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| 編輯推薦： |
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这是一套应用心理学的图书，丛书前一版曾十分畅销。作者为北京华通正元管理咨询有限公司总经理，具有丰富的实战经验。
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| 內容簡介： |
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这是一本围绕人们最为关注的人际沟通而展开的书。本书的内容核心是从心理角度来解析如何让人们的沟通更顺畅、更有效、更愉快。以各种沟通案例为饵，分析人们在沟通中为什么会如此，背后的心理原因是什么等等，在此基础上，引导人们发现、找到真正的积极、有效的沟通之道。本书由八个部分组成，前半部分以人们自身对信息的处理过程为线索而展开，即从接受刺激，产生反应开始，接着便是能否引起沟通对象的注意力，然后依次是对信息的加工、解释、传达等；了解了人们对信息的整个处理过程，接下来本书的后半部分便开始转向各种沟通技术的应用，比如如何给予对方相应的反馈、如何说服对方等，可以说，每一章节的内容都是想赢得良好沟通效果的人们所关注的，沟通发生在人们生活的每个角落，这本书对人们进行沟通影响深远。
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| 關於作者： |
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北京华通正元管理咨询有限公司总经理。长期从事企业研究、咨询、培训等工作，广泛涉猎心理学、管理学、哲学、文学等知识领域，结合运作企业的经验，撰写了大量理论与实践相结合的书籍、调研报告。目前受教育部委托进行职教教材系列的编写；担任中国创业大赛的评委。
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| 目錄：
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第1章 沟通在言语之外：刺激反应刺激沟通，就是心理刺激和唤醒 2感觉感觉好，一切都好 5听觉闻声知其人，见人听其声 8视觉耳听为虚，眼见为实 11触觉来一个亲密的拥抱 14嗅觉风情迥别，但气味相投 17味觉味道不对？变质了！ 20痛觉痛苦，让人远离伤害 23潜意识谁在不知不觉中被说服 26体验一场身临其境的感官盛宴 29意识意识到了，才能够思考 32第2章 沟通成败第一关：注意力选择性注意我们有天然的过滤器 36目的指向人们只会关注自己关注的 39刺激捕获感性的刺激左右沟通效果 42感觉适应唠叨使人丧失注意力 45差别阈限有理不在声高，而在于要比别人稍高 48过度刺激太吵了，也就不吵了 51偏好选择他敏锐，只因为他喜欢 54情绪背景好心情效应的心理原理 57信息干扰信息越多，说服力越低 60第3章 身体中的智能反应：信息加工前注意加工开口之前，已定三分 64映像记忆每一个视觉都会形成画像 67回声记忆声音在我们头脑中回荡 70音素重建丢失的声音会被自动填补 73假设驱动自上而下的信息加工 76数据驱动自下而上的信息加工 79接近律距离最近的将被组合在一起 82相似律条件等同时，最相似的将被组合 86格式塔整体大于局部之和 89经验似曾相识，由何而来？ 92推理从知觉组织到概念提取 95想象一个信息，将集合更多信息 98第4章 同一说法，不同反应：解释偏差传递衰减话一出口，意思大变 102感知错觉有时候，感觉也会犯错 105选择性记忆断章取义的心理根源 108首因效应有时，沟通效果只需要三分钟 111近因效应最近的一切能影响以往的所有评价 114刻板印象戴眼镜的人都聪明吗？ 117自利性偏差他人总是我们不幸的原因？ 120过度合理化与最初大相径庭的结果 123情境影响交流的情境依赖 126焦点效应把自己当作沟通中心的错误 129第5章 说者无意，听者有心：信息传达斯本内现象语言表现，先要精准 134听众设计你了解你的沟通对象吗？ 137印象原理言行举止，都入情三分 141热情原理沟通的中心性品质 144简单原则越简单的信息越有效 147复述强化不断地重复，直到记住 150信息组块信息与个人意义的结合 153情境提示现在的判断源于曾经的体验 156背景强化做好场合的铺垫 159第6章 沉默是最糟糕的折磨：反馈之道反馈实验任一回应都比无动于衷更有益 164共情惟情感融入，才让沟通顺畅 167确认很多误解，只因缺少确认 170欣赏人们总是希望获得肯定 173鼓励有时，简短的话就可以 176提问问对问题，才会有正确的答案 179征询一句请教，可以让人敞开心扉 182建议慎重一点，更成熟一些 185接纳如果你接受，那就说出来吧 188批评忠言逆耳，只因方式不对 192第7章 你如何改变对方I：说服守则频率原理时间可以不长，但次数一定要多 196中心途径真理，只对在乎的人有效 199外周途径有时说话快比说话慢更有利 202单面说服不用理会相反的观点 205双面说服抢先说出对方想说的话 208登门槛效应让对方自愿服从的捷径 211真诚原则免检的通行证 214态度依从行为一开始，态度随之改变 218团体效应团体的力量是强大的 221同侪压力其他人如此，对方也会如此 224权威影响人微必言轻，人贵必言重 227第8章 你如何改变对方Ⅱ：冲突协调守则冲突理论人们总是夸大了冲突的实质 232争论现象真理不会总是越辩越明 235恐惧定律对恐惧的恐惧，会让冲突恶化 238移情原理我与你、与它的关系？ 241宽容现象开启沟通的一路绿灯 244沉没成本不要在改变不了的地方纠缠 247囚徒困境增加信息的透明度 250竞争现象唯有合作才能沟通和双赢 253公平意识感觉上的公平比什么都重要 256信念固着没有妥协，也就没有合作 259淬火效应冷一时，换来长久风平浪静 262
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| 內容試閱：
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沟通是应用心理学研究的一个重要分支。就今天的现实情况来看，各类社会群体或个体之间的沟通已经变得非常快捷和便利，这是科技发展催生的结果。但是，今天人们面临的沟通问题也在不断地变化，而且变得越来越艰巨。仅凭我们的个人经验，我们也能体会到，沟通无论是在工作还是在生活中，都是一个需要付出心力的问题，是一个不得不加以重视的问题。沟通与人的心理活动紧密相关。例如，一个人在紧张的环境中，沟通的效果往往是不佳的，因为紧张会封闭人的开放性思维，从而导致新信息无法进入；再例如，过于繁杂的信息必须经过有结构的组合，才能更好地被对方所理解，因为人的心理认知的限度是有规则的，过于繁杂的信息很容易使对方的注意力对某些信息加以选择性忽视，而结构严密的组合则会被对方视为一个完整的信息加以认知。以上种种迹象都表明，沟通需要从了解人的特定的心理模式开始这就是我们写作这本书的目的，这本书就是从心理学专业研究的角度，对沟通活动进行的一次系统解读。在这里，我们有必要区分清楚沟通这一活动的定义。人们通常习惯性地将沟通理解为交谈、交流，至多包括另一种形式的交流文字。这只是沟通的一般情况。严格意义上来说，这种对沟通的认知，是从狭义的角度加以定义的。一个广义上的沟通，不仅包括言语上的交流、文字信息的传输和理解，它在范围上应该是包括一切能够引起人们思维意识变化的信息刺激及其相应的信息解读。例如，马路上的红绿灯标识或斑马线，马路边上的广告标牌，工厂车间中的安全标识、制度文件等，它们都是因为沟通而存在，都属于沟通活动的范畴之内我之所以特别强调广义的沟通，是因为人们经常狭义地理解沟通活动，把它局限在一个狭小的范围内，以至于在那些真正需要严肃对待的广义的沟通活动中，人们常常无法把沟通的知识和原理有意识地加以运用，甚至有违沟通的基本原则。本书是从广义沟通的角度着手解读沟通原理和技术的。这些原理和技术，既适用于个人生活和工作中的沟通，也适用于社会群体及组织管理中的沟通活动。简言之，我们讨论的是沟通的本质属性及它的合理方法。这里简单地对这本书的内容加以说明，以便读者能够更准确地理解它。本书共分八章。主要内容包括三个部分：其一是沟通的基本心理机制，其二是沟通的一般过程或者说关键环节，其三是沟通的一般策略。这三个部分的内容分别构成本书的第1章，第2、3、4章，第5、6、7、8章。本书的每一章都是一个重要的主题。其中第1章是全书的基础也是了解沟通活动的基础，它旨在向读者阐述一个沟通的基本点：沟通的开始是从外界刺激的产生到接受，再到反应的过程。而第二个部分，即本书第2、3、4章的内容，则进一步深入解读了沟通过程中注意力、信息加工和信息解释这三个关键环节的心理规律和问题点。通过这些内容，读者可以了解到沟通过程中怎样才能引起对方的注意，怎样才能使对方更准确地理解你传递的信息，以及如何避免对方对你的信息产生误解。第三个部分，即本书第5、6、7、8章的内容是沟通策略及其实际应用。这包括如何设计信息，使信息更容易被他人所理解，也包括如何反馈他人从而与沟通对象保持有效的沟通氛围，还包括如何通过沟通改变对方的思想意识和行为，这通常被用于说服他人或处理人际关系的矛盾和冲突方面。现在，欢迎读者进入本书的世界。实际上，这本书为读者呈现了一次完整的沟通活动中所有需要注意的方方面面的问题，并给出了有效的指导性方案。希望读者朋友在这本书中获得沟通的智慧。由于笔者学识有限，书中难免有不足之处，望读者朋友提出宝贵的建议。
第1章沟通在言语之外： 刺激反应刺 激沟通，就是心理刺激和唤醒人无时无刻不在与世界进行着沟通。早晨被闹钟叫醒，闹铃这种声音刺激是对于时间的沟通；在公交车站等公交车，有那么多的车人们却不会乘错，是因为有公交车站牌的指导，这是一种视觉刺激，是对于路线的沟通；工作的时候，又会通过各种途径口头语言、书面语言、肢体语言与上司、同事沟通； 下班在回家的路上，可能会注意到路两旁闪烁的霓虹灯广告，这是商家通过一些视觉的刺激对潜在消费者进行的沟通。很多人认为，沟通不就是指口头或书面交流吗？这种观点是错误的。心理学认为，沟通就是信息的传（刺激）与受（被刺激）发送者凭借一定的渠道， 将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。《西游记》有这样一个片断： 唐僧将孙悟空赶回花果山之后，又被妖怪捉去。猪八戒去花果山请孙悟空，刚开始说了很多好话，但孙悟空就是无动于衷。最后猪八戒想出了一招激将法，对孙悟空说：妖怪骂你胆小如鼠， 你要来，就剥了你的皮，抽了你的筋，啃了你的骨头，吃了你的心！饶你猴子瘦，他也要把你剁碎着油烹！ 这一招果然管用，孙悟空气得抓耳挠腮、暴跳如雷，随即跟着猪八戒救师父去了。好说不听，反而要用骂的方法才能让孙悟空去救唐僧原因就在于， 骂的话和这个态度对孙悟空产生了强大的心理刺激。所以，沟通不仅仅是语言交流，不仅仅是讲道理或者其他任何一种简单的交流，沟通是一种复杂的心理刺激和唤醒活动。有效的沟通，就是有效的心理刺激和心理唤醒。从心理刺激的角度看，一项有效的沟通活动通常都具备下面这些特定的含义： （1）所有可刺激对方的事物，都是沟通的要素心理学研究认为，图示的影响要比语言的沟通效果好得多。所以，工业组织的管理沟通中，图示是一个重要的手段。但是，除了图示这种视觉刺激之外，我们还会发现温度、色彩、气味，甚至包括环境等，都是沟通中必不可少的刺激要素，更别提文字或者语言这种具有特定信息的要素了。心理学家们对这些特定的要素如何影响沟通进行了深入的研究明白这些特定的沟通要素如何影响沟通效果，是我们下面要讨论的一个重要内容。（2）刺激物必须在对方心理上激起预期的反应如何衡量一项沟通活动是成功还是失败？一个最恰当的评价标准，就是你所提供的刺激是否能够激起对方的反应，符合你的预期。这取决于两个条件：一是你有清晰的目的，二是要让信息传递得准确。生活中的很多沟通活动看起来似乎是在沟通，但其实不是。举个例子，两个人开始讨论一件事情，后来发生争执。从现实来看，这种争执到最后总是会脱离事物本身的讨论范围，而演变成一种攻击。在这种类似于攻击的状态中，沟通实际上已经不存在，所存在的只是为了刺激对方而刺激对方。偏离目的的沟通刺激在很多沟通活动中大量存在，而且往往是无意识的，并且总是降低沟通的效果。那么如果一个人始终围绕着目的展开沟通，是不是就一定能够让沟通更有效？答案仍然是非也！这还要看对方如何对你提供的信息刺激做出反应。比如，本来你是很认真地说一句话，而对方很可能并不当一回事。这些问题都涉及被沟通者对信息（刺激）的心理反应方式。（3）有效的沟通需要高水平的信息传递技巧一次有效的沟通活动，会涉及多种多样的心理技术，即如何以符合心理规律的方式刺激对方，并让对方产生预期的反应。据说，美国总统罗斯福的轿车被送到白宫时，造车工人也被介绍给总统认识。当总统兴高采烈地和前来参观的人握手寒暄时，这个生性腼腆的工人就默默地站在一旁。最后他们要离开时，罗斯福找出这位工人，叫出了他的名字，并和他亲切握手，热情致谢。这位工人一生都记得那一刻的感动。在这个过程中，罗斯福的语言（表达意思）、肢体（展现热情）、动作及叫出名字这样的特定行为（表现态度）等构成了一个独立的、多种心理技术融合的沟通模式。客观地说，沟通不是一个简单的对话交流，不是一个可以轻率处理的任务。沟通可能有大有小、有复杂有简单。例如，组织管理领域的沟通、品牌宣传领域的沟通、政治生活中的沟通等就比较复杂，而朋友之间、亲人之间的沟通等就相对比较简单。但是，无论是复杂还是简单，都是一个心理刺激和唤醒的过程，它都涉及人们深层的心理刺激和反应机制。
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