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| 內容簡介： |
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本书通过企业的108个实战案例，由浅入深地诠释了社群营销和运营的奥秘，运用两条线帮助读者从入门到精通社群营销，从新手变为社群营销高手。一条是横向案例线，通过社群营销与运营经营得最好的16个行业：手机、书籍、医疗、瘦身、餐饮、购物、旅游、影视、美妆、婚庆、招聘、母婴、游戏、宠物、社交和教育，对社群营销手段与运营方法进行了充分讲解。另一条是纵向技巧线，通过100多种不同种类的社群营销手段与运营方法：利用微信做入口、APP随时互动、论坛进行交互、O2O提供服务、特色活跃社群、教程内容丰富，以及形成社群 电商模式、进入场景营销、基于兴趣吸引用户、抓住痛点、提供活动、进行垂直社群、抓住口碑、细分服务、解决用户问题等，对读者玩转社群营销与运营做了详细说明。本书适合的对象包括：准备从事社群营销与运营的人员或者企业；从事社群营销与运营有一段时间却并没有获得预期效果的人员或者企业；专业的社群营销与运营公司；各大企业负责社群营销与运营的人员或部门；想了解社群营销与运营并且利用社交软件挖金的营销人员或企业。
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| 關於作者： |
十年专注，精品奉献！本团队组织者有着十多年图书行业策划经验，并由专注于金融、理财、营销、电商、微商等行业的几十位资深人士参与，他们中的成员大都是财经记者、银行金融理财师、财富顾问、互联网营销专家、电商和微商店主等。
本团队组织者紧扣时代潮流趋势，力求为读者打造一系列精品理财、营销、金融类图书。由作者团队编写的新手理财系列、玩转电商营销 互联网金融系列图书，一经上市就受到读者的一致好评!
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| 目錄：
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第１章
手机社群：聚集粉丝智造用户 ................1
1.1 粉丝文化 2
【案例1】
小米手机：让每个人都可享受科技的乐趣落实粉丝需求...................2
【案例2】
锤子手机：心智连接下工匠精神的粉丝情怀人格魅力...........................5
【案例3】
联想手机：树立真的好一点品牌主张针对粉丝的推广...............7
【案例4】
魅族手机：产品讨论区下粉丝的拥护基于粉丝的产品研发.......9
【案例5】 vivo 手机：V 粉的极致交互品牌认同效应................. 11
1.2 用户黏性 15
【案例6】 OPPO 手机：OPPO 乐园下的用户连接用户相互交流.................15
【案例7】
三星手机：盖乐世社区下的产品建议重视用户反馈.................17
【案例8】
华为手机：花粉俱乐部下用户聚合贴心服务.........................20
第２章
书籍社群：聚集书痴进行洗礼 ..............23
2.1 微信入口 24
【案例9】
罗辑思维：坚持不懈的60 秒的语音极致内容.........................24
【案例10】
十点读书：正处在活跃活动期的社群培养参与感...................27
【案例11】
书否：免费借阅，送书上门独特体验 .............29
【案例12】
大V 店：基于妈妈社群下的红利运营推广注重社群特色.......................32
【案例13】
飞芒翻书：实现心到，眼到，口到的分享基底举办活动.......................34
2.2 阅读APP 36
【案例14】
书旗小说：满足用户在看书的同时分享心得随时互动.......................36
【案例15】
扇贝读书：寻找一起学英语的小伙伴让用户帮助社群裂变...38
【案例16】
简书：一个用户当家做主的APP让用户做自己想做的事情...................40
【案例17】
蜻蜓FM：精准推送节省用户成本因用户而决定内容的去留...................42
第３章
医疗社群：让人们自身检查 .45
3.1 官网论坛 46
【案例18】 39 健康网：内容丰富的大杂烩让用户在论坛中自由发挥...................46
【案例19】
家庭医生在线：用活动调动用户积极性建立活动板块...............47
【案例20】
丁香医生：一个组织分明的社群论坛组建用户认同感...........49
3.2 O2O 社群51
【案例21】
问医生：在线预约的体验端口LBS 不可少 ..................51
【案例22】
平安好医生：拥有一个独立的医药商城将用户留在自己手中...53
【案例23】
幸福医生：瘦身健美更加吸引人细分人群.......................56
【案例24】
春雨医生：让用户成为自己的个人医生用户自主服务...............58
【案例25】
健康之路：身心健康更快乐建立独有的圈子...........60
第４章
瘦身社群：找到一起激励的朋友 ..................63
4.1 特色瘦身 64
【案例26】
减约：刮起一起蜕变的微风让用户相互鼓励...........64
【案例27】
咕咚：让运动变得有价值记录运动轨迹...............67
【案例28】
薄荷：为用户制订健康计划抓住核心制造归属感...70
4.2 提供教程 72
【案例29】
每日一瘦：瘦身教程让人走向苗条让用户制造内容...........72
【案例30】
火辣健身：扎堆的健身教练带动健身浪潮随时询问.......................74
【案例31】
维秘大师：微博上的自媒体凸显内容的价值...........76
【案例32】
爱瘦：让用户轻松减肥让用户进行裂变...........77
第５章
餐饮社群：让吃货不再孤单 ..................81
5.1 微信公众号 82
【案例33】
海底捞：与创新联合在一起让游戏活跃社群...........82
【案例34】
叫个鸭子：正处在活跃活动期的社群自主传播.......................84
【案例35】
戏锅：前戏做足了才有底蕴活动预热.......................86
5.2 微博社交 88
【案例36】
可口可乐：连接用户心中所爱学会借势.......................88
【案例37】
黄太吉：与用户拉近距离制造亲切感...................90
5.3 APP 新玩法 91
【案例38】
豆果美食：基于食谱下的电商模式实现社群 电商 ..........92
【案例39】
去哪吃：实现约饭的好帮手进行场景营销...............94
第６章
购物社群：新花样下的人员聚合 ..................97
6.1 购物圈 98
【案例40】
京东：寄托在微信中的购物社群建立购物圈...................98
【案例41】
淘宝：别具一格的变形成长创新.............................100
【案例42】
大众点评：在发现板块下的兴趣图谱勾起兴趣.....................102
6.2 新服务 104
【案例43】
苏宁易购：高温中的社群升温极致服务.....................104
【案例44】
美丽说：构成以女性特点为主的消费闭环视觉共享.....................106
【案例45】
蘑菇街：构建求而不是推的氛围动态营销.....................108
第７章
旅游社群：在旅游中遇到那个他们 ..... 111
7.1 自由行 112
【案例46】
兔游：一个实打实的工具型社群解决痛点..................... 112
【案例47】
蚂蜂窝自由行：加强建设社群经济确定社群走向............. 113
【案例48】
淘在路上社区：以目的地产品为主做垂直................. 116
7.2 出境游 117
【案例49】
穷游：海外旅游信息收割机搭建用户联系服务..... 117
【案例50】
途牛旅游：构成以女性特点为主的消费闭环搭配营销.....................120
第８章
影视社群：与传统不一样的玩法 ................123
8.1 独立影视 124
【案例51】
追啊：一个韩剧的搜索天堂差异化产品.................124
【案例52】
人人美剧：并不单单是一个看美剧的乐园确定核心产品.............126
【案例53】
虎牙直播：游戏直播视频下的交互弹幕交互.....................128
8.2 综合影视 130
【案例54】
爱奇艺：带着视频冲击营销全面的服务.................130
【案例55】
暴风影音：以提供丰富的高清视频为宗旨会员制度.....................132
8.3 真人秀视频 135
【案例56】
网易BOBO：让宅不再是社交窄满足社交欲 ................135
【案例57】
美拍：调动用户参与感的聚集地让用户玩起来.............137
第９章
美妆社群：爱漂亮也能造漂亮 .....139
9.1 美妆教程 140
【案例58】
小红唇：一个女性居多的视频社交平台调动分享.....................140
【案例59】
我是大美人：从直播间到社交平台的用户聚集跨地域场景社交.........142
【案例60】
抹茶美妆：游戏直播视频下的交互对症下药.....................145
9.2 口碑推荐 147
【案例61】
美妆心得：一个专注用户口碑的社群以用户口碑为主.........147
【案例62】
美啦：共享美妆让用户共同美下去推动点评.....................149
【案例63】
闺蜜美妆：让用户享受闺蜜一样的信赖有奖话题 ...................151
【案例64】
思芙美妆：以美容健康为核心的社群平台评测文.........................152
第10 章
婚庆社群：让孤单变得不再孤单 ......155
10.1 一站式 156
【案例65】
道喜啦：让婚礼一站即可变得完美服务齐全.....................156
【案例66】
婚礼猫：让用户能有一个自己喜欢的婚礼不同角度的挖掘.........158
10.2 婚庆交友 160
【案例67】
婚礼纪：游戏直播视频下的交互提供固定交流板块.....161
【案例68】
婚庆吧：用户可以在百度贴吧中进行交互解决用户疑惑.............163
第11 章
招聘社群：让招聘变得不再无助 ..............165
11.1 职业社交 166
【案例69】
赤兔：以用户真实信息构建职业社交社群名人推荐.....................166
【案例70】
脉脉：从直播间到社交平台的用户聚集二度人脉为主.............168
【案例71】
天际好好约：游戏直播视频下的交互年轻化.........................170
11.2 垂直招聘 172
【案例72】
聘聘：带着视频冲击营销通过动态找工作.........172
【案例73】
找工雷达：用户基于雷达查找附近工作丰富交友.....................173
【案例74】
一米工作：工作 广场让用户快速了解详情交流广场 ....................175
第12 章
母婴社群：让妈妈变成宝宝的保护伞 ......177
12.1 孕育知识 178
【案例75】
摇篮孕育：向妈妈们提供权威的育儿知识权威内容.....................178
【案例76】
宝宝树孕育：高质量内容下的妈妈聚集全面的孕育工具.........180
12.2 母婴社交 182
【案例77】
米呀母婴：让妈妈们在圈子中聊起来满足诉求.....................182
【案例78】
妈妈帮：以提供丰富的高清视频为宗旨细分圈子.....................184
12.3 母婴商城 185
【案例79】
母婴之家：囊括不少的母婴产品一站式社群电商.........185
【案例80】
蜜芽：给妈妈们不一样的购物体验贴心服务.....................187
【案例81】
辣妈帮：用时间激起用户紧迫感提供限时促销.............189
第13 章
游戏社群：放送各种游戏技巧 .................191
13.1 游戏攻略 192
【案例82】
我叫MT 攻略-365mo：以攻略为核心产品论坛交流.....................192
【案例83】
王者荣耀掌游宝：全面细致的游戏攻略内容不断更新.............193
【案例84】 DNF 掌游宝：游戏直播视频下的交互视频攻略.....................195
13.2 综合游戏 197
【案例85】
游戏精灵：游戏礼包下的人员聚集给用户好处.................197
【案例86】
虫虫公会：为玩家提供精品手游小社群与社区.............198
【案例87】
多多手游社：以手游为核心的社群众筹.............................199
【案例88】
多玩游戏：不同游戏不同展示不一样的展示.............200
第14 章
宠物社群：以宠物为核心的社群玩法 ......203
14.1 集结地 204
【案例89】
铃铛宠物：聚集一群爱养宠物的群体用奖品调动参与.........204
【案例90】
骨头宠物：记录、分享宠物成长的社群让用户之间自主互动.205
【案例91】
宠物说：一个图音社交为主的宠物社群做减法.................207
14.2 宠物服务 209
【案例92】
尾巴圈：综合模式下的宠物社群社区 电商 O2O .....209
【案例93】
握爪宠物：以提供丰富的高清视频为宗旨增值服务..................... 211
【案例94】
有宠：给用户一个贴心的宠物社交圈专家解疑 ....................212
【案例95】
闻闻窝宠物：一个富有生命力的宠物社群垂直细分.....................214
第15 章
社交社群：看社交产品如何聚集人群 ......217
15.1 图片社交 218
【案例96】 in：一个图片满天飞的图片社群礼物营销.....................218
【案例97】 nice：基于图片的记录与分享有趣交友.....................219
【案例98】 see：基于图片得到购买的平台图片求购.....................221
15.2 恋爱交友 222
【案例99】
恋爱说：回答情感问题为主的恋爱平台咨询功能.....................222
【案例100】
花田 ：专门的恋爱交友平台塑造品牌调性...........223
15.3 兴趣交友 225
【案例101】
半次元：聚集coser 的福利社群精准定位...................225
【案例102】
榴莲：提供有趣的交友服务好玩有质...227
【案例103】
部落喵：一个富有生命力的宠物社群更新活动...................228
第16 章
教育社群：在学习中交到友人 .................231
16.1 提供学习资料 232
【案例104】
会计帮：帮助用户拿下会计职称自由发言...................232
【案例105】
跟谁学：做一个综合型专家教育社群满足偏好...................233
【案例106】
英语流利说：用有趣鼓舞用户学习让学习变得有趣.......235
16.2 教育交友 236
【案例107】
沪江开心词：以回答情感问题为主的恋爱平台营造氛围...................236
【案例108】
广东和教育：专门的恋爱交友平台直击用户内心...........238
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| 內容試閱：
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第１章 手机社群：聚集粉丝智造用户
1.1 粉丝文化
在社群还没有盛行之前，粉丝经济一直占领着主导地位。例如，乔布斯与他
的果粉们。不管是哪个行业，都纷纷看重粉丝市场，期待着粉丝给他们带来
持久的效益。可是，随着粉丝经济的放纵，人们开始关注粉丝带来的一些负面影
响。例如，明星粉丝会无限吹捧自己所喜爱的明星，而导致一定的人群不会去关
注、喜欢这位明星，即对开发新粉丝有一定的影响。
由此，可以认为粉丝经济是一把双刃剑，直到社群时代的崛起，粉丝经济带
给企业负面影响的问题也就迎刃而解了，很好地让企业在粉丝文化的基础上，进
行社群营销与运营的操作，让企业在社群时代更快进入红利时代。
【案例1】
小米手机：让每个人都可享受科技的乐趣
落实粉丝需求
【企业简介】
小米公司成立于2010 年4 月，是一家专注于智能手机、互联网电视以及智
能家居生态链建设的创新型科技企业。
小米公司自创办以来，保持了令世界惊讶的增长速度，小米公司在2012 年
全年售出手机719 万台，2013 年售出手机1870 万台，2014 年售出手机6112 万台。
小米营销模式的核心基础是小米社群，即小米QQ 群、小米空间等，小米一
直以先聚集用户再做产品让每个人都可享受科技的乐趣为理念，势必要
唯米粉马首是瞻。
小米生态链建设将秉承开放、不排他、非独家的合作策略，和业界合作伙伴
一起推动智能生态链的建设。
【功能解析】
小米社区社群的功能如图1-1 所示。
图1-1 小米社区社群的功能
1资讯：为米粉提供关于小米手机、手环等智能产品的信息。例如，
新手机F码的信息、米粉才艺大咖秀的情况、产品的评测、美好手机的基础技
能等。
2 论坛：提供米粉自由发表关于小米的新主题，米粉可以在里面
进行信息的交互、一起参与小米官方的活动、一起聊关于小米的所有话题。
3板块：米粉可以根据自己的需求，精确查找到与需求相关的内容。
例如，可以在小米Note板块中找到关于小米Note手机的官方公告、晒机评测、求
职讨论、玩机教程、软件游戏等。
4 酷玩帮：专门给酷玩米粉提供酷玩体验与作品展示，还有最近的酷
玩帮评测报告，以及相关的酷玩资讯信息。
5 随手拍：专门提供米粉发表自己拍的照片，并且还可以参加赛事，
参赛作品必须是用小米手机、小米平板电脑等小米设备拍摄，图片可以经过手机
或电脑后期软件编辑，但必须保证完整的EXIF 信息 部分手机软件处理过的图
片会清除EXIF 信息。
6 应用：米粉在应用板块中，可以分享一些关于手机应用的帖子。
7 爆米花：爆米花是小米官方在世界各地组织的大型米粉线下活动，在活
动中包括抽奖、游戏、才艺、互动等多个精彩环节，小米联合创始人及生态链高
管等神秘嘉宾也会到现场与米粉们一起互动。
8 同城会：同城会是由米粉自发组建、经小米官方认证的米粉组织。
每月不定期发起同城活动，在这里可以结交到很多同城好友。
9 官网：提供米粉快速购买小米产品的通道。
【实例分析】
小米营销模式的核心基础之所以是小米社群，那是因为它完全让粉丝体会到
了从生理需求到成就需求的全过程，深深地将米粉拉进小米社群营销的糖衣
炮弹中，让米粉久久不能自拔，自愿深入到其中，如图1-2 所示。
图1-2 小米社群落实粉丝需求营销方法及运营解析
企业在进行社群营销之前，必须将粉丝的需求落实到位，这样，粉丝才不会是伪
粉，而是真真切切对企业有帮助的铁杆粉丝。总的来说，如果企业能做到以下5 点来
进行社群营销，定然不会被原有粉丝所抛弃。
●
切合粉丝需求，制造产品价值以及产品体验。
●
提供产品评测系统，也让粉丝用户参与到评测中去。
●
即时收集粉丝用户反馈，重视所反馈的问题。
●
积极询问粉丝用户需求，让粉丝用户变相成为生产者。
●
根据用户需求，改进社群服务，需要做到第一时间倾听粉丝心声。
专家提醒
【案例2】
锤子手机：心智连接下工匠精神的粉丝情怀
人格魅力
【企业简介】
北京锤子数码科技有限公司成立于2014 年6 月。它是一家制造移动互联网
终端设备的公司，它们以完美主义的工匠精神，打造用户体验一流的数码消费
类产品。以改善人们的生活质量为口号，在缺乏创新精神和创新能力的安卓手
机阵营里，它们格外擅长软件的图形界面和用户体验设计，并精通硬件的工业
设计。
锤粉最开始的聚集，还得归功于罗永浩高调下的人格魅力、工匠
精神下的手机产品，以及锤子手机在自己的官方论坛上、微博上、微信上的社
群服务。下面就以锤子手机官方论坛为例，进一步来了解锤子手机的社群营销与
运营。
【功能解析】
锤子手机官方论坛社群的功能如图1-3 所示。
图1-3 锤子手机官方论坛社群的功能
（1）论坛首页：在首页上，向锤粉提供精品资讯、热帖推荐、板块推荐、
应用推荐、游戏推荐、福袋兑换、讯飞输入法皮肤有奖设计大赛、坚果手机特别
版发布会视频回顾、黑盒子与白盒子游戏。
（2）论坛板块：向锤粉提供发帖板块，其中包括四个部分：官方区，
包括官方动态与官方活动两个方面，围绕着锤子手机发布一些官方新闻、媒体报
道、人员招聘、线上活动；产品区，包括坚果手机、Smartisan T1、情怀背壳、
单发应用、功能建议；综合区，提供4 个板块，即闲聊灌水、跳蚤市场、论坛事
务、线下聚会；资源区，也包括4 个板块，即摄影分享、安卓应用、安卓游戏、
适配机型。
官方网站：点击该链接，可以进入锤子手机的官方网站首页。
在线商城：点击该链接，可以进入锤子手机在线商城购买旗下产品。
喜欢云：具有联系人、便签、查找手机等功能。
应用下载：点击该链接，可以下载锤子桌面、HandShaker、锤子便签、锤子
邮件、锤子时钟、锤子日历、锤子阅读、欢喜云同步工具、锤子科技论坛、锤子
驾驶等APP。
【实施分析】
在社群时代，人格魅力可以归因于虚产品，粉丝因虚产品而聚集在
一起，然后围绕着虚产品来进行产品的销售，促使企业获得红利。
锤子手机无疑就是依靠罗永浩的人格魅力，而吸引着不少的锤粉，在锤
子手机不太完美的情况下，还拥护着锤子手机，成为一股支持锤子手机的中坚力
量，如图1-4 所示。
图1-4 锤子社群中的人格魅力、心智连接以及工匠精神
在锤子社群中，罗永浩的人格魅力就是聚集锤粉的核心因素，锤粉直呼
罗永浩为老罗，可见他们之间的亲切感。此外，通过心智连接来运营社群，增加粉丝
体验，形成比较好的参与感，进一步搭配工匠精神来进行社群营销，让粉丝沉浸在老
罗的人格魅力中，陶醉在产品体验上，落实到产品功能、性能、质量上，由此稳住了
一堆不离不弃的铁杆粉丝，这也是社群营销与运营中不可或缺的重要一环。
专家提醒
罗永浩在锤子T2 发布会上曾提出天生骄傲的理念，而这个理念恰巧是
70 后所感触却无法用言语表达的情怀，由此，罗永浩的天生骄傲就成了锤
子手机与锤粉之间进行的心智连接，也是能让锤粉与品牌产生共鸣碰撞
的关键点。
罗永浩还希望用户到网站上提交自己对天生骄傲的解读及案例、故事等，
被选中的故事还可能被拍成广告。而这种做法显然是借助于用户生成内容的方式，
创造一种去中心化的精神体验，如图1-5 所示。
图1-5 锤子手机关于天生骄傲的线上活动
当这样一种精神体验演变成社群的精神体验，得到大面积的用户发酵后，用
户购买产品也就不成问题了，所以天生骄傲对于锤子手机来说，就是一种情
感连接，它使得锤子手机的社群越来越有凝聚力。
【案例3】
联想手机：树立真的好一点品牌主张
针对粉丝的推广
【企业简介】
联想集团成立于1984 年，由中科院计算所投资20 万元人民币、11 名科技
人员创办。联想主要从事开发、制造和销售技术产品及优质服务，生产台式电脑、
服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主板、手机
、一体机电脑等产品。
如今，联想手机的乐檬系列以产品真好，价格真心，服务真优，态度真诚
的四大特色，大受檬主喜爱，以性价比为核心，树立起了真的好一点乐
檬品牌主张，如图1-6 所示。
图1-6 联想乐檬的成长
联想乐檬系列的手机产品，之所以能取得如此高的销售量，有一部分原因是
因为联想乐檬手机在手机乐粉社群中与檬主之间的互动。下面就进一步来了
解联想手机社群营销与运营。
【功能解析】
联想手机乐粉家社群的功能如图1-7 所示。
图1-7 手机乐粉家社群的功能
（1）首页：其中可以查看联想手机的新品信息，并提供相应社群的帖子及
热门信息。
（2）乐粉板块：其中包括5 个模块，即Lenovo 手机、智能选件、VIBE UI（联
想做的手机系统）、玩机专区、板务大厅，这5 个板块檬主都可以进行发布
相关的帖子。
（3）VIBE UI：提供联想手机系统相关的帖子，檬主也可以在这个板块
发布帖子。
（4）手机服务：提供一些关于手机的常见问题，用户的投诉问题、使用方
法等服务。
（5）新机试用：用户可以用较低的成本体验到联想在研发、售中、售后三
个阶段的手机产品。联想将通过大量用户的内测、使用、评测、反馈等环节，帮
助软硬件研发团队寻找产品现有问题，发现可提升空间，改进联想手机产品的性
能、功能、服务等。
【实施分析】
如今是数码产品更新换代加速期，很多企业都在感叹着手机行业不好做，同
质化太强，很难脱颖而出地吸引到消费者的注意力。可联想不这么认为，他们认
为手机之所以不好做，并不全归于同质化，而是在手机推广上吃了亏，正是有了
这样的意识，才会在手机乐粉家社群中拥有3 543 853 位会员。进一步了解联想
手机针对粉丝的社群营销与运营，如图1-8 所示。
图1-8 联想手机社群营销与运营分析
对于檬达天团这样的社群来说，企业营销最需要的就是信任，信任是做好营销工
作的基础，没有信任就不会有成功的营销团队，更不会有成功的产品。在社群中，想
要获得别人的认同就一定要给别人信任你的理由，尤其是社群中其他不认识你之前，
你想要获得大家的信任就要先吸引用户关注你和信任你。
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