-thinker）相信，预测未来最好的方法是创造未来。我们为了某个变革未来的愿景，追求商业、技术与人的需求三者的平衡，并脚踏实地地工作。设计思维强调边做边学。设计思维引领我们通过体验、探索、实践，最终建立个性化的创新框架。因此，一本书只是一个导引。通过实践和思考，你会建立自己的创新观念。创新者们，请放下过去的经验，放下头衔和尊严，拥抱变化！让我们使用同一种语言，共同探索设计思维的新世界!王可越2017年3月
第5章 综合
5.1 综合概述
提出正确的问题是实现正确的解决方案的唯一途径。 蒂姆.布朗5.1.1 什么是设计思维中的综合
综合（Synthesize），也可称为界定（Define），就是对收集到的关于用户的信息加以抽象，以获得有价值的创新工作目标。综合的目标是要让设计工作更明确和更聚焦。设计思维提供一系列支持综合的工具和方法，让设计者整理用户观察过程中收集的大量信息，收敛研究的范围，对用户需求加以分析，从中提炼洞察，并确立进一步创新的方向。
设计思维的践行者是工作的主体，我们对重新界定自己所承担的设计挑战负有责任。虽然在创新项目的开始阶段需要解决的问题和用户人群往往是外部给定的，但是现在根据自己（在前面的理解和观察步骤中）对用户的深入了解，我们有机会重构任务，这是因为在与用户的密切接触过程里，我们获得了有重要价值的同理心，我们在很短的时间里成为了该主题的专家。从收集到的纷繁复杂的信息中发掘意义是这个环节的核心。具体的工作是要打磨出一段内容明确的、操作性很强的任务描述，即设计思维所说的用户要点聚焦（POV）。这段陈述中应该既包含对特定用户（或提炼综合出来的用户）的勾画，又包括用户的需求和我们所关注的洞察。对洞察的发掘是其中的重点，因为洞察往往不是很容易能被找到的，它需要我们在信息综合的过程中寻找事物之间的联系，发现其中的关键模式。
案例：斯坦福学生创新项目保育箱的用户要点聚焦
斯坦福设计思维学院的学生接受了一项设计挑战，为亚洲偏远贫困地区的医院设计更好的新生儿（尤其是给早产儿使用的）保育箱。经过对尼泊尔山区的医院和新生儿母亲的走访调查，学生团队提炼出以下用户要点聚焦。用户：居住在尼泊尔偏远村庄的无助的新生儿母亲。需求：给新生儿保温，以保障其存活。洞察：大多数母亲没法把新生儿带到距离很远的医院使用现代化的保育箱。
5.1.2 综合对创新的意义
要达成对设计问题和用户更深入的理解，综合阶段的工作是非常必要的。在之前的观察阶段，设计者会尽可能地收集第一手的、大量的感性材料，接下来就应该更多地运用理性思维，从纷繁的信息中提取价值。这个环节中运用的工具常常能让我们摆脱浮泛的、表面化的见解，用更聚焦的问题描述来把握我们获得的反直觉认识。通过综合形成用户要点聚焦，我们才能在此后的步骤中实现更好的创意。启动项目时得到的设计挑战并不是刻板僵化、不可更改的，我们在设计思维活动的全程都可以对其作修正和完善。在重构关于设计问题的陈述时，我们通常是把范围收窄，更明确的描述将在创意阶段给我们带来更多的点子和更高质量的解决方案。综合这一脑力密集性的活动对设计者发掘强有力的洞察是必不可少的。用户访谈记录下来的文字、图像、录音和视频资料是松散的，有时部分内容看上去还是相互矛盾的，同样的问题也往往早已被别人或在该行业深耕的企业反复推敲过。设计思维团队作为跨界闯入者，如何在这里注入新鲜血液，提出更好的创意？只有充分运用设计思维的多样化的综合工具，设计者才能化解事务的复杂性，穿透认知的迷雾，揭开用户需求的面纱，提出有效的洞察，使之成为撬动创新的支点。
5.1.3 怎样进行综合
首先，需要向团队里的其他成员复述信息。因为调研过程中大家各有分工，访谈的用户各不相同，分享观察的收获、共享调研的信息将成为下一步协同工作的基础。设计思维强调要在这个阶段大量使用即时贴和白板，确保每项内容都被清晰、简练和生动地记录下来，并展示在工作空间里触手可及的地方。其次，要开始着手整理归类信息，罗列用户需求。完成了前面的信息回顾之后，白板上经常会有几十张甚至上百张即时贴，应该以不同的标准对信息进行分类。在整理信息的同时，应该找出用户的需求，这些需求可能是用户主动提出的，也可能是调研者在观察中发现的。然后要做的就是从纷繁的信息中提炼洞察。当我们回来向队友讲述访谈心得的时候，我们经常会说起那些有趣的、奇怪的、令人吃惊的和让我们感到无聊的东西，这些现象为什么会如此有趣、奇怪、令人震惊或令人感到乏味？对这些问题的思考常常会将我们引向更深刻的发现。洞察不会自动呈现，需要运用智能去深入发掘。这个部分也常常是初学者感到困难的地方。最后是重构设计挑战。为了在之后的创新环节有更明确的行动目标，要对每个项目开始时所接受的任务作进一步聚焦。新的问题描述既可以是从用户角度表达的用户要点聚焦，也可以是从设计者角度表达的设计挑战，在设计思维里二者是一致的，只是其表述的出发点有不同的侧重。
案例：钱包项目中的问题重构
在设计思维的入门体验项目设计一个理想的钱包中，我们学习了如何理解和聚焦用户，其间我们多次重构了设计挑战。就像一般设计工作的起步那样，参与者最初接到的任务是设计一个理想的钱包。毫无疑问，每个人都会基于自己的经验和想象绘制完美钱包的草图，这是一种典型的、传统的从问题到解决方案的直觉式设计方法。设计思维希望我们超越传统，跳出直觉。完成第一个环节之后，当组织者告诉大家，我们要开始学习从人开始、以人为中心的设计思维创新方法，每个人要为自己的队友设计一个理想的钱包时，我们的设计挑战实际上已经被重新表述为为他她设计一个理想的钱包。随着工作的深入，我们围绕钱包主题连续对用户进行访谈，查看队友钱包里有些什么东西，观察他她使用钱包的细节，通过倾听用户与钱包有关的故事，体会对方的情绪和情感，我们总结用户需求，提炼其背后的洞察。当我们在钱包工作坊的设计手册上写下以队友为主语的那一句话的时候，我们既是在表述用户要点聚焦，也是在重构进一步聚焦了的设计挑战。5.2 综合的准备5.2.1 拆包
设计思维里所说的拆包（unpack）就是在团队成员之间分享信息并逐条记录下来。记录信息的一个好习惯是使用即时贴和白板：每个即时贴记录一项信息，用马克笔写好的即时贴上的内容清晰而醒目，粘贴在白板上供团队每个成员一览无余，并可以随手调整位置排列组合。如果在开始这项工作之前预先商量好使用不同颜色的即时贴分别记录不同种类的信息，在之后的分类环节将收到事半功倍的效果。
尽可能用可视化的方法呈现信息，这是设计思维工作的一个重要原则。就像影视作品里常见的侦探办案的情形那样，我们把照片洗印或打印出来（最好是彩色打印），张贴在宽大的白板上，即时贴的最佳使用方式是绘制草图结合简短文字描述。如果在一张即时贴上用签字笔密集地写上好几行文字，会导致工作空间里的每个组员不得不走近才能看清内容；如果使用醒目的图形，则可以让大家从一大堆信息中将其直接快速识别出来。
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