Dr. Jason
美国华盛顿大学教研所硕士。
从小热爱英文，2005年赴美深造，目前定居美国。
在美担任华人英语家教，致力编写创新实用的教材。教学方法生动活泼，广受学生的喜爱，并得到「Dr. Jason」的称呼。
不断研发有趣、创新的英文学习法，希望能以多元活泼的学习元素帮助读者学好英文。
着有《图解英语介系词大全》《图解英语会话大全》《我的第一本英文行事历》（懒鬼子英日语）。
Mary Cel Jenny Layson
I am a citizen of the Philippines and has been teaching English in China since 2010. My skill in using the English language started when I first attended school at age 3. Since English is an official language of the Philippines, English has been widely used in my country. My skill has further developed when I worked in American outsourcing companies in the Philippines where we had to undergo extensive trainings to get rid of our native accent and cater the needs of American customers. My passion for teaching English started in 2007. Since then, I have been teaching English as a foreign language.
1983年出生，来自菲律宾。
3岁时就表现出极强的英语天赋，自2010年开始在中国教授英语。
曾任职于美商公司，与美国客户长期交流，拥有标准美式口音。
目錄：
Chapter 1 ｜
建立关系，让客户喜欢你
Building Relationships
Unit 1 ︱与客户聊天建立感情 Killing Time with Customers
状况1 令人印象深刻的自我介绍Impressive Self-Introduction
状况2 嘘寒问暖表示关心Expressing Concern
状况3 多多赞美，让客户开心Praising Customers
状况4 分析市场情报，赢得客户信任Market Intelligence Analysis
Unit 2 ︱打电话的基本礼仪 Essential Telephone Etiquette
状况5 接到老外的来电别紧张Receiving a Call from a Foreigner
状况6 请对方留言，稍后回电Leaving a Message
状况7 打电话给大客户要有礼貌Calling to a VIP Customer
状况8 打错电话就要道歉Misdialing a Number
Unit 3 ︱接待远道而来的贵宾
Receiving the Distinguished Guests
状况9 预约见面其实很简单Making an Appointment
状况10 到机场接机要注意细节Picking up at the Airport
状况11 当个尽责的一日导游A Dedicated One-Day Tour Guide
状况12 招待贵宾吃大餐Treating Guests with a Big Meal
状况13 陪客户选购纪念品Buying Souvenirs
Chapter 2 ｜
展现销售技巧，让客户买单
Showing Sales Skills
Unit 1 ︱营销高手就是这样介绍产品
Becoming a Marketing Expert
状况14 靠功能取胜的务实营销Functional Marketing
状况15 把对方捧上天的营销法Pleasing Your Customers
状况16 让对方不买不行的营销法Persuading Customers to Buy
状况17 虚张声势的营销法The Bluff Marketing Methods
Unit 2 ︱价钱谈判有技巧Price Negotiations
状况18 杀价与还价，谈个好价格Bargaining the Price
状况19 签合约要注意细节Signing Contracts
状况20 确认订单和出货事宜 Confirmation of Order and Delivery Issues
状况21 确认付款事宜Confirmation of Payment
Chapter 3 ｜
维持良好关系，让客户忘不了你
Maintaining Relationships with Customers
Unit 1 ︱妥善处理顾客投诉Handling Customer Complaints
状况22 投诉食物品质Complaining about Food
状况23 要求退换货Returns and Exchanges
状况24 投诉货物迟交Complaining about Shipping Delays
状况25 要求产品维修Product Maintenance
状况26 提出索赔与处理赔偿MakingSettling a Claim
Unit 2 ︱让客户百分百满意
Keeping Your Customers 100-Percent Satisfied
状况27 询问客户满意度Asking for Customer Satisfaction
状况28 与客户保持联络Keeping in Touch with Customers
状况29 逢年过节要送上祝福Holiday Greetings
状况30 客户有喜别忘道贺Congratulations
內容試閱：
这本书是写给英文不好，但必须用英文做生意的朋友的。我和Jenny 为了这本书，做了很多市场调查。首先是询问身边不会英文的亲朋好友， 在工作中有哪些情况需要用到英文。
搜集各方资讯后，拟定初稿，请亲友团再次试读。没想到，他们觉得有些内容太难了，并不实用。他们一再强调，只要最基本的、可以救急的就行了，例如：和外国来的贵宾一起用餐时能聊什么，和外国人通电话该怎么说，怎么用英文杀价，如何处理老外的顾客投诉……于是，我们再次调整方向，锁定“与客户建立关系”“展现销售技巧”以及“让客户忘不了你”这三大主题，终于得到亲友团的肯定。谢谢所有参与试读并分享亲身经历的好朋友！
教英文这么多年，我始终觉得敢讲最重要。在这个国际化的时代，遇到外国人根本不算新鲜事。饭店服务生、餐厅老板、计程车司机，只要敢用英文和老外沟通，必能展现服务热忱、提高服务品质 ；公司职员或业务员，如果敢用英文和外国客户建立关系，进而顺利合作，升职加薪绝对没问题。无论你是哪种人，相信这本书都能帮得上忙，在你需要开口说英文时助你一臂之力。因为只要学会书中的这几句，基本沟通就没问题啦！
最后，和你分享一个小秘密，就是“听MP3 练发音”。跟着外国老师一起大声读，模仿老师的发音。虽然你只会1,200 句，可是每句都可以说得标准，对自己必定更有信心。没错，其实“自信”才是用英文做生意的成功秘诀。
Dr. Jason 2013.05
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