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| 內容簡介： |
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跨境电商B2C在中国发展已有5年历史，如今，以速卖通为代表的跨境电商B2C平台在国内大举发展成熟，吸引了一大批外贸企业、国内*电商、个人创业者进入该市场开展跨境零售。而由于课题新，发展快，该市场的参与者水平仍然普遍不高，*官方率先提出"赋能卖家口号，旨在提升卖家群体的运营能力，旗下速卖通大学从20*年开始为卖家进行了大量培训，2014年又启动了校园合作项目"鑫校园，目的培养大学毕业生，并认证成为跨境电商B2C市场的合格就业人才。配合这一阿里官方认证项目，2015年中与速卖通及其合作伙伴易传识共同出版了《跨境电商多平台运营》*版，该书是市场上品质*的跨境电商B2C图书，也是最好的、几乎*一本高校可选择的跨境电商B2C教材。为了适应高校教学，本书的内容以速卖通平台作为样板讲解，并增加了对Amazon、Ebay、Wish等三大竞争平台的不同点的介绍，成为跨境电商多平台运营指导书籍。此次改版吸取了*版的经验，针对高校市场做出了调整，使本书第二版更能适应庞大的高校教材市场的需要，同时兼顾社会图书的需要。又根据速卖通*内容做了内容修订和目录调整。第二版书籍分为上下册，上册主要讲解阿里速卖通跨境电商平台全方位的知识框架，取其中较为基础的部分内容。主要内容包括跨境电商概述和速卖通平台规则介绍、B2C电子商务沟通技巧运用、速卖通选品、营销、数据分析、美工视觉、客户服务、支付与结汇和Amazon、Ebay、Wish、Lazada等。下册则在选品、营销、美工、客服、物流、数据等方面将深度较深的内容集结成书。
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| 關於作者： |
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丁晖，易传识网络科技总经理。中国电商专业正式开设后浙江大学第一届电子商务本科科班出身。2001年开始从事电商相关行业工作至今（2017年），拥有7年的Web设计与程序开发经验，10年的电商互联网课题教学研发、培训经验，多个电商讲师团导师；在*集团工作5年，负责阿里学院教学内容与工具研发、国际站数据库营销。2011年年底创办易传识，前3年曾以国内与跨境网店代运营业务支持教学研发，从而具备平台运营与卖家双重角色思维，理解电商实践细节与主流类目网货供应链，深刻理解跨境电商与零售学科。
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| 目錄：
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目录
第1章跨境电商概论1
1.1跨境电商的定义与主要模式2
1.2中国跨境电商的发展历程2
1.3跨境电商的发展方向3
第2章速卖通平台规则6
2.1注册规则7
2.2发布规则7
2.2.1禁售、限售规则8
2.2.2知识产权规则8
2.2.3搜索排序规则10
2.2.4发布产品14
2.3交易规则18
2.3.1成交不卖与虚假发货18
2.3.2货不对版与违背承诺19
2.3.3不正当竞争与不法获利19
2.3.4严重扰乱平台秩序20
2.3.5订单管理21
2.4放款规则24
2.4.1 放款时间24
2.4.2 放款方式24
第3章跨境电商选品25
3.1跨境电商选品原则26
3.1.1判断目标市场用户需求和流行趋势26
3.1.2适应跨境电商的物流运输方式26
3.1.3判断货源优势26
3.2市场调研26
3.2.1网站数据观察27
3.2.2常用数据分析平台29
3.2.3观察流行趋势37
第4章市场营销39
4.1速卖通店铺自主营销40
4.1.1店铺自主营销工具40
4.1.2关联营销54
4.1.3橱窗推荐55
4.1.4联盟营销57
4.1.5客户关系营销62
4.1.6实时营销64
4.2速卖通平台活动66
4.2.1主要大促活动66
4.2.2卖家的大促计划67
4.2.3活动报名流程68
4.3速卖通无线端营销70
4.3.1无线端流量特点70
4.3.2无线端营销活动73
4.4推广和引流73
4.4.1速卖通直通车73
4.4.2SNS海外营销策略88
第5章视觉设计97
5.1视觉设计基本原理98
5.1.1何为商业视觉设计98
5.1.2跨境电商设计特点98
5.1.3从店铺数据看视觉设计101
5.1.4如何开始设计工作102
5.2图片规范化104
5.2.1网店设计基本术语104
5.2.2图片尺寸规范105
5.2.3图片管理规范106
5.3广告图设计108
5.3.1主图设计108
5.3.2海报图设计110
5.4详情页设计114
5.4.1操作切片工具114
5.4.2上传图片116
5.4.3调整代码117
5.4.4发布网页代码118
5.4.5测试优化121
5.5旺铺装修设计121
5.5.1认识店铺装修121
5.5.2店招模块123
5.5.3图片轮播模块125
5.5.4商品推荐模块126
5.5.5用户自定义区域127
第6章数据分析130
6.1数据分析思路131
6.1.1数据分析目标和定位131
6.1.2数据分析常用步骤131
6.1.3数据分析常用名词132
6.1.4各平台数据分析要点133
6.2行业数据分析138
6.2.1行业情报138
6.2.2选品专家142
6.2.3关键词分析148
6.3店铺数据分析150
6.3.1全球消费时间150
6.3.2店铺概况分析150
6.3.3店铺流量来源分析153
6.3.4装修效果分析156
6.3.5自有商品分析157
6.4第三方数据工具163
第7章客户服务165
7.1客户服务原则166
7.1.1客服工作目的166
7.1.2客服工作原则166
7.2了解海外客户的沟通习惯167
7.2.1沟通中常见问题167
7.2.2了解客户体验，提升服务能力172
7.3提升客户满意度173
7.3.1速卖通信用评价体系173
7.3.2速卖通纠纷规则180
7.4客服回复的经典模板186
第8章跨境物流190
8.1国际物流分类191
8.1.1邮政191
8.1.2商业快递194
8.1.3专线物流196
8.1.4速卖通无忧发货197
8.2海关清关198
8.2.1各海关清关要求198
8.2.2应对海关扣关199
8.3速卖通物流模板设置199
8.3.1认识新手运费模板199
8.3.2新建运费模板201
8.4海外仓211
8.4.1海外仓概念211
8.4.2关于海外仓商品涉及的增值税211
第9章收款与支付217
9.1速卖通收款账户设置218
9.1.1收款账户的类型218
9.1.2注册和激活支付宝218
9.1.3国际支付宝简介219
9.1.4创建美元收款账户223
9.1.5查询银行的SWIFT Code225
9.2卖家提现226
9.3买家支付方式228
9.4主流收款工具230
第10章Amazon平台介绍232
10.1Amazon平台特点和费用233
10.1.1Amazon特点233
10.1.2Amazon费用233
10.2Amazon平台运营235
10.2.1如何注册235
10.2.2运营特点235
10.2.3平台操作239
10.2.4运营优化策略246
10.3Amazon物流FBA246
10.3.1FBA优缺点246
10.3.2FBA费用247
10.3.3FBA操作247
10.4Amazon A-to-Z条款253
10.4.1A-to-Z条款内容253
10.4.2卖家如何应对A-to-Z条款253
第11章eBay平台介绍255
11.1eBay平台特点256
11.1.1eBay集团256
11.1.2独特的销售方式256
11.1.3eBay费用261
11.2eBay平台运营262
11.2.1开通eBay账户262
11.2.2设置运营规则265
11.2.3刊登产品265
11.2.4订单管理267
11.2.5售卖专家268
11.2.6促销工具270
11.2.7PayPal提现270
11.3eBay平台规则271
11.3.1卖家表现衡量271
11.3.2互评机制272
11.3.3平台重要规则272
11.3.4搜索匹配排序272
第12章Wish平台介绍274
12.1Wish平台概况275
12.2Wish平台销售特点275
12.2.1商品推送原理276
12.2.2类目和商品策略276
12.2.3平台的流量特点276
12.3Wish平台运营276
12.3.1如何创建店铺276
12.3.2商品优化要素278
12.3.3店铺优化要素279
12.3.4物流和售后279
12.3.5平台费用280
第13章Lazada平台介绍281
13.1Lazada平台概况282
13.1.1东南亚市场介绍282
13.1.2Lazada平台简介282
13.2Lazada平台运营282
13.2.1卖家注册282
13.2.2产品图片283
13.2.3订单管理284
13.2.4Lazada物流287
13.2.5Lazada收付款288
13.2.6Lazada禁限售289
13.3促销活动290
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再版序
2017年中的今天，跨境电商行业正呈现越来越火热的趋势。距离2015年7月本书第1版出版，已经过去了两年时间，两年前我们看好跨境电商，但政策与环境存在的不确定性同样比今天大很多。这两年里，在中国的国际化进程中发生了很多重大的关键事件：G20峰会、eWTP平台体系、一带一路峰会、首趟中英直达铁路货运列车抵达、国产大飞机成功试飞。跨境电商伴随着零售形态、跨境物流的升级，正以不断刷新的姿态加速发展。
电子商务是快速演变的行业，两年时间，在平台规则、营销细节、买家习惯、商家技巧方面发生了翻天覆地的变化。而本书第2版，正是在这样的环境下更新内容后推出的。
本书强化了对多平台对比内容的分布，我们仍然选择了运营工作复杂度最高的速卖通作为示例平台讲解，按照业务环节进行分解剖析。与第1版不同的是，我们将Wish、亚马逊等平台的内容在每一章中进行了横向讲解，本书最后也保留了对这些平台进行完整描述的章节。
从2016年开始，东南亚跨境电商市场异军突起，以Lazada为代表的东南亚电商平台，吸引了大量中国大陆卖家入驻并开拓市场，我们特别组织了一章内容来阐述东南亚跨境电商平台，并邀请了Lazada中国类目排名前三且同时在Q10、Shoppy销售的大卖家与我们共同撰写这章内容。
本次再版，我们将本书定位在实战基础的角度，尽可能确保关于实战的指引更详细和准确，而去掉了第1版中部分联合作者的个人商业观点。另外，考虑到第1版中部分话题内容挖掘过深或涉及规则未完全确定的内容，导致读者难以理解的问题，本次再版我们将这部分过深的内容从书中剔除。读者如对某个知识点有深度了解的需要，可登录易传识官网，在图书出版频道下，进入本书的交流专区，在线提交疑问和对深度内容的需要，我们将通过多种方式给予回答，也欢迎读者向我们提交本书中难免存在的欠妥内容。
跨境电商是整个专业方向的大话题集合，本书聚焦在跨境出口B2C上，而跨境电商不同模式间具有共性的关于商业部分的内容，我们将在2017年推出的本书姊妹篇中继续与读者探讨。随着易传识2017年上半年面向卖家和高校开放国际零售、跨境进口、跨境B2B课题，本书的内容结构也注重与这三个跨境电商专业方向课题的衔接。易传识的这一系列图书在2017年内都将陆续出版上市，届时，系列图书将形成从国际贸易、跨境B2B出口、跨境B2C出口、跨境进口到国际零售管理这一完整的逻辑。
真挚感谢为再版内容做出极大贡献的编著团队。感谢杭州赢拓电子商务有限公司总经理李文渊、珠海微友电子商务有限公司总经理张皖、温州青芒电子商务有限公司运营总监李易、永康市赛翔进出口有限公司总经理胡杰量，他们都是奋斗在跨境电商前线的战士，在多年行业磨炼中总结了大量经验、教训，并且愿意毫不吝啬地分享出来，让更多的人能够从他们的经验中受益。
作为本书编著团队的领队，我谨代表本书背后的工作人员与内容协作者，向广大读者对第1版的支持表示感谢，也希望本次再版的内容，能够为你提供更新、更及时的跨境电商行业实战指引与技巧。祝愿本书的每一位读者都能在跨境电商的时代机遇中一路向前、收获满满！
丁 晖
推荐序
中国电子商务自诞生后，迈出的第一步就是跨境电商。阿里巴巴创业的故事，历久弥新，此后十五余载的高速发展，中国电商诞生了淘宝、天猫、京东等巨型平台，在这英雄辈出、异彩纷呈的时代里，彻底改变了中国本土商业文明。
而作为长子的跨境电商，却一直是外贸企业这个圈子的内部话题。在淘宝时代开始后，这一话题沉寂了多年。自2009年开始的新一波跨境电商热潮中，跨境电商以B2C零售这种崭新的姿态出现在人们的眼前，褪去了神秘面纱，露出了极其美丽的新面容，让曾经错过了淘宝时代的人们为之倾倒，再次燃起电商创业高速发展的希望。
2009年，速卖通平台在阿里巴巴ICBU创立，打响了跨境小额批发大举发展的信号枪。2011年，速卖通平台全面由小额批发转向跨境零售，此后3年多时间奇迹般的高速发展，如今速卖通已经成为覆盖全球220多个国家与地区、年销售额超过45亿美元的国内最大跨境电商B2C平台。2014年全球双十一当天，阿里巴巴创造了单日680万单的交易记录。
同期，一度退出中国市场的eBay也在2012年前后重返中国市场，加上近两年在中国市场发展得风生水起的Amazon，更有Wish这一后起之秀在2014年大放异彩，三大平台在国内形成了三分天下的格局。三大跨境电商B2C平台在市场状况、客户来源、业务模式、运营规则与要求、玩法上各有特点。典型的跨境电商卖家成长路线是以速卖通作为入门平台，完善营销与供应链，再选择入驻eBay、Amazon、Wish等平台增加销售渠道。在这一过程中，不同平台的运营工作存在共性的部分，也存在各自平台差异的部分。
在这样的现状下，所有跨境电商卖家不约而同地指向一个问题：跨境电商的多平台运营该如何做？在《跨境电商多平台运营》中，我欣慰地看到了一种照亮人心的曙光。这本集结了众多优秀从业者的一线情报和精彩经验的著作，展现出跨境电商多平台运营的全貌，同时由浅入深地详尽介绍了从事跨境电商、操作速卖通平台的知识和技巧，并以eBay、Amazon、Wish平台为具体实例，仔细分析了各自的市场状况、客户来源、业务模式、运营规则与要求。
全书翔实的内容、严谨的分析，字里行间无不流露出写书人的负责与努力，相信细心的读者一定能从中发掘到宝藏与惊喜。
中国电子商务协会 理事长
第1版前言
在编写本书的过程中，我们力求以实操指导的方式，由浅入深地引导读者详尽了解跨境电商的方方面面，为未来的业务发展打好稳固基础，以最适合新手入门的速卖通平台为示例平台，讲解跨境电商工作中的共性部分。这部分内容参照本书姊妹篇广受欢迎的工具书《跨境电商阿里巴巴速卖通宝典》内容进行适当的裁剪修订，并结合进eBay、Amazon、Wish平台各自特点的内容，以及卖家在同时并行运营多平台时的管理要点，组成了跨境电商多平台运营的全貌。相信跟随本书的内容，扎扎实实成长起来的成熟卖家，一定可以在多平台运营中做到举一反三，事半功倍。
本书能够顺利编写并出版，还得力于中国当代从事跨境电商B2C行业的一批优秀从业者，他们都是战斗在跨境电商一线的勇士，勤奋地把一线情报带回来传递给大后方。我们真诚地感谢他们在百忙之中依然不吝惜时间，认真写好每一个章节，得以通过此书呈现中国跨境电商大潮中最精彩的经验。
汪星老师作为速卖通部分内容的项目负责人，以极其负责的精神，投入了大量的时间和精力，感谢汪星老师的付出！第2章基础操作由华西瓦老师负责；第3章平台规则由王琴老师负责；第4章速卖通选品由夏波老师和李易老师负责；第5章跨境物流由张旻老师、周洪老师和张何文老师负责；第6章市场营销第2节由李俊锋老师和上官洪贵老师负责，第2节由金梦璐老师、周杭老师、洪绪土老师和柯奇岐老师负责，第3节由胡蓉老师和邵兆莹老师负责，第4节由傅志明老师负责；第7章数据分析由田畑老师、张峰老师和吕鹏老师负责；第8章视觉美工由安鹏老师负责；第9章客户服务由石杨老师负责；第10章收款和跨境支付由张峰老师和环志萍老师负责；第11章移动业务由沈婷老师、傅海姣老师和卢传胜老师负责；第12章Amazon平台介绍由刘钢老师负责；第13章eBay平台介绍由赵岑岑老师负责；第15章跨境电商多平台管理由刘作和老师负责。
本书的编写得到了来自速卖通平台陈威宇老师、严峻老师、杨帆老师、邹丹老师，速卖通大学讲师团队查林涛老师、徐振南老师、唐霞老师、谢峰老师，速卖通规则团队陆媛昕老师、张舟飞老师，速卖通产品团队谢瑛老师、刘莎莎老师，菜鸟物流团队伊那、观取、襄飏、唐玄、容嘉等诸位老师的大力支持和耐心指导。在此一并致谢！
电商发展速度之快速，是以往任何行业都无法比拟的，本书的内容仅以截稿日平台规则、行业信息为准。电商经验日新月异，期待我们未来有更多、更充分的交流。
跨境电商的发展，不仅仅让中国制造走向了全世界，更重要的是把我们的文化，通过每一位卖家每天的工作传递了出去，就如淘宝时代的亲文化。在未来，跨境电商一定会成为世界了解中国的全新通道。
我们期待着那一天的到来。
丁 晖
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