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| 編輯推薦： |
1.除了分享服务设计的理念、方法和思维方式，更加侧重于案例分享。
2.更多关于共享经济、智慧门店、全渠道的案例及剖析。
3.新零售时代的核心解决方案
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| 內容簡介： |
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《服务设计微日记2》继续以微日记的故事写作形式，引用每天生活和工作的真实服务设计案例及应用轻松有趣地阐述了包括服务设计与交互设计、用户体验等领域的区别与联系；各个国家公共服务领域和商业领域中的服务设计案例及应用；对话各行业专家，对设计思路进行的整理及记录；在日常生活和工作中，茶山对服务设计思维的总结及提炼；从服务设计到服务意识，再到社会责任感的发展过程等主要内容。更侧重于实际操作层面案例的分享。
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| 關於作者： |
茶山
博士，*国际UED设计师。国际服务设计联盟SDN-上海联合创始人，中国服务设计战略咨询委员会委员，中国第一个服务设计自媒体人，创办了中国*的服务设计公众平台，出版《服务设计微日记》系列图书。UXPA、IXDC等国际用户体验大会服务设计特邀嘉宾，User Friendly服务设计主编。长期致力于推动服务设计在中国的发展。个人职业价值观是以匠心、炼匠艺、塑匠人。
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| 目錄：
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用户满意度，要先有维度，再有程度。 1
外国人专用窗口 2
验证码的门槛 3
从韩剧看体验 4
韩国化妆品的便利性 5
洗车的服务创新 6
分享经济旅行箱 7
如何看待免费 8
羊毛出在羊身上 9
用户的体验属性 10
从 Wi-Fi密码看用户体验 11
服务的最高境界 12
用户满意度 13
工具和方法的理解 14
逻辑创新 15
对于服务逻辑的理解 16
服务设计的平台思维 17
万圣节蛋糕的背后 18
神秘的包裹 19
一段影像引发的思考 20
喜欢的和不喜欢的 21
小众的才是大众的。 23
可移动的会议室 24
餐厅里的三个容器 25
韩国电热毯的启发 26
咖啡厅的图章 27
航空管制 28
机场的电源插座 29
盲人的手杖 30
用户行为的背后 31
3D电影的体验 32
小众的和大众的 33
一杯好茶 34
周会和周报 35
寻找核心的接触点 36
服务的搭配原则 37
一个包装盒 38
从就餐体验看服务创新 39
私人教练 40
唤起用户的同理心 41
解决问题的成本 42
好朋友的特质 43
我们谈了太多的体验，却忽略了服务。 45
一块钱的优惠 46
一场球赛的背后 47
一把双刃剑 48
一名保安的职责 49
一桌好菜的理解 50
Kitty临产的前夜 51
韩国妇产医院的服务 52
一份问卷 53
一家咖啡厅的竞争力 54
韩国护理中心的餐饮服务 55
嘘，这是公共场所 56
首尔的一家书店 57
书店的海外配送 58
服务的初始化的能力 59
微创新的理解 60
女儿的名字 61
韩国机场的手机租赁 62
什么才是真正的趋势 63
用户体验设计规范 64
产品经理是关键 65
服务设计，
就是不断探索、发现和制定服务的黄金比例的过程。 67
一张单子 68
一块玻璃 69
差异化的理解 70
修养 71
日本的饮料售卖机 72
韩国的拉面售卖机 73
服务的成本 74
阿里巴巴的自助餐 75
产品和服务的理解 76
关怀的价值 77
转型服务设计师的切入点 78
转型的正确理解 79
服务的黄金比例 80
一个电视节目 81
模糊的键盘 82
短信 83
套餐思维 84
一个预防针 85
内容传递的体验 86
马路上的塑料袋 87
服务设计的最高境界，
不是如何服务好用户，而是如何限制好用户。 89
国民意识 90
24小时服务热线 91
馈赠 92
关于成本的理解 93
长板思维 94
找坑神器 95
服务的参照物 96
阿里巴巴的智能立体车库 97
服务的最高境界 98
关于事的设计 99
日本的洗手间 100
轻服务 101
飞机上的水果 102
韩国公共服务策略 103
信息的本质 104
韩国的休学制度 105
服务的三个模型 106
具象的服务 107
易拉罐底部的二维码 108
入口的重要性 109
服务设计
并不是仅仅为了用户而设计，
而是与用户一起设计。 111
日本小学生的书包 112
巴西的出租车 113
服务的传递 114
服务的透明度 115
模范出租车 116
产品的性格 117
干货的理解 118
服务的响应价值 119
服务的利益相关者 120
服务的标准化 121
服务设计人才 122
谁是第一作者 123
酒店的服务创新 124
服务竞争的产物 125
阿里巴巴的韩国实习生 126
一个巴掌拍不响 127
服务规范的转化 128
公益捐赠 129
精品打造 130
服务设计的步骤 131
用户体验能从本质上解决用户的体验吗？ 133
最基本的切入点 134
时间的重要性 135
迪士尼的用户体验 136
本地化的服务 137
如何评估服务设计项目的价值 138
如何评价服务的品质 139
服务的断层 140
用户的行为逻辑 141
阿里巴巴的倒立文化 142
诉求 143
三创 144
本地化服务创新的重要性 145
如何平衡商业诉求和体验诉求 146
上海迪士尼 147
一张暂住证 148
如何量化服务的价值 149
文化输出 150
服务设计价值的呈现 151
服务匹配 152
商业服务设计精髓 153
估算服务成本并不难，难的是估算服务的价值。 155
体验的优先级 156
VR 157
服务背后的思考 158
如何跳出产品 159
服务流程的创新 160
服务设计的产物 161
优化体验的原则 162
公共服务设计的职责 163
回到体验的本质 164
服务成本和服务价值 165
阿里巴巴的安全性 166
服务的频道 167
组合的数字频道 168
网红 169
安全感 170
全链路思维 171
服务的内循环和外循环 172
关于使用价值的理解 173
临时性的服务 174
服务的故事性 175
服务设计是一种思维方式，
分享经济是一种生活方式。 177
服务之道 178
Airbnb的第一个房东 179
阿里图书馆 180
韩国的招聘系统 181
接触点的视角 182
一个标签的启发 183
服务的显性化 184
关于解决问题的理解 185
如何定义服务设计 186
服务设计中的痛点 187
关于优先级的理解 188
机场中的母婴室 189
利益相关者的平衡 190
相邻的服务系统 191
如何挖掘服务价值 192
服务的逻辑 193
分享经济的背后 194
服务设计和分享经济 195
思维方式和生活方式 196
一个数字的困惑 197
Do what you love and love what you
do. 199
釜山行 200
车站里的柜台 201
分享经济如何加速产业升级 202
对话阿里巴巴创始人 203
荷兰机场的托运服务 204
服务的不确定性 205
事件和事情的设计 206
画声音的人毛泡泡 207
智能终端机 208
交互逻辑和商业目标 209
服务设计的价值体现 210
麦肯锡创新中心的成立 211
Amazon Go 212
可以用支付宝吗 213
韩国的婚礼 214
女儿的生日 215
仁川机场的智慧门店 216
麦当劳的儿童专用自助点餐 217
美妆行业的智慧门店 218
可穿戴行业智慧门店 219
后记 226
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| 內容試閱：
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推荐序
服务设计创新思维在全球虽然仅有着20多年的发展历程，但在全球产业服务化的大背景下，服务设计作为一门新兴的跨专业学科方向，已经或正在成为个人和组织在服务战略、价值创新和用户体验创新等层面迫在眉睫的需求。我们倡导中国设计界、学术界和产业界以及具有共识的组织和个人，结合中国文化与社会发展实践，共同建构中国特色的服务创新理论和方法，以为人民服务为宗旨，共同开启中国服务设计的新纪元。
我相信：服务设计诠释了设计最根本的宗旨是创造人类社会健康、合理、共享、公平的生存方式。人类的文明发展史是一个不断调整经济、技术、商业、财富、分配与伦理、道德、价值观、人类社会可持续生存的过程，服务设计聚焦了设计的根本目的不是为了满足人类占有物质、资源的欲望，而是服务于人类使用物品，解决生存、发展潜在的需求。这正是人类文明从以人为本迈向以生态为本价值观的变革。所以分享型的服务设计开启了人类可持续发展的希望之门。
我相信：服务设计是创造和拉动中国市场和社会进步的新的强大力量。经济发达国家近年来的实践证明，服务设计不仅可以显著促进产业升级和社会服务质量的提升，还是对社会经济结构创新、拉动内需、促进产业可持续发展，以及加强企业竞争力和教育创新的重要力量。我们将致力于把社会服务和产业升级作为服务创新之首任，支持各界的服务设计与创新交流合作平台的共建，并以中国的实践为基础，为国际服务设计与创新的内涵增加新的内容和意义。
我相信：服务设计是联合现代科技创新，实现共创共赢的新的有力工具。互联网、计算机和生物工程等新技术的发展与应用，为我国产业和社会的创新提供了重要的支持和可能，服务创新亦正在通过服务模式创新、服务体验创新、商业模式创新等维度改变着人们的消费与生活方式。服务设计以人为本的理念为科技发展提出了新的创新命题和发展机会。未来的创新是大众参与的创新，基于社会个体和组织创新经验和知识的贡献和分享。万众创新能构建更美好的和谐社会。中国的服务设计实践不仅是全球服务设计学科建设和发展的重要组成部分，也会对全球可持续发展和人类福祉意义重大。
我相信：服务设计将为中国乃至世界文化和产业的发展注入新的活力。中国的新经济整体来看是制造向服务转型的经济，是中国制造向中国创造的转变。设计需求将由产品转向服务，服务设计思维将为中国产业的升级与发展创造新的竞争优势，以实现可持续发展。制造经济时代是以技术导向的设计创新思维，服务经济时代是基于文化价值导向的设计思维。在即将开启的服务设计时代，我们将立足中国本土文化，借助中国文化博大精深的力量，开辟巨大的创新空间，超越技术导向创新思维的羁绊，使中国的设计价值理念走向世界。
随着全球服务设计的发展，我们期待《服务设计微日记》在生活方式中的衣食住行用交流领域回归设计的本质，为创造人类社会更健康、公平、合理的可持续生存方式而作出贡献，使服务设计思维成为我国设计文化和产业创新的新的驱动力，让中国服务设计创新思维从走向全国、走向世界!
柳冠中
中国工业设计之父
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