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| 編輯推薦： |
1、零售业有超市、大卖场、便利店等业态，读者需求的角度是错综复杂的。有的要做品牌，有的要提升服务，有的要提升管理，有的要优化流程，有的倾向于技术层面，这就导致同一产业下面也会有很多细分的角度。未来以“服务业升级”为指导，对于零售业各业态的店铺来说，打造并维系能满足顾客、员工，以及经营者等需求的高人气店铺，基于多视角构思的设计思维必不可少。
在后疫情时代，零售业越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润。而且随着消费向线上模式的转变，为满足消费者品质化、多样化的消费需求，高品质的品牌商品、品牌服务、品牌零售店会快速增长，零售企业要做好应对多种模式下的顾客新需求、市场新竞争，以及为适应这些变化而开展的组织内流程变革的准备。
2、“服务的细节”系列是“十三五”国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本还存在差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润，所以国内企业有必要学习借鉴日本的服务。为此，我社推出了“服务的细节”丛书。我们的出版愿景是：“通过东方出版社双百工程的陆续出
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| 內容簡介： |
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将日本第一的流通业者“永旺集团”，孕育成一个日本零售传奇，将创业者冈田卓也培养成一位成功的经营者的，正是他的姐姐小嶋千鹤子。她的事迹，原本只有永旺内部员工可以阅读，她被称为“人事的传奇”，本书第一次对她公开进行了诠释。组织离不开人，企业的业绩都是人创造的，可以说人事是左右企业兴衰的战略部门。企业管理者最想要的是，让所有员工一条心，带着主人翁的心态和企业共同发展，但这也是最难做到的。小嶋千鹤子做到了，在她的人事理念的指引下，永旺培养了无数精英。她作为女性，在人事管理中融入了女性特有的细腻。永旺的人事管理以人为本，小嶋千鹤子特别重视人心的融合，她认为最重要的是在员工任用或薪资待遇等方面，将“机会均等”“公正”“公平” 等原则贯彻始终，措施上必须具体可行，让企业和员工都能理解，双方的认同感也由此而生。在被迫干活的屈辱感与无力感之下，生产率不能得到提高，也不能为顾客提供令人满意的服务。小嶋千鹤子认为在制定人事政策时，第一要务是确保企业的发展力。当企业具备发展能力时，人们才会期待在此发挥出自己的实力。这种人事政策旨在激发员工主动投身工作的意愿。小嶋千鹤子重视人才的培养，因为她相信人可以将物、钱等资源转变为有效资产。
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| 關於作者： |
【日】东海友和
出生于三重县，曾在冈田屋（现在的永旺），负责以人事教育为中心的总务、营销、店铺开发、新事业、经营督查等工作，后参与了创业者小嶋千鹤子的私设美术馆的创建。作为美术馆的运营责任人，策划了多次企划展，后就任公益财团法人冈田文化财团的事务局长。之后独立创业，成立株式会社东和咨询，并担任董事长，致力于企业管理，以人、组织为中心的咨询业务。特别是根据多年师从创业经营者的经验，领悟了企业经营的真谛，并以此为基础，立志成为通晓经营和现场的多面手，并为之持续奋斗。
座右铭是“日计不足，岁计有余”。
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| 目錄：
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第一章 成就小嶋千鹤子的事物——身世与磨炼
第二章 好好活下去——小嶋千鹤子的人生哲学
第三章 对企业高层和干部的一贯要求——小嶋千鹤子的经营哲学
第四章 组织要依靠人来建设——小嶋千鹤子的人事哲学
第五章 独立自律的生存处方
第六章 为何现在仍需要“小嶋千鹤子”？
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| 內容試閱：
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“小嶋千鹤子 ———日本实业家。始于三重县四日市冈田屋的永旺集团早期领导者之一。永旺商业精神的缔造者。”
这是维基百科上对小嶋千鹤子的介绍。
另外，永旺集团名誉会长冈田卓也在其作品《零售业的繁荣是和平的象征》的前言中感谢道:“永旺能有今天的繁荣，毫无疑问，是我姐姐千鹤子努力的结果。”
事实上，从四日市的冈田屋到ＪＵＳＣＯ，再从ＪＵＳＣＯ到永旺集团，正是由冈田卓也的姐姐小嶋千鹤子一手缔造的。
这种将家业发展为企业，再将企业发扬为产业的经营才能实属罕见。加之在此过程中，小嶋千鹤子以卓越的人事、组织管理手段多次成功实现企业合并，人们甚至将她誉为 “人事、组织领域的传奇管理者”。
距小嶋千鹤子辞去其所担任的职务大约已过去了４０年，实际上，熟悉她的人正在逐渐减少。人们对她的了解大多停留在 “小嶋千鹤子是谁 ?” “有所耳闻，好像是位了不起的人物吧 ”的程度，而她的为人秉性和巨大成就却不曾为人们所熟知。
小嶋女士在人事方面的经验之所以很难向下传承，原因之一在于她坚持将自己视为幕后辅助型的角色并贯穿始终。
另一个原因在于小嶋女士极强的个性。她的成功往往被人们认为 “只有小嶋女士才能做到”，带有强烈的个人属性。
这一点确实难以否认。过于强势的个性有时让领导层或负责人无所适从，虽然她更多的时候是站在防止经营失控的立场上。简而言之，小嶋女士强势的个性令人望而生畏，避之唯恐不及。
不过，也正因为如此，小嶋女士才得以在５０年前就颠覆了简单的劳务管理型人事理念，确立了现在所说的 “经营型人事 ” “战略型人事 ”等概念，圆满完成了ＣＨＲＯ (首席人力资源官 )的职责。
这些宝贵的经验智慧倘若就此蒙尘着实令人扼腕。出于对记录小嶋女士生平业绩、传承其对事物的独特见解和思想理念的强烈希望，笔者决定撰写本书。
笔者有缘进入冈田屋工作，被分配到人事部，有幸在小嶋女士的指导下度过了青年时期。对于小嶋女士的一言一行，笔者都点滴铭记，有时还直接询问她话里的真意。本书荟萃了小嶋女士的诸多教诲，从她本人留下的作品 (名为《足迹》，未对外出版，只有进入永旺集团工作方有机会阅读)中汲取精髓，并深入加以阐释。
总而言之，小嶋女士仿佛是一个“难解之谜”。无论积累了多少理论经验，也很难看清其全貌，令人感觉深不可测。她的内心深处仿佛潜藏着熊熊燃烧的“岩浆”。对于这些岩浆的本质笔者虽然尚未究明，但想必是她所散发的“巨大能量”的泉源。
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