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內容簡介：
数字化变革以令人难以置信的速度改变着商业世界，与客户的联系也受到了颠覆性影响。但是，真正成功的沟通互动应该超越数字技术的藩篱。本书提供的系统性方法就是为这一愿景而设计的，这套模式通过对各类用户接触点的掌控与管理，与用户建立起高黏性的关系，进而实现高转化的运营目标。
關於作者：
安妮M.许勒尔（Anne M. Schller）欧洲知名管理思想家和演说家，欧洲触点管理与忠诚度营销领域杰出专家，德语国家最受欢迎的讲师和商业教练之一，在多所高校任嘉宾讲师。2012 年获得著名德语商业演讲康佳奖的前十提名。撰写了多本畅销著作，其中《触点管理》一书被评为2014年度德国管理类图书NO.1。作为资深专栏作家，为多家专业财经媒体撰稿。任众多一流企业的顾问，诸如西门子、IBM、宝马、诺华、欧莱雅、安联、沃达丰、瑞士电信、瑞士邮政等。
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01 展望数字化未来
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