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| 內容簡介： |
很多企业都导入了BPM业务流程管理体系，但是却没有达到预期的效果。导致BPM不那么成功的原因有很多，其中主要的原因是没能将BPM深入到企业的核心业务营销、研发、供应链的业务流程变革。本书的主要内容就是对这三大业务流程变革的实践经验总结。
本书不仅介绍了流程案例，还介绍了三大核心业务模块存在的问题，以及改善这些问题的管理理念。比如，在营销业务改善理念中，导入了铁三角的项目理念，将营销经理、研发经理、供应链经理这三个角色的融合才诞生了营销模块的LTC（从线索到回款）流程设计理念，并贯穿于流程始终。在研发业务改善中，更是将项目管理，技术平台管理，技术评审与管理决策的协同理念贯穿于IPD（集成产品开发）流程的设计中。在供应链业务流程中，从供应链六大模块的问题分析开始入手，不仅强调供应链模块内的协同作战，更强调了供应链以外的影响因素，以及如何排除掉这些影响因素。
本书适合所有营销、研发、供应链领域的管理层参考学习，以及适合流程管理、体系管理、运营管理领域的从业人员在工作中参考应用。
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| 關於作者： |
谭勋晖
香港亚洲商学院MBA毕业，十三年工作经验，在两家国内上市公司从事过八年企业流程与运营管理工作，同时在企业运营管理，项目管理、经营管理、绩效管理、IT系统建设方面有多个项目经验，在微信公众号（ID：流程管理知识分享），头条号（ID：谭谈流程）撰写专栏文章，拥有大批粉丝。致力于企业流程实践落地工作研究，在企业营销、研发、供应链核心业务领域有多个流程实践项目工作经验。
参与过的流程实践项目有：企业整体流程管理体系建设（以战略为驱动的流程体系建设）、营销模块LTC流程与CRM系统建设、研发模块IPD流程与PLM系统建设、供应链模块ISC流程与SAPERPAPS等多个流程项目实践工作经验。
谭勋晖
香港亚洲商学院MBA毕业，十三年工作经验，在两家国内上市公司从事过八年企业流程与运营管理工作，同时在企业运营管理，项目管理、经营管理、绩效管理、IT系统建设方面有多个项目经验，在微信公众号（ID：流程管理知识分享），头条号（ID：谭谈流程）撰写专栏文章，拥有大批粉丝。致力于企业流程实践落地工作研究，在企业营销、研发、供应链核心业务领域有多个流程实践项目工作经验。
参与过的流程实践项目有：企业整体流程管理体系建设（以战略为驱动的流程体系建设）、营销模块LTC流程与CRM系统建设、研发模块IPD流程与PLM系统建设、供应链模块ISC流程与SAPERPAPS等多个流程项目实践工作经验。
金国华
中国流程管理实战派专家，流程 研习社创始人，畅销书作者，为中国移动、华润、招商证券、华菱、泸州老窖、中金岭南、铁汉生态等众多行业与企业提供综合管理咨询服务。
其他著作：《人人都要懂流程》《跟我们做流程管理》《图说流程管理》《公司大了怎么管：从靠英雄到靠组织》《中国流程管理实践百问》
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| 目錄：
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导读 1
第一章企业经营从战略到落地的逻辑 4
第一节案例分析：战略落地问题 4
第二节从战略到落地的执行地图 8
第二章营销模块业务架构与流程管理 14
第一节案例分析：营销模块常见问题 14
第二节从营销模块战略地图到LTC流程架构 18
第三节LTC（线索到回款）流程设计 26
第四节CRM（客户关系管理）系统应用 62
第五节组织与绩效管理在营销模块业务架构中的应用 72
第三章研发模块业务架构与流程管理 79
第一节案例分析：研发模块常见问题 79
第二节研发模块战略地图到IPD流程架构 85
第三节IPD（集成产品开发）流程设计 92
第四节PLM（产品生命周期管理）系统应用 116
第五节组织与绩效管理在研发业务架构模块中的应用 123
第四章供应链模块业务架构与流程管理 129
第一节供应链模块常见问题分析 129
第二节供应链模块战略地图到ISC流程架构 133
第三节ISC流程设计 139
第四节ISC集成系统规划 168
第五节组织与绩效管理在供应链模块的应用 177
第五章流程落地与复制推广的方法 183
第一节流程管理部的职能定位 183
第二节流程管理模块的业务架构设计 187
第三节流程架构卡的应用 190
第四节流程责任人管理机制 193
第五节流程优化六步法 198
第六节流程文件标准化 203
第七节流程管理从业人员的要求 207
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| 內容試閱：
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作为流程管理领域的从业者，我一直有个困惑，就是如何让流程管理真正为企业创造价值。很多公司都已经开始重视流程管理，特别是一些成长起来的民营企业在发展壮大后迫切希望通过流程管理来规范企业运作，努力成长为管理规范的国际化企业。可是，大多数企业虽然已经组建了流程管理部门，但是能让流程与业务紧密结合并创造出价值的企业真不多。为什么会这样呢？
我认为，主要原因是很多企业的流程管理只是流于表面，没有深入到企业的核心业务模块营销、研发、供应链。流程管理要真正体现价值，就必须从这些核心模块的业务实际情况出发，通过规范的流程管理，并且不局限于流程管理，还包括组织、绩效、IT等管理工具的综合应用才能真正为企业创造价值。我通过多年的工作经验积累，整理出了这本书，希望通过流程管理及组织、IT、绩效等管理工具综合应用的实践经验分享，让更多的企业借鉴，让更多的读者整理出符合所在企业发展的最佳流程管理实践方法。
本书第一章介绍了从战略到业务流程框架的设计，再到组织、绩效、IT等管理工具依次展开的理论架构，这也是本书后面所有流程实践的分享逻辑。通过第一章的阅读，读者将在自己的脑海中形成一个管理架构的逻辑，这个逻辑是战略在最顶层，然后根据战略分解到对应业务的流程架构，该架构是承上启下的业务框架，在这个框架下再展开具体的流程内容，以及流程涉及的组织变革、绩效管理支撑、IT工具支撑等，最终形成一个完整的立体管理架构。
第二章介绍了营销模块LTC（从线索到回款）的流程、组织、绩效、IT的具案例。营销LTC流程是从市场线索开始，通过线索的管理再到机会点管理，然后是订单管理及售后服务的回款管理结束。详细介绍了从营销战略到业务框架，然后再展开到具体的流程内容、模板表单、组织变革、绩效制度的设计、IT系统的落地等一系列工具的综合应用，让读者清晰地理解营销模块的流程管理实践经验，并通过经验启发联系自己所在公司要如何展开LTC流程变革项目。
第三章与第四章介绍的是研发IPD（集成产品开发）和供应链ISC（集成供应链）模块的流程、组织、绩效、IT的相关内容，内容结构同第二章一致，只是结合了研发模块与供应链模块的实践经验，从不同的角度阐述了如何根据实际业务整理出最符合企业发展的流程管理实践。
第五章介绍了如何构建流程管理体系。流程管理体系作为一个重要的管理体系，是支撑流程管理真正同业务结合的重要管理支撑体系。从第二章到第四章的流程管理规则与工具的应用，最终都需要流程管理体系的支撑才能真正发挥实际价值。通过本章的阅读，可以总结出科学合理的构建一家企业的流程管理体系，这对很多企业来说都是非常重要的。
本书的编撰过程中，我要特别感谢业界著名的流程管理专家金国华老师。在金老师的指导下，我三次修改书稿，如此才总结出了更贴近读者、让更多企业管理者借鉴的流程管理实践之书。
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