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| 編輯推薦： |
快递的配送与收取有着怎样的环节？快递员和快递公司之间有着怎样的关系？
服务过程中遇到困难，快递员如何通过发展与客户的熟人关系来软化正式合同，进而降低配送成本和化解配送风险？
《熟悉的陌生人：快递员的日常工作和劳动过程》一书通过社会学的棱镜为你揭秘快递员的工作，让你更了解这群熟悉的陌生人。
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| 內容簡介： |
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科学优化快递*后一公里收发模式是当前快递行业面临的重要议题。物流管理从降低配送成本和提高配送效率的角度来探讨快递收发模式，改进物流技术是关键；新制度主义经济学从优化合同和降低交易成本的角度来寻找快递收发模式，寻求制度创新是核心。技术改进和制度创新在相当大程度上改进了快递收发流程，但是没有触及快递收发的实际过程，本研究通过调研一个快递点部，从配送和收取两个环节展示了快递运作的整个过程。研究发现，首先，快递配送模式包括两个环节：一是快递员和公司管理的制度关系；二是快递员和客户的人际关系。其次，快递收取包括两个环节：一是快递公司为快递员制定收快件的正式规定；二是快递员和客户的人际关系。快递从收取到寄发，快递员在遵循正式合同基础上通过发展与客户的熟人关系来软化正式合同，进而降低配送成本和化解配送风险。
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| 關於作者： |
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张杨波社会学博士，武汉大学社会学院副教授，副院长；主要研究方向为消费社会学、组织社会学和社会学方法论；近年来在各类期刊上发表论文三十余篇，其中有十篇被《中国社会科学文摘》和人大复印报刊资料全文转载；主持国家社会科学基金项目、教育部人文社会科学基金项目和武汉大学研究生精品课程项目等，被评为武汉大学第七届尊师爱学我最喜爱的十佳优秀教师。
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| 目錄：
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第一章导论1
第一节破解快递最后一公里难题_004
第二节跟快递员去现场_021
第三节本书的结构与章节安排_025
第二章合同研究的跨学科视角29
第一节作为节省交易成本的合同_032
第二节作为正式制度的合同_037
第三节服务合同约束软化：一个分析视角_043
第三章案例背景：桥东点部概况49
第一节铁打的点部_053
第二节扩张的业务_059
第三节忙碌的员工_064
第四节流动的快件_082
第四章收派区域：公司管理与人际协作91
第一节快件收派区域的分配与调整_093
第二节快件派送的管理控制与人际协作_108
第三节特殊时期的区域调整与员工协作_119
第四节快件收派中的管理监控与劳动协作_122
第五章快件派送：提高时效与降低风险125
第一节路径优化：规划路线，减少路上时间_127
第二节派送优化：软化合同，减少交接时间_148
第三节风险规避：用熟人关系化解客户投诉_173
第四节派送快件与熟人关系_195
第六章快件收取：减少成本与降低风险199
第一节公司管理：识别客户与核查快件_201
第二节收件优化：培养客户与人际协作_210
第三节风险规避：正式规则与意外后果_232
第四节收取快件与熟人关系_245
第七章重新发现熟人关系249
第一节关系研究的分歧与融合_253
第二节熟人关系的建立与维护_263
第三节软化服务合同的熟人关系_276
第四节迈向日常生活的关系研究_280
第八章月入过万的快递员286
第一节只见田野不见人_287
第二节快递员眼中的万元户_293
第三节将人拉回社会学的视野_299
第九章结语：迈向行业研究的社会学分析304
第一节熟人关系与服务合同约束软化_305
第二节作为整体经验的田野_315
第三节行业研究与拓宽社会学边界_318
参考文献321
附录快递点部工作人员访谈提纲336
后记338
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| 內容試閱：
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序
现如今，寄收快件已是我们身边司空见惯、习以为常的事情。对常人来说，我们对待这类日常生活现象的态度就是把它理所当然化。所谓理所当然化，就是不假思索，知其然而不知其所以然，或者说，不愿意去探究其所以然。但是，任何日常生活现象都是社会系统运行在某个环节上的显现。因此，任何日常生活现象都值得从社会学角度去加以分析。从这个角度看，对社会学来说，没有琐碎的现象。身边的许多日常生活现象，都为我们提供了洞察社会系统的某个环节或某个要素运行的切入口，提供了以小见大、由点及面、从某个侧面剖析社会运行某些规律的机会。只不过，要做到这一点，需要社会学想象力。只要具备了这种想象力，我们就能发现身边无尽的社会学研究题材。
杨波的这部著作，就是运用社会学想象力的一个典范。他敏锐地觉察到快递服务过程中的服务合同约束软化现象。在这里，快递是一种可观察的经验现象，而服务合同约束软化是一种概念化思维。后者就是一种所以然。只要深入这个层面，我们对快递的观察就会进入一个豁然开朗的境界。快递作为一种经验现象，成为某种概念或概念体系的经验载体。我们身边有无数个经验载体，它们都提供了洞见某种概念化理论的切入口。可惜的是，由于我们缺乏社会学想象力，它们大都被漠视或无视。我觉得，社会科学繁荣的一个条件是，必须让我们的学术想象力强大起来。而学术想象力的强大，不但源于学术的自由，也源于学者平常对批判性思维能力的培养。我从杨波这本书中可以感受到他日渐深厚的学术积淀及学术批判能力。正是凭借这种积淀和批判能力，他能够发现承载了所以然的日常生活现象，并对它们进行系统的研究。可以说，这是一部具有原创性的论著。
但是，只有社会学想象力还不够。要做好研究，还必须遵循知识生产的逻辑。知识生产的逻辑就是科学的逻辑。但是社会科学与自然科学不同，社会科学的研究对象是人或由人构成的社会现象。所以，社会科学的科学性并不在于简单模仿或......
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