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| 編輯推薦： |
如果你正在做销售，恐惧感使你损失惨重，那么这本书就是为你量身定制的。
大多数销售人员不愿意拿起电话与顾客交流，这些都源自他们内心的恐惧感。（销售人员一般平均每周只有4个小时是在电话里跟顾客交流，但是我们作为销售的任务就是要跟人打交道啊！）
就算我们的顾客想从我们这买东西，销售人员心理的恐惧感也会使我们做不成这单生意。
就算我们的顾客想再次照顾我们的生意，我们的恐惧感也会使我们不能再为顾客提供更多的产品和服务。
这本书帮你搞定这种心理恐惧感。
你将学会如何精准地克服这种破坏力极强的销售恐惧感，取而代之的是信心、乐观、感恩、喜悦和更加积极地投入销售工作。在积极心理学这个崭新的领域，你将会学习到一些能够改变我们工作方式并取得成功的关键原理和要素。《销售积极心理学：克服恐惧，成为销冠》是*本利用积极心理学帮助你提升销售业绩的书！
你也将会学到一系列快速、简单、高效提升销售业绩的技巧比如，如何让顾客加单，如何迅速提升20%以上的顾客订单和意向订单，如何不动声色地赢得顾客的推荐这些技巧都能快速地提升你的销售业绩。
亚历克斯戈德费恩的受益客户，每年的销售业绩提升都在10%-20%，他们
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| 內容簡介： |
本书分成四大部分，四部分内容逐层递进，重点分析了营销人员所遇到的*敌人、助力销售大幅攀升的重要思维模式及其培养方法，并给出相应技巧及行动方案。作为一本营销方面的指导书，本书的作者将重点放在了具体心理问题的分析上，为读者罗列出作为营销人员必须要具备的重要思维模式。与以往指导分析类的书籍不同，这本书增加了很多非常具体的指导内容，如跟进顾客时所用到的各种实用表格，以及在每一个销售步骤中所能用到的具体的话术表达和技巧。本书不仅从理论上能够为读者抽丝剥茧般地讲述销售技巧、分析销售心理，也会为读者提供一些非常具体的销售方法，教读者怎么说话措辞、如何与客人进行沟通。
人生本就是一场销售，让别人能够接受自己，让老板和客户认可自己，实际上都是一种销售行为。所以本书不仅可以作为销售人员的职场必读手册，也可以为那些想要突破自己的人指引道路。本书会帮助读者突破自我，以一个新的视角审视自己。
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| 關於作者： |
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亚历克斯戈德费恩是一家营销机构的CEO，这是一个致力于帮助客户提升营业收入的咨询公司。这家拥有七位数市值的独立咨询公司通过系统使用书中所介绍的销售思维模式和方法，在工作责任、工作认可度以及激励奖赏三个层面进行规划设置，每年帮助客户提升销售业绩10%-20%。亚历克斯每年举办超过50场的专题演讲和研讨会，并经常在大型协会会议和销售活动启动仪式上发表主题演讲。
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| 目錄：
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目 录
第1部分 恐惧是销售的最大敌人，而积极心理学就是解药 001
第1章 销售的最大杀手 003
第2章 恐惧带来的巨大代价 012
第3章 克服恐惧的解药：一门新兴学科积极心理学 025
第4章 积极销售制胜体系：第一步调整思维模式；
第二步伺机而动，大胆交流 033
第5章 积极销售制胜工具包：各种工作规划表供您下载 041
第2部分 助力销售业绩攀升的十大思维模式转变 049
第6章 关于十大制胜思维转变 051
第7章 积极主动型销售与被动反应型销售 057
第8章 自信心与恐惧感 067
第9章 勇敢大胆和畏首畏尾 070
第10章 乐观向上与悲观失望 075
第11章 心存感激与愤世嫉俗 079
第12章 锲而不舍与轻言放弃 085
第13章 个人价值、客户关系与产品服务 092
第14章 不断沟通并采取行动与过度计划却执行不力 095
第15章 轻松坦然与过度操劳 099
第16章 计划驱动与需求驱动 103
第3部分 如何培养积极销售的思维模式 107
第17章 为什么对你满意的顾客的反馈是培养积极
销售思维模式的关键 109
第18章 如何从对你满意的顾客那里获得正面反馈 116
第19章 来自真实顾客的访谈记录 131
第20章 如何内化顾客的反馈评语，改变你的思维
模式和修养 140
第4部分 从思维模式到销售技巧：最强有力提升销量的行动方案 143
第21章 关于与顾客沟通 145
第22章 专注于你能掌控的事情 156
第23章 沉默是金 159
第24章 不要忽略你的潜在顾客 163
第25章 善加利用电话沟通 166
第26章 别忘了你是来卖东西的 182
第27章 让顾客了解你所有的产品 186
第28章 让顾客说出他们还买过什么 194
第29章 跟进带来财富 197
第30章 利用老顾客的反馈评语：让你的潜在顾客
知道你的服务有多棒 201
第31章 我们拥有贵公司的几成订单？ 208
第32章 顾客愿意帮你推荐产品但是你从未找过他们 210
第33章 手写字条的力量 217
第34章 售后回访电话 221
第35 章 用单页销售计划表搞定一切 223
第36 章 企业主、CEO、高管和经理们：本书中的理论
也可为你们所用 227
第37 章 从现在开始，让更多人受益 235
致谢 237
附录 100 个针对顾客、潜在顾客（以及你自己）的实用
问题 239
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| 內容試閱：
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作为一个营销人员，积极的心理有助于全面提升自信心、幸福感和销
售水平。《销售积极心理学：克服恐惧，成为销冠》是一本将积极心理学
与具体的销售实践相结合的书，提供一系列快速、简单、高效提升销售业
绩的技巧。作者亚历克斯.戈德费恩作为一家营销机构的CEO，他结合自
己的经验，将在此书中教会读者如何养成制胜的销售思维模式，以及如何
进行有效的销售沟通。销售心理是销售新人的内在思维，成功的销售者应
具备一种积极的销售心理。此书被翻译为中文，并在中国市场上推广，希
望能为广大销售者提供一个有效的参考，帮助销售者培养积极的销售心理，
最终成为一名顶尖的销售者。
本书主体内容共分为4部分，内容逐层递进，通过具体的案例分析强
调培养销售积极心理的重要性和方法，提供了方法论的指导。第1部分分
为5章，生动地描述提升销售能力的最大杀手恐惧，以及克服恐惧的
解药积极心理学。第2部分分为11章，介绍了助力销售业绩攀升的十
大思维模式转变。本书第3部分的4章内容，结合具体的顾客访谈记录，
介绍了如何培养积极销售的思维模式。在翻译过程中，最让我兴奋的是，
戈德费恩先生运用了大量笔墨在本书的第4部分中提供了诸多将思维模式
转化为技巧的行动方案。毫无疑问，无论是销售人员，还是企业主，这本
书都值得一读。本书提供的不仅是方法论的指导，更结合了生动的案例，
可以说是一本优秀实用的好书。
本书得以出版要感谢我的家人对我的理解和支持，感谢清华大学出版
社编辑的努力，是他们使得读者能够在较短的时间内读到这本书，感谢所
有帮助过我的人。由于译者水平有限，文中错误与欠妥之处，尚希读者不
吝指正。
张帆
2019 年3 月
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