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| 內容簡介： |
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本书共九章，分为三个部分。*部分为基础概念篇，主要介绍信息系统运维及信息系统运维管理的基本概念，包括第1章信息系统运维概述和第2章信息系统运维的组织与管理；第二部分为核心内容篇，从信息系统设施、信息系统软件、信息系统数据和信息系统安全等方面论述信息系统运维的体系、流程、内容、工具及相关案例，包括第3章信息系统设施运维、第4章信息系统软件运维、第5章信息系统数据资源运维和第6章信息系统安全运维；第三部分为应用案例篇，主要介绍制造企业、商业银行和大型网站三类典型信息系统的运维技术和管理工作，包括第7章制造企业信息系统运维、第8章银行信息系统运维和第9章大型网站运维。本书可以作为高等院校信息管理与信息系统、电子商务、计算机等相关专业的教材或者教学参考书，也可以作为信息系统运维技术人员和管理人员的参考用书。
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| 關於作者： |
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葛世伦，博士，教授，博士生导师，享受政府特殊津贴，全国”五一”劳动奖章获得者。主要从事管理信息系统、企业信息模型、制造业信息化的教学和科研工作，主持完成了国家、省部及企业委托各类科研项目20余项；主持开发了具有自主知识产权的”金舟ERP管理软件”并推广应用，通过科研成果转化，建立了以\影子工厂”为核心的相对完备的经管实验教学体系；发表学术论文160余篇，出版专著2部，教材5部，先后获教育部科技进步一等奖1项，国防科技进步二等奖1项，省部级科技进步三等奖3项，江苏省级优秀教学成果一等奖3项、二等奖2项，江苏省一类优秀课程1项，江苏省二类精品课程1项，国家教委优秀教材奖1项。现为信息系统协会中国分会常务理事，管理科学与工程学会理事。
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| 目錄：
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目录
部分 基础概念篇
第1章 信息系统运维概述 3
1.1 信息系统概述 6
1.1.1 信息系统 6
1.1.2 信息系统的影响因素 9
1.2 信息系统运维 12
1.2.1 信息系统运维的概念 13
1.2.2 信息系统运维的框架 14
1.2.3 信息系统运维的要求 16
1.3 信息系统运维的发展 19
1.3.1 信息系统运维的发展现状 19
1.3.2 信息系统运维的发展阶段 20
1.3.3 信息系统运维的发展趋势 23
本章要点 26
思考题 26
第2章 信息系统运维的组织与管理 27
2.1 信息系统运维的管理 28
2.1.1 信息系统运维管理体系框架 28
2.1.2 信息系统运维管理主要流程 29
2.1.3 信息系统运维管理制度 40
2.1.4 信息系统运维管理系统与专用工具 40
2.2 信息系统运维的组织 41
2.2.1 信息系统运维的任务 41
2.2.2 信息系统运维人员的管理 43
2.2.3 信息系统运维管理的职责 45
2.2.4 信息系统的运维模式 48
2.3 信息系统运维的外包 48
2.3.1 信息系统运维外包的概念 49
2.3.2 信息系统运维外包的模式 49
2.3.3 信息系统运维外包的内容 50
2.3.4 信息系统运维外包的风险管理 52
2.4 信息系统运维管理标准 54
2.4.1 ITIL 55
2.4.2 ITSS 56
2.4.3 COBIT 57
2.5 信息系统运维管理系统与专用工具 58
2.5.1 信息系统运维管理系统功能框架 58
2.5.2 运维管理系统 64
2.5.3 运维管理专用工具 65
2.6 信息系统运维管理的发展——云运维管理 67
2.6.1 云运维管理概述 67
2.6.2 云运维管理的功能 68
本章要点 69
思考题 69
第二部分 核心内容篇
第3章 信息系统设施运维 73
3.1 信息系统设施运维的管理体系 74
3.2 信息系统设施运维的内容 75
3.2.1 例行操作运维 76
3.2.2 响应支持运维 84
3.2.3 优化改善运维 92
3.2.4 咨询评估运维 94
3.3 信息系统设施运维技术——故障诊断与修复 96
3.3.1 主要故障原因与现象 96
3.3.2 故障排除步骤 97
3.3.3 故障诊断方法 99
3.3.4 故障诊断与修复原则 100
3.3.5 故障诊断与恢复注意事项 101
3.4 信息系统设施运维系统与运维工具 102
3.4.1 信息系统设施运维管理系统功能 102
3.4.2 典型信息系统设施运维工具 107
3.5 云环境下的信息系统设施运维 112
3.5.1 云环境下信息系统设施运维的优势 112
3.5.2 云环境下信息系统设施运维的挑战及要求 113
3.6 案例 114
本章要点 123
思考题 123
第4章 信息系统软件运维 125
4.1 信息系统软件运维体系 126
4.1.1 信息系统软件运维的概念 126
4.1.2 信息系统软件运维的体系 127
4.2 信息系统软件运维管理流程 128
4.2.1 管理流程 128
4.2.2 运维策划 129
4.2.3 运维实施 130
4.2.4 运维检查 132
4.2.5 运维改进 132
4.2.6 文档管理 133
4.3 信息系统软件运维的内容 135
4.3.1 日常运维 135
4.3.2 缺陷诊断与修复 137
4.3.3 变更管理 140
4.3.4 补丁程序管理 142
4.3.5 系统恢复管理 143
4.3.6 部署管理 143
4.3.7 版本管理 144
4.4 信息系统软件运维系统与专用工具 144
4.4.1 信息系统软件运维系统的功能 144
4.4.2 信息系统软件运维专用工具 146
4.5 云计算SaaS服务模式下的运维 147
4.5.1 SaaS模式 147
4.5.2 SaaS特点 148
4.5.3 SaaS运营服务 148
4.5.4 SaaS对运维的影响 149
4.6 案例 150
本章要点 152
思考题 153
第5章 信息系统数据资源运维 155
5.1 信息系统数据资源运维体系 156
5.1.1 数据资源运维的管理对象 156
5.1.2 数据资源运维的管理类型 156
5.1.3 数据资源运维的管理内容 157
5.2 信息系统数据资源例行管理 158
5.2.1 数据资源例行管理计划 159
5.2.2 数据资源载体的管理 159
5.2.3 数据库例行维护 160
5.3 信息系统数据资源备份 165
5.3.1 数据资源备份类型 165
5.3.2 常用备份相关技术 167
5.4 信息系统数据资源运维系统及工具 173
5.4.1 信息系统数据运维系统功能 173
5.4.2 典型数据资源运维系统与工具 174
5.5 云环境下的数据资源存储及运维 175
5.5.1 云存储技术 175
5.5.2 云环境下的数据资源运维 176
5.6 信息系统数据资源的开发与利用 177
5.6.1 数据仓库 177
5.6.2 数据挖掘 178
5.7 案例 179
本章要点 183
思考题 183
第6章 信息系统安全运维 185
6.1 信息系统安全运维体系 186
6.1.1 信息系统安全的概念 186
6.1.2 影响信息系统安全的因素 187
6.1.3 信息系统安全等级保护 188
6.1.4 信息系统安全运维体系结构 193
6.2 信息系统安全运维管理 197
6.2.1 信息系统安全管理及计算机犯罪 197
6.2.2 信息系统安全的组织保障 199
6.2.3 “社会工程”攻击防范 200
6.2.4 灾难备份与灾难恢复 202
6.2.5 涉密信息系统安全管理 206
6.3 信息系统安全运维内容 208
6.3.1 硬件安全运维 208
6.3.2 软件安全运维 212
6.3.3 数据安全运维 218
6.4 云环境下的信息系统安全运维 224
6.4.1 云环境下的信息安全与传统信息安全 224
6.4.2 云环境下的信息安全威胁 225
6.4.3 云环境下的信息安全运维内容 226
6.5 信息系统安全运维系统与专用工具 231
6.5.1 信息系统安全运维系统的功能 231
6.5.2 信息系统安全运维专用工具 232
6.6 典型案例 233
本章要点 238
思考题 238
第三部分 应用案例篇
第7章 制造企业信息系统运维 241
7.1 制造企业信息化概述 242
7.1.1 制造企业信息化的内涵 242
7.1.2 设计信息化 243
7.1.3 管理信息化 244
7.2 C齿轮箱公司信息化简介 246
7.2.1 企业背景介绍 246
7.2.2 公司信息化进程 246
7.2.3 公司信息系统核心功能介绍 248
7.3 C齿轮箱公司信息系统的日常运维 257
7.3.1 日常运维的内容 257
7.3.2 日常运维的流程 260
7.3.3 日常运维的机制 261
7.4 C齿轮箱公司信息系统集成性运维 262
7.4.1 集成性运维的应用需求 262
7.4.2 集成性运维的内容 263
7.5 C齿轮箱公司信息系统的升级改造 265
7.5.1 升级改造背景 265
7.5.2 升级改造内容 265
7.6 C齿轮箱公司信息系统云化迁移方案 270
7.6.1 方案提出的背景 270
7.6.2 企业云化迁移需求分析 271
7.6.3 企业云化迁移方案 271
本章要点 273
思考题 273
第8章 银行信息系统运维 275
8.1 银行信息系统 276
8.1.1 银行信息系统目标 276
8.1.2 银行信息系统功能 277
8.1.3 银行信息系统结构 278
8.2 自动柜员机安全运维 280
8.2.1 自动柜员机简介 280
8.2.2 影响ATM安全运行的因素 281
8.2.3 自动柜员机的运维 282
8.3 网上银行安全运维 284
8.3.1 网上银行 284
8.3.2 网上银行的安全技术 285
8.3.3 网上银行安全的运维保障体系 287
8.3.4 网上银行安全的运维流程 290
8.3.5 网上银行安全监控的工作规则 295
8.4 银行信息系统的灾难备份与恢复 296
8.4.1 银行信息系统灾难备份与恢复的技术要求 296
8.4.2 银行信息系统灾难备份与恢复的流程 296
8.4.3 银行信息系统灾难备份中心的建设和管理 302
8.5 案例 303
本章要点 307
思考题 307
第9章 大型网站运维 309
9.1 大型网站概述 310
9.1.1 大型网站的分类 310
9.1.2 大型网站的特点 311
9.1.3 大型网站的架构 312
9.2 大型网站运维概述 315
9.2.1 大型网站运维的现状 317
9.2.2 大型网站运维的目标 318
9.2.3 大型网站运维的典型框架 320
9.2.4 大型网站运维的容量规划与知识管理 325
9.3 大型电子商务网站T网运维的案例分析 326
9.3.1 T网运维概述 326
9.3.2 T网运维体系 328
9.3.3 T网运维关键 331
9.4 大型SNS网站F网运维的案例分析 334
9.4.1 F网运维概述 334
9.4.2 F网技术架构 335
9.4.3 F网运维关键 336
9.5 大型游戏网站S网运维的案例分析 339
9.5.1 S网运维概述 339
9.5.2 S网运维体系 339
9.6 案例 343
本章要点 346
思考题 346
附录A 灾难恢复等级划分 349
附录B 灾难恢复能力等级划分 353
参考文献 359
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| 內容試閱：
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第3版前言
信息经济时代，信息系统在各类组织中得到了广泛的应用，同时，组织对信息系统的需求也不断提升，信息系统故障、安全等问题层出不穷，如何保证信息系统稳定运行，是理论和实践中都需要解决的问题。信息系统运行与维护以信息系统为对象，以例行操作、响应支持、优化改善和咨询评估为重点，旨在使信息系统安全、可靠、可用和可控地运行，保障业务系统持续、正常、稳定，提升信息系统对组织的有效支持，实现信息系统的价值。
然而，在信息系统运维实践中，组织需求与人才培养相互脱节，一方面组织对信息系统运维专业人员需求旺盛、要求高；另一方面高校信息系统及相关专业教学更多的是强调信息系统的“造”，对信息系统的“用”缺乏应有的重视。编写信息系统运维教材，开设信息系统运维课程，是消除这种脱节的有效手段，这也正是我们编写本教材的主要目的。
本书从信息系统运维的基本概念入手，从信息系统设施、信息系统软件、信息系统数据和信息系统安全运维等方面展开，反映了信息系统运维的核心内容，并以制造企业、商业银行和大型网站为例，论述了信息系统运维的典型应用和行业差异。本书既可以作为高等院校信息管理与信息系统、电子商务、计算机等相关专业的教材或者教学参考书，也可以作为信息系统运维技术人员和管理人员的参考用书。
本书共九章，分为三个部分。部分为基础概念篇，主要介绍信息系统运维及信息系统运维管理的基本概念，包括第1章信息系统运维概述和第2章信息系统运维的组织与管理；第二部分为核心内容篇，从信息系统设施、信息系统软件、信息系统数据和信息系统安全等方面论述信息系统运维的体系、流程、内容、工具及相关案例，包括第3章信息系统设施运维、第4章信息系统软件运维、第5章信息系统数据资源运维和第6章信息系统安全运维；第三部分为应用案例篇，主要介绍制造企业、商业银行和大型网站三类典型信息系统的运维技术和管理工作，包括第7章制造企业信息系统运维、第8章银行信息系统运维和第9章大型网站运维。
本书具有以下特点：
（1）体系完整清晰，注重渐进性。本书包含基础概念、核心内容和应用案例三个部分，分别从管理角度、运维业务角度和运维应用场景角度逐层深入，整体脉络清晰，充实了信息系统运维阶段的整体知识体系。
（2）紧跟管理和技术前沿。信息技术日新月异，新的管理模式层出不穷，编写一本符合时代潮流的信息系统运维教材是本书的主要目标之一。在管理层面，本书突出了业务服务管理（BSM）、信息系统运维外包、信息技术基础架构库（ITIL）等信息系统运维的先进管理理念；在技术层面，一些新兴技术也在本书中得到关注与体现，如云计算、NoSQL架构、信息系统运维工具等。
（3）注重业务与实践的结合。在系统地介绍信息系统运维的基本概念、具体内容和工作流程的基础上，精心挑选具有代表性的三类典型信息系统运维应用，通过比较反映由于业务特征不同而形成的运维管理及技术差异，以加深学生理解，提高其综合分析及实践能力，这也是本教材独具特色之处。
（4）注重技术和案例引导以提升运维能力。注重通过介绍具体的运维技术与运维案例，引导学生在整体运维思路的指导下，掌握运维技能，提高解决运维问题的能力，核心在于引导学生在实践中理解运维本质，并逐步具备主动掌控运维的能力。
本书由葛世伦、尹隽编著，参加编写的还有王念新、苗虹、王志英、欧镇、李正华、任南、王平、张浩，后由葛世伦总纂、修改定稿。本书是团队全体成员共同努力的结果。在本书的写作过程中，研究生李路路、佘钧妮、李清香、吴秋尧等在资料收集和校对方面做了一些工作，在此表示感谢。本书的思想精髓来源于江苏科技大学信息管理系教师及镇江市金舟软件公司同仁长期理论研究与企业信息化实践而得的感知、感悟。
在本书的编写过程中，编著者查阅、参考、借鉴、引用了大量国内外公开、非公开的出版物与网络资料，其中大部分在参考文献中列出，还有部分材料限于篇幅与疏忽未能在参考文献中一一列出，在此谨向各位予以作者思想、借鉴、参考与启迪的学者、同仁表示由衷的敬意与感谢。由于作者水平有限及新兴课程的特殊性，加之时间紧迫，不当之处在所难免，恳请读者批评指正！
本书为任课教师提供配套的教学资源（包含电子教案和习题简答等），需要者可登录华信教育资源网（http://www.hxedu.com.cn），注册后免费下载。
编著者
于江苏科技大学
2020.11.1
第2版前言
信息经济时代，信息系统在各类组织中得到了广泛的应用，同时，组织对信息系统的需求也不断提升，信息系统故障、安全等问题层出不穷，如何保证信息系统稳定运行，是理论和实践中都需要解决的问题。信息系统运行与维护以信息系统为对象，以例行操作、响应支持、优化改善和咨询评估为重点，旨在使信息系统安全、可靠、可用和可控地运行，保障业务系统持续、正常、稳定，提升信息系统对组织的有效支持，实现信息系统的价值。
当前，各类组织都建立了信息技术部门负责信息系统的日常运维，或者将信息系统运维外包给专业的服务公司，或者全面依靠云计算服务。然而，在信息系统运维实践中，组织需求与人才培养相互脱节，一方面组织对信息系统运维专业人员需求旺盛、要求高；另一方面高校信息系统及相关专业教学更多强调的是信息系统的“造”，对信息系统的“用”缺乏应有的重视。编写信息系统运维教材，开设信息系统运维课程，是消除这种脱节的有效手段，这也正是我们编写本教材的主要目的。
本次再版修订，主要是希望针对云计算带来的运维理念的变化，融合更多基于云的信息系统运维管理的相关内容。本书从信息系统运维的基本概念入手，从信息系统设施、信息系统软件、信息系统数据和信息系统安全运维等方面展开，反映了信息系统运维的核心内容，并以制造企业、商业银行和大型网站为例，论述了信息系统运维的典型应用和行业差异。各类信息系统对运维管理的要求差别很大，其中用于事务处理和业务管理、决策的“管理信息系统”（Management Information System，MIS），其运维管理尤为复杂和重要，是本书分析讨论的重点。本书既可以作为高等院校信息管理与信息系统、电子商务、计算机等相关专业的教材或者教学参考书，也可以作为信息系统运维技术人员和管理人员的参考用书。
本书共九章，分为三个部分。部分为基础概念篇，主要介绍信息系统运维及信息系统运维管理的基本概念，包括第1章信息系统运维概述和第2章信息系统运维的组织与管理；第二部分为核心内容篇，从信息系统设施、信息系统软件、信息系统数据和信息系统安全等方面论述信息系统运维的主要内容和流程，包括第3章信息系统设施运维、第4章信息系统软件运维、第5章信息系统数据资源运维和第6章信息系统安全运维；第三部分为应用案例篇，主要介绍制造企业、商业银行和大型网站三类典型信息系统的运维管理，包括第7章制造企业信息系统运维、第8章银行信息系统运维和第9章大型网站运维。
相较第1版教材，本书通过对技术与运维管理模式的追踪，进行了较大幅度的修订，具有以下特点：
（1）理论和案例相结合。本书不仅系统介绍了信息系统运维的基本概念、具体内容和工作流程，而且还深入介绍了三类典型信息系统运维的具体案例，读者通过典型案例的学习，可以加深对信息系统运维内容的掌握。
（2）紧跟管理和技术前沿。编写一本符合时代潮流的信息系统运维教材是本书的主要目的。在管理层面，本书突出了业务服务管理（BSM）、信息系统运维外包、信息技术基础架构库（ITIL）等信息系统运维的先进管理理念；在技术层面，新兴IT技术带来的运维影响在本书中得到了关注与体现，如云计算、NoSQL架构、信息系统运维工具等。
（3）突出不同组织系统的差异性。不同组织的信息系统运维特点和要求各不相同，本书在论述信息系统运维一般理论和方法的同时，深入分析制造企业、商业银行和大型网站三种不同组织类型信息系统运维的要求、技术架构及运维关键的独特性和差异性。
本书由葛世伦、尹隽编著，参加编写的还有王念新、任南、欧镇、王平、苗虹、王志英、张浩，后由葛世伦总纂、修改定稿。本书是团队全体成员共同努力的结果。本书的思想精髓来源于江苏科技大学信息管理系教师及镇江市金舟软件公司同仁长期理论研究与企业信息化实践而得的感知、感悟。
在本书的编写过程中，编著者查阅、参考、借鉴、引用了大量国内外公开、非公开的出版物与网络资料，其中大部分在参考文献中列出，还有部分材料限于篇幅与疏忽未能在参考文献中一一列出，在此谨向各位予以作者思想、借鉴、参考与启迪的学者、同仁表示由衷的敬意与感谢。由于作者水平有限及新兴课程的特殊性，加之时间紧迫，不当之处在所难免，恳请读者批评指正！
编著者
于江苏科技大学
2013.11.1
第1版前言
信息经济时代，信息系统在各类组织中得到了广泛的应用，并为这些组织在工作效率提高、管理决策改善、竞争力提升等方面发挥了重要的作用。然而，组织对信息系统需求不断提升，信息系统故障、安全等问题层出不穷，如何保证信息系统稳定运行，是理论和实践上都需要解决的问题。信息系统运维以信息系统为对象，以例行操作、响应支持、优化改善和咨询评估为重点，旨在使信息系统安全、可靠、可用和可控地运行，保障业务系统持续、正常、稳定，提升信息系统对组织的有效支持，实现信息系统价值。
当前，各类组织都建立了信息技术部门负责信息系统运维，或者将信息系统运维外包给专业的服务公司，或者全面依靠云计算服务。然而，在信息系统运维实践中，组织需求与人才培养相互脱节，一方面组织对信息系统运维专业人员需求旺盛、要求高；另一方面高校信息系统及相关专业教学更多强调的是信息系统分析、设计与开发，缺少信息系统运维完整的知识体系与实践情境等。编写信息系统运维教材，开设信息系统运维课程，是消除这种脱节的有效手段，这也正是我们编写本教材的主要目的。
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