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| 編輯推薦： |
* 根据书中的沟通方式和技巧抽空多加练习，下一个奇迹将会发生在你身上！照着练一次，受用一辈子！
* 本书是针对国人的心理特性，从广义沟通的角度着手解读沟通原理和技术，是您驾驭心理的沟通宝典、打动人心的睿语箴言，
* 本书写给那些希望自己会说话，提升魅力指数，但是又因不知道如何提升沟通技能而困惑的人。
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| 內容簡介： |
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我们每个人都可能面临一些沟通难的问题，沟通高手并非天生，而是通过认真学习沟通方法和技巧练成的。本书囊括了人际沟通中所有需要注意的方方面面，全面系统地揭示了心理学在口才技巧中的运用，并给出了有效的指导方案，可以随时随地为您提供沟通交流和贴身指导，帮您掌握*能赢得人心的沟通诀窍。
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| 關於作者： |
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李飞，毕业后曾在大学任教多年，后投身于文化事业，坚持从事文学创作工作，几家媒体的专栏撰稿人。擅长透过对人生的了解，参悟人性的盲点，对行为心理学有多年研究，出版了《在不安的世界里，找自己的存在感》《口才魔法书：几句话改变尴尬境遇的语言圣经》《品味男人礼仪书》等作品。
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| 目錄：
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目录
第一章听音辨心 ：会说的前提是会听，此处无声胜有声
愿意听人讲话，别人才乐于接受你 002
把话听清楚，才能把事做明白 006
那些弦外之音，才是真实的心声 008
心细的人，听说话就能知人性情 011
揣摩语速音调，可微观他人心理 013
解读口头禅，可见对方内心世界 016
听人说话，切忌自以为是的想当然 018
让对方多说，你才能善解人意 020
第二章 观人猜心： 那不经意动弹的肢体，流露着千言万语
细观眉头，可知对方沟通时的心情 024
细观眼睛，可直视对方谈话时的内心活动 025
细观鼻子，可揣摩对方交谈时的心理变化 027
细观双手，可体察对方交流时的心理状态 028
这样的动作，很可能预示着他在说谎 031
假笑，是沟通时常用的一种迷惑手段 035
抓耳挠腮往往并不是因为身体痒 036
搓手有时并不单单是为了给自己取暖 037
对方环抱双臂，其实暗藏着大量信息 038
握手的刹那，是感知对方的大好时机 040
第三章 开言夺心：总是那初逢的立谈之间，才让人余味延绵
射箭要看靶子，说话要看听众 044
说话应情应景，避免彼此尴尬 047
懂得察言观色，善于看人下菜 050
好的自我介绍，瞬间吸引人心 052
说好开场之言，三两句话动人心弦 055
寻找共同之处，迅速拉近心理距离 058
措辞要得体适当，以免惹人反感 061
善用眼神说话，直触对方心底 064
借用手势表达，让语言更具感染力 068
说好结束语，对方才会总想你 071
第四章 美言温心：赞美恰如阳春酥雨，缓缓流入人的心底
赞美是所有声音中最甜蜜的一种 076
会赞美的人，走到哪里都受欢迎 079
掌握赞美法则，避免适得其反 082
赞美应恰如其分，别给人造作之感 085
赞美加入创意，别人才真心爱听 087
赞美出于真诚，才能将人彻底打动 089
把握赞美尺度，莫落拍马之嫌 092
第五章 趣言悦心：幽默是灵光乍现的惊艳，迷倒了众生一片
懂幽默的人，更容易接通感情的热线 096
幽默感十足，别人会觉得你魅力四射 099
幽之一默比牙尖嘴利更具有说服力 101
不恰当的幽默，会令别人心生厌恶 103
一语双关，含蓄中给人风趣生动之感 105
自嘲式幽默，能迅速消除彼此间的隔阂 108
幽之一默，巧妙化解纷争于无形 110
风趣反击，既不让自己受气也不得罪人 112
一不小心就感染人心的幽默实用技巧 114
第六章 谏言规心：运用之妙存乎一心，批评本身也是美文
没人喜欢批评，除非你用些手段 118
坏话好说不恼人，甜口良药也治病 120
掌握批评原则，才能减少负面效应 123
杜绝武断批评，给人解释的机会 125
点化式暗示，可以让批评更动听 127
照顾别人面子，替人搭好台阶 129
正话反说，委婉地点醒对方 132
批评下属，应尽量避免引起反弹情绪 134
第七章 巧言拨心：所有美妙的推销，都是拨开了客户心中的插销
给客户来一个特别的开场白 138
多说一些让客户有感觉的话 140
找到交谈切入点，顺势赢得好感 143
言语真诚，让客户对你产生信任感 147
了解客户需求，说投其所好的话 151
一语中的，短时间抓住客户注意力 154
巧妙诱导，激发客户的了解欲望 158
迷魂汤要灌得恰到好处 161
欲擒故纵，说吊胃口的话抓住客户 165
暗示客户不买你的产品会很痛苦 167
在与客户的谈判中始终占据主动位置 173
第八章 妙言破心：找到求人的突破口，人家才愿意跟着你的节奏走
有求于人，先以礼貌敲开心门 178
求人要有颜色，看清眉眼高低 182
不经意地迎合对方的兴趣 184
投其所好，达成心理上的共鸣 187
软磨硬泡，磨到对方无可奈何 189
求助上级，用软话激发同情心理 193
四步骤帮你轻松突破被求人心理壁垒 195
第九章 热言暖心：交谈中的情感对接，少不得走了心的情真意切
在话语中倾入真情，轻松打动人心 198
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| 內容試閱：
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将沟通简单地理解为语言交流，这实在是一个糟糕的认识。沟通的背后，是复杂的感觉系统和外界刺激之间的相互作用，心理学上的通俗说法是：沟通就是信息的传（刺激）与受（被刺激）沟通中的一方通过一定渠道，将信息传递给另一方，并寻求反馈以达到相互接纳的过程。真正善于沟通的人，凭借的就是对于大众心理的把握，才能让别人瞬间跟着自己的节奏走。
在古典名著《西游记》中有这样一个片段：
唐长老与孙大圣闹起了别扭，孙大圣负气回了花果山。这边孙大圣刚一走，唐长老就又被妖怪捉去了。
八戒无奈之下去花果山请师兄相救，一开始那是好话说尽，可孙大圣就是无动于衷。还得说猪八戒八面玲珑，善于琢磨别人心理，眼珠子一转，计上心来。
他说：妖怪骂你胆小如鼠，你要来，就剥了你的皮，抽了你的筋，啃了你的骨头，吃了你的心！饶你猴子瘦，他也要把你剁碎着油烹！
孙大圣果然中了老猪的激将法，当时就气得抓耳挠腮，暴跳如雷，二话不说，跟着猪八戒就去救师父去了。
好好说不行，非得骂他才管用，原因就在于，猪八戒编造的骂语对孙大圣产生了强大的心理刺激。
所以说，沟通不仅仅是语言交流，不仅仅是摆事实讲道理或者其他任何一种简单交流，沟通是一种复杂的心理刺激和融合活动。有效的沟通，就是有效的心理刺激和心理融合。良好的沟通，离不开心理学。
学习和运用沟通心理学，可以使陌生的人消除隔阂、顿生好感；可以使相识的人交情更深、爱意更浓；可以使敌对的人冰释前嫌、融洽相处。
本书是针对国人的心理特性，从广义沟通的角度着手解读沟通原理和技术，是您驾驭心理的沟通宝典、打动人心的睿语箴言，其全面系统地揭示了心理学在口才技巧中的运用，帮您掌握最能赢得人心的沟通诀窍。
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那些弦外之音，才是真实的心声
在日常生活中，我们常会听到两种内容大不相同的对话：一种是表面的话，而另一种是弦外之音。
弦外之音，才是一个人真正表达其感情或祈求的内心话，因此，如果想要获得别人的友谊，你就要懂得如何去听取对方话中的弦外之音。
有时候，在对话中，是很难从对方谈话的表面上去了解他的真意。这时，就必须从隐藏在对话背后的那弦外之音上着手探索，才能够使彼此的意思或感情沟通。
你要设法从对方的话中去了解：他到底在想什么？有什么企图？在希求些什么？对我的印象如何？事情。
举一个例子来看看。
在一个天气暖和的上午，你坐在公园里的一张长凳上欣赏风景。
这时候，坐在离你不远的长凳上的一名男人，突然向你说：今天天气很好啊！天上一片云彩也没有。
如果是照他这句话的表面来想，他只是向你叙述天气的状况；可是实际上，它还隐藏着许多的意义。
首先，他表示他很想和你谈话。其次是，由于他怕你不愿意和他这么一名素不相识的人对话，所以，就借这句话来试探你的反应。
如果他一开口就问你：你是从事哪一方面的工作？你有几个小孩？请问贵姓？这一类的问题，万一你不理他的话，他不是会感到尴尬吗？所以，他就借叙述天气而和你攀谈。
这么一来，你可能会回答：是啊！天气真的太好了！如果早知道天气会这么好，我就不穿这一件大衣出来了。
如果照你这句话表面的意思去想，它只不过是表示：因为你没有料想到天气会那么好，所以穿了大衣出来到公园散步，现在却觉得穿大衣是多此一举的事情了。
不过，事实上，你说这一句话，还隐藏了这样的意思：你也想和他聊一聊。
接下去，如果他又说：可是，穿出来也不错啊！你这一件名贵的大衣很漂亮！
他的话，除了说那一件大衣漂亮这表面上的意思之外，还有一个弦外之音，也就是：他要让你晓得，他知道那是一件名贵的大衣；而且你能够穿那样的大衣，一定是一位很有身份的人。
这又表示：他有意讨好你。其目的是，想和你继续谈话。
为了能够敏感地听懂别人言外之意，所以必须养成这样的习惯：当你听别人在说话，或者是你在和别人对谈时，你要自问：他为什么要这么说？他那句话中的弦外之音是什么？
如果对方是在炫耀他那光荣的过去，这时候你就要留心了，因为此时他心里正在期待着你的夸奖，所以，只要是认为值得或应该夸奖的，你就不妨夸奖他一下。当对方在显示他的博学或机智的时候也是一样，你也应该夸奖他，这样，我相信，你一定能够获得他的好感。
同时，你也要懂得如何听出讥讽、嘲笑、挖苦等言外之意。对方之所以会向你说这种话，一定是因为对你感到不满才会这样的。遇到这种情况时，你不要立刻反驳或一味生气，就当作没有听到好了，免得和对方发生不必要的冲突，那就不太好了。不过，事后最好能自我检讨一下，为什么别人会讥讽你？你本身是否有什么缺点？或者是无意中得罪了人家，才会引起别人对你的怨恨，而以讥讽你去消除他心中的怨恨呢？
当你晓得了其中的原因之后，能够及时改善自己的行为，那么，虽然你受到别人的讥讽，也可以说是因祸得福了。
如果你能够做到以上所说的那些，我们相信，你会愈来愈觉得对话是一种很有趣的享受。
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