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| 編輯推薦： |
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《物业治安消防车辆安全与应急防范》是现代物业服务体系实操系列分册，通过阅读本书可使物业从业人员及管理人员对物业管理从入门到精通。本书详细介绍了物业安全管理系统建立，物业治安管理， 物业消防安全管理， 车辆安全管理，物业安全应急防范等内容。资料丰富，内容实用，可供物业从业人员及管理人员参考使用，也可以作为培训教材。
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| 內容簡介： |
本书分为四大部分——治安、消防、车辆安全、应急防范，每部分都进行了详细的描述，内容涉及物业安全管理的方方面面。其中物业区域治安管理包括物业出入管控作业、物业巡逻作业、物业监控作业；物业消防管理包括建立消防安全管理体系、完善消防物防系统、消防安全宣传教育、消防安全检查；物业区域车辆安全管理涵盖物业道路交通管理、物业车辆与停车场管理；物业管理应急防范包括建立应急管理系统、物业服务危险源辨识与控制、应急预案的编制与实施。
本书可作为物业公司基层培训的教材，物业公司也可运用本书内容，并结合所管辖物业的实际情况，制定具有本公司特色的物业安全管理工作标准。
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| 關於作者： |
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本系列图书由福田物业项目组组织编写，深圳市福田物业发展有限公司（简称福田物业），成立于1992 年，国家一级资质物业管理服务企业，中国百强物业管理服务企业，深圳市十具影响力的物管企业，深圳市物业管理综合服务实力三十强，深圳市福田区总部经济企业，中国物业管理协会常务理事单位，深圳市物业管理协会副会长单位，深圳市福田区企业联合会、企业家协会副会长单位，纳税百佳民营企业，重合同守信用企业，中国质量承诺诚信经营企业。
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| 目錄：
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物业区域治安管理001
第一章 物业出入管控作业002
第一节 人员出入管控002
一、来访人员进入登记002
二、领导陪同人员的迎候与登记003
三、作业人员出入控制003
四、不准进入的情况004
第二节 物品出入管控007
一、物品搬入搬出的控制007
二、报纸、杂志、函件的收发008
三、业主（用户）临时存放物品的处理009
四、严密监视大堂和电梯010
五、出入口车辆和行人的疏导011
第三节 出入管控要求011
一、上岗执勤要文明011
二、多使用礼貌用语011
三、执行制度要严格012
四、查验人、物要细致013
五、处理问题要灵活014
六、交接班工作要清楚014
第二章 物业巡逻作业016
第一节 巡逻的重要任务016
一、维护物业区域内正常的治安秩序016
二、保护物业区域内重点目标的安全017
三、预防灾害事故发生017
四、协助制止和打击违法犯罪活动017
五、保护灾害事故现场和犯罪现场018
六、处置巡逻中发现的突发事件和意外事件019
第二节 巡逻作业内容020
一、明确巡逻周期及规律020
【范本2-1】巡逻周期及规律020
二、巡逻准备021
三、巡逻检查内容与要求021
四、巡逻签到023
五、巡逻记录024
第三节 巡逻作业失误和漏检的预防025
一、制定完备的巡逻路线和时间025
【范本2-2】物业巡逻路线与时间的制定026
二、配置保安通信器材和装备027
三、引进保安巡更系统028
四、合理科学地配置和使用巡逻力量028
五、增强巡逻人员的防范意识028
六、加强与公安机关及有关部门的联系029
七、做好交接班工作029
八、执行巡逻记录制度029
九、执行情况报告制度030
十、严格辖区查岗制度030
十一、按工作规程进行巡逻031
第四节 巡逻中不同情况的处理措施031
一、发现推销员的处理031
二、发现可疑人员的处理031
三、业主（用户）未锁门的处理031
四、深夜检查发现业主（用户）室内有人且熄灯在内或从事其他活动的处理032
五、发现可疑爆炸物品的处理032
六、发现辖区车辆违规停放的处理032
第三章 物业监控作业034
第一节 监控系统的配备034
一、周界防越报警系统034
二、电子监控系统034
三、电子防盗报警系统036
四、门禁管理系统036
五、电子巡查系统037
第二节 监控中心的管理037
一、监控中心的设立037
二、监控中心日常管理038
三、监控中心安全管理039
四、监控中心设备的管理039
【范本3-1】监控中心设备运行维护工作规范039
五、监控秩序维护员的岗位要求041
第三节 监控作业内容042
一、监控设备的操作与检查042
二、各类报警发生的处理043
物业消防管理046
第四章 建立消防安全管理体系047
第一节 建立消防网络组织047
一、消防组织结构图047
二、各级人员的消防职责048
第二节 组建灭火组织050
一、灭火的组织结构050
二、各级人员在扑救火灾中的主要职责051
第五章 完善消防物防系统053
第一节 物业消防系统的组成与操作方法053
一、消防系统的组成053
二、消防系统的安全操作方法054
第二节 消防设施、设备的标识056
一、总平面布局标识056
二、消防车道标识057
三、防火间距标识057
四、认识标识058
五、操作使用标识058
六、建筑自动消防设施管理标识061
七、消防安全疏散标识061
八、危险场所安全警示标识064
九、消防安全管理规程标识065
十、消防宣传标识设置066
第三节 常规消防器材装备及使用068
一、大型物业管理区域配备种类068
二、消防器材一般配置要求069
三、消防装备的维护、管理070
第六章 消防安全宣传教育077
第一节 消防宣传、培训077
一、员工培训077
二、业主、租户宣传培训078
【范本6-1】通知078
第二节 常用消防器材的使用训练080
一、消火栓的使用与保养080
二、干粉灭火器的使用082
三、“1211”灭火器的使用082
四、泡沫灭火器的使用083
五、二氧化碳灭火器085
第七章 消防安全检查086
第一节 消防安全检查的内容与标准086
一、消防设备设施的检查内容与标准086
二、日常消防安全管理的检查内容与标准092
第二节 消防安全检查的组织方法和形式094
一、专职部门检查094
二、各部门、各项目的自查094
第三节 消防安全检查的程序和要求094
一、消防安全检查的基本程序094
二、消防安全检查的要求095
【范本7-1】建筑消防设施定期检查记录表096
【范本7-2】推车灭火器检查表098
【范本7-3】手提灭火器定期检查表098
【范本7-4】每周防火巡查记录表099
【范本7-5】消防安全日巡查记录表099
【范本7-6】每日防火巡查记录表100
【范本7-7】消防设施月度检查记录表100
物业区域车辆安全管理102
第八章 物业道路交通管理103
第一节 物业小区的道路103
一、物业小区道路的分类103
二、物业小区道路布置的要求105
三、道路规划设计规定105
【范本8-1】物业小区内道路纵坡控制指标106
四、道路系统规划要求106
第二节 道路交通管理标志107
一、交通标志107
二、路面交通标线109
三、交通指挥信号灯110
第三节 道路交通管理措施111
一、明确交通管理的要求111
二、人力安排112
三、严格管理车辆行驶和停放112
四、大型文体活动交通管理113
五、交通设施的管理113
六、物业小区内交通事故的处理114
第九章 物业车辆与停车场管理115
第一节 车辆管理115
一、划出停车位115
二、建立安全措施116
【范本9-1】车场设施配备标准表116
三、制定车辆管理制度118
四、严格控制进出车辆119
五、进行车辆检查、巡视119
第二节 停车场常规工作120
一、车辆进入场120
二、车辆出场122
三、进（出）道口交通受阻的处置123
四、车辆保管124
第三节 停车场突发事件应变措施125
一、停电应变措施125
二、收款系统应变措施125
三、火警应变措施126
四、消防系统故障应变措施126
五、斗殴等暴力事件应变措施126
六、盗窃或破坏事件应变措施127
七、醉酒者应变措施127
八、车辆碰撞应变措施127
九、失卡、卡损毁应变措施128
十、车道堵塞应变措施128
十一、电梯故障应变措施128
第四节 停车费的收取128
一、停车费的收费标准128
【范本9-2】某物业管理处车辆收费标准128
二、收费准备129
三、车辆进出场与收费129
四、日收费结算130
五、停车费的上交131
六、收费技巧131
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物业管理应急防范133
第十章 建立应急管理系统134
第一节 应急组织设置134
一、物业公司应急组织架构及职责134
二、项目管理处应急组织架构及职责135
第二节 报警级别与报警程序的设定137
一、报警程序的级别与级别界定137
二、报警程序138
第三节 应急物资的配备139
一、常备应急物资139
二、应急物资的管理139
第十一章 物业服务危险源辨识与控制141
第一节 物业管理中的危险源清单141
一、职业安全类危险源清单141
二、消防管理类危险源清单142
三、车辆管理类危险源清单143
四、公共区域安全类危险源清单143
五、泳池安全类危险源清单144
六、治安类危险源清单144
第二节 危险源的辨识145
一、确定危险源辨识时机145
二、危险源辨识应考虑的因素146
三、选择危险源辨识的方法147
四、危险源辨识的步骤148
五、危险源的汇总登记149
六、危险源评价149
第三节 危险源的控制152
一、技术控制152
二、人行为控制152
三、管理控制152
第十二章 应急预案的编制与实施155
第一节 怎样制定应急预案155
一、应急预案制定的依据155
二、应急预案的主要内容156
三、应急预案编制的核心要素158
四、应急预案的制定160
第二节 应急预案的演练161
一、应急演练的目的161
二、应急演练的基本要求162
三、演练的参与人员163
四、制订应急预案的演练计划164
五、预案演习的实施166
第三节 应急预案的评审和改进170
一、评审的时机170
二、评审的内容170
三、评审结果的处理170
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国家统计局公布的数据显示，全国物业管理10多万家企业中，97.3%均为中小企业，它们服务的物业市场规模达到50%，服务全国60%以上的业主。
当前，物业企业的外部环境也正在发生重要变化，这些变化包括劳动力供给持续短缺、经营成本持续普涨、劳动法令法规日趋完善、物业服务业务边界不断扩充、客户对服务精细化和专业化的要求不断提高、服务外包规模逐步扩大、城镇化带来史无前例的市场拓展空间等。
中小物业企业因为这些变化，面临较大的发展困难。业主因物业服务不满而导致的社区重大矛盾纠纷，60%以上发生在中小物业企业身上。
占行业总数95%以上的中小物业公司，在互联网创业这个“大风口”下，面临着前所未有的困惑。不少物业企业由于人力成本逐年提高而物管收费维持多年不变，因而导致大幅亏损。有的中小物业企业刚刚做出一点品牌，就被兼并收购；有的中小物业企业选择转型创业，但却面临大型物业企业的竞争，频频丢失项目。
为了推动我国物业服务与管理的发展，住房和城乡建设部印发了《住房城乡建设事业“十三五”规划纲要》，纲要涉及物业管理方面的内容，其中重要的一点是要促进物业服务业发展。以推行新型城镇化战略为契机，进一步扩大物业管理覆盖面，提高物业服务水平，促进物业管理区域协调和城乡统筹发展。健全物业服务市场机制，完善价格机制，改进税收政策，优化物业服务标准，强化诚信体系建设。建立物业服务保障机制，加强业主大会制度建设，建立矛盾纠纷多元调处机制，构建居住小区综合治理体系。完善住宅专项维修资金制度，简化使用流程，提高使用效率，提升增值收益。转变物业服务发展方式，创新商业模式，提升物业服务智能化、网络化水平，构建兼具生活性与生产性双重特征的现代物业服务体系。
物业企业结合纲要精神，创新性的发展促进物业发展。首先，实施社区共享经济。其次，实施“互联网+”服务。作为转型中的物业服务企业，当然要考虑如何运用互联网技术以及与互联网融合的问题。借助互联网发展起来的智慧社区、设备远程监控、智慧停车系统等，它们影响的不仅仅是业务工作的效率提高，而且直接改变了人们对产品和服务的体验方式，改变了与用户的服务和联络方式，颠覆了现有的管理方式和商业模式。
做好基础物业服务，就要提高业主的满意度，就必须通过科技手段提升专业化水平，实现物业服务效率的最大化，并通过资源整合提供更个性化、多样化的社区服务——这应该成为企业转型升级的根本所在。
基于此，我们开发了“现代物业服务体系实操系列”图书，包括《物业服务沟通与投诉解决指南》《物业保洁服务与绿化养护指南》《物业服务流程与工作标准指南》《物业岗位设置与管理制度全案》《物业网络管理与安防设施指南》《物业治安·消防·车辆安全与应急防范》六册。全书主要从实操的角度，对于物业管理与服务工作中应知应会的内容进行系统的归纳和整理，同时，书中提供了大量的案例和范本供读者参考使用。
本书由福田物业项目组组织编写，在编写过程中，获得了一线物业管理人员、物业管理行业协会的帮助和支持，全书由滕宝红审核完成。在此对大家付出的努力表示感谢！
由于笔者水平有限，书中不足之处在所难免，希望广大读者批评指正。
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