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| 編輯推薦： |
★麻省理工专家团队最新研究成果
基于全球8万 知名企业案例分析报告
首次对“错误”进行去模糊化处理
★通过七大理论建立零错误企业管理思维
运用五种方法将零错误思维转换为实际行动
借助六项工具化零错误管理方法为具体操作实践
★揭秘全球顶尖企业都采用的危机处理逻辑与企业管理法则
洞悉人性的优势与弱点，抓住产业趋势，跳出经营陷阱
★畅销美国、日本、中国台湾等多个国家和地区
★荣获中国台湾“金书奖”
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| 內容簡介： |
本书作者邱强博士是全球知名危机处理专家，30多年来，他带领以麻省理工学院专家为主的团队，研发出零错误思维，为世界各地处理5000多件由人为错误及设备时效造成的重大危机。
本书通过对数万家企业案例的大数据分析，揭开企业持续保持成功的秘密：少犯错，甚至不犯错，不犯会引发严重后果的错误。
本书以笛卡尔方法论为理论基础，深入分析人性特质，对可能造成严重损失的三种人为错误和设备失效进行根因分析，从而研发出14种解决人为错误的方法，并提供一套完整的关于认识、避免、改正错误的思维与方法，帮助企业保持良性增长。
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| 關於作者： |
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邱强，美国麻省理工学院核能工程博士、机械工程博士，世界级危机处理专家。1987年创办零错误公司，30多年来，带领以麻省理工学院专家为主的团队，研发出零错误思维以及预防错误的14种方法。他的团队曾处理5000多件由人为错误及设备失效造成的重大危机，如加州大停电、三里岛核电站意外事故、2009年法航447班机空难等。
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| 內容試閱：
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从历史与经验中学到教训
30 多年来，我常常到世界各地处理各式各样的事故和企业危机， 例如加州大停电、三里岛核电站意外事故、“挑战者”号航天飞机爆炸、2009 年法航447 班机空难和得州农工大学营火倒塌等，每次处理这些事故和企业危机时，常常给我很大的震撼与冲击。有时候只是一个很简单的人为错误，却酿成了巨大的损失与伤亡。更可怕的是，大部分的错误过去曾发生过。看到同样的问题反复发生造成重大的损失与伤亡，我总有一种很深的无力感。
这样的无力感赋予我动力，让我重新定义人生的目标。
因此，我和我的团队立志研究人为错误，想要弄清楚错误发生的根源，以及预防错误再次发生的方法。为此，我与4 位麻省理工学院的教授在1987 年共同促成了国际绩效改进公司的创立，从一开始就抱持并肩负着一个使命：持续改进现今设备与人为绩效的方法。这个使命到现在都没有改变。现在，我们是结合全球学术界和企业界，长期研究人为错误和设备失效的团队。
我们搜集历史上3000 多年来重大的成功与失败案例，从中国历史上第一次有文字记载的大规模战争牧野大战，到从未打过败仗的马其顿亚历山大大帝各大战役，再到20世纪初的两次世界大战，还有近年来各大事件：柯达与通用电气的成就与没落，以及苹果公司的成功……现在，我们和许多大公司合作开发的数据库已经累计存储超过8万个公司内部案例，其中40%是成功案例，60%是失败案例。经过团队里100多位员工及来自麻省理工学院的专家进行大数据分析之后，发现不管是个人还是企业，决定成功与否的因素只有一个，那就是错误的多寡。而且，所有危机、事故背后只有一个共同的原因，就是人为错误。
因此，我们开发出一套零错误方法，我发现只有零错误，才是让人类不再重蹈覆辙的根本方法。如果大家有零错误的方法，确实执行以零错误方法建立的零错误制度，那么切尔诺贝利、福岛等核灾难根本不会发生，王安电脑、摩托罗拉、柯达等曾经辉煌的企业也不会因为错失商机而没落。这套做法不仅可以用于企业经营，对我们每天的生活、小孩教育也有很深的影响。因此推广零错误方法成为我毕生的使命，希望每个人、每家企业，都能实际应用零错误方法，真正做到零错误。零错误的目标就是零危机、零伤亡、零事故、零设备失效。零错误就是成功者必备的新思维、新方法。有了新方法，就有立竿见影的效果。
零错误公司会淘汰错误多的公司；零错误组织会淘汰错误多的组织；零错误的人会淘汰错误多的人。在可预期的未来，一定有可能达到零错误的境界。
我们的公司从1987年创立以来，服务的客户已经遍及世界各地，包括美国军队、军舰和潜水艇制造商、全球知名零售商沃尔玛、法国著名核电企业法马通公司，以及各大跨国药厂与电子公司等。在世界500强企业中，有八成企业曾经是我们的客户。我们也持续开发培训课程，帮助企业与组织达到零错误的目标。这些年来，我们培训的学员已经有十多万人，有些人还因为学会了这套零错误方法，被业界誉为零错误领导者。
在这本零错误入门书里，我会援引许多严重的错误事件，来说明整套零错误思维与方法的架构，帮助大家了解零错误思维与避免犯错的方法。你也许会很惊讶这些案例中有许多是著名的大企业，或者认为这些犯错的公司应该被淘汰。但实际情况并非如此。这些案例只是想说明，每家公司多多少少都会有犯错的时候，运气好的话，这些错误不会造成太严重的后果；但是如果运气不好，不仅会出人命，还可能会因此倒闭。我深信只要应用零错误方法，不管运气好坏，这些错误一定可以避免。
接下来我会详细说明这套方法。第一篇先说明什么是零错误。其中，第一章谈零错误方法的缘起，并说明我对错误的定义，以及为什么零错误是决定企业成功的关键；第二章介绍4个重要的零错误思维与3种人为错误类型，以及最需要注意和防范的单项弱点；第三章带大家认识自己，了解自己容易犯错的地方，借此避免错误；第四章介绍零错误能带给每一个人快乐与成功的果实。
第二篇详细说明3种人为错误类型及设备失效。其中，第五章至第七章谈的是人为错误。第五章介绍知识型错误，这是每个人每天都会犯的错误；第六章介绍规则型错误，这是在企业与组织中最常看到的错误；第七章介绍技术型错误，也就是人们由于粗心大意所犯的错误。虽然这3种错误的犯错率不同，但都有可能造成重大的伤亡与损失。我会在本篇各章中介绍错误的根源，以及平时的预防方法。
另外，第八章所谈的是设备失效问题。很多意外事故与设备失效有关，但是从本质上来看，设备会失效都跟人为错误有关，所以我会针对设备的设计、采购规格、安装、审查、运行操作与设备故障排查、根本原因分析来说明避免设备失效的方法。
第三篇说明如何用零错误方法打造一家零错误企业。其中，第九章说明如何从预防错误的角度来应用7个科技点，借此达到零错误的结果，而且在人性考量下，从企业领导者开始，自上而下建立零错误文化。文化就是思维、方法和制度的组合。
自1999年以来，我进入中国大陆帮助央企解决人为错误和设备失效的问题，从未停止过把零错误方法灵活运用在中国大陆的想法。2020年新冠肺炎疫情暴发以来，给许多人的工作生活造成了冲击，许多企业也面临经营上的危机和被迫转型的压力。
2021年，国家发布了新修订的《安全生产法》，李克强总理对今年召开的全国安全生产电视电话会议作出重要批示，批示指出安全生产须臾不可放松。会议还要求各地区、各有关部门和单位层层压紧压实安全生产责任和措施，有效防范化解重大安全风险。这让我更加坚定了我们研究了几十年的零错误方法一定要在中国大陆发扬光大的信念。我的许多大陆学员甚至对我说：老师，新修订的《安全生产法》不就是在谈您的零错误吗，与您教给我们的内容异曲同工。我顿时愣了一下，努力开发零错误培训课程几十年，原意只是为了让大家把错误和伤亡事故的发生率降到最低，从未想过会歪打正着地与国家政策法规相契合。目前大多数管理学类图书大都讲的是如何学习别人成功的方法，很少告诉我们用一种科学性和系统性的方法去预防如何不犯错。这本《零错误思维》是我带大家进入零错误境界的系列图书的第一本，希望各位通过阅读本书，能够拥有零错误思维，逐步在事业与人生中达到零错误的完美境界。
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