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| 內容簡介： |
从发表个人观点到找工作，从交朋友到找伴侣，社会化媒体的广泛应用、互联技术的高速发展已经改变了我们生活的各个领域。
最为Facebook早期成员之一，兰迪扎克伯格阐述了社交的本质，并首次披露Facebook的商业策略。她以社交媒体实践者的视角，分享了自己在Facebook负责营销的从业经历与成长故事，以及对互联网和社会未来变化趋势的思考，并给组织和个人提出了解决方案。
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| 關於作者： |
兰迪扎克伯格（Randi Zuckerberg）
马克扎克伯格的姐姐，Facebook创业元勋、全球市场开拓人，执掌Facebook市场营销６年，带领Facebook从美国大学校园走向全球。
她在Facebook突破性地引入活动直播，并与ABC和CNN进行史无前例的创新合作，曾获艾美奖提名，入选数字时代最具影响力的50人。
现与丈夫布伦特及两个儿子居住在纽约。
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| 目錄：
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前言：人人互联的时代 IX
第一章 事件营销：为奥巴马竞选 001
Ｆａｃｅｂｏｏｋ
是总统在全美国范围内巡回演讲中的一站，其目的是宣传新的经济政策，具体内容与减少财政赤字、保持投资增长有关。
第二章 分享和协作：联手CNN 003
一天结束后，我感到非常激动。我没有搞砸! 最棒的是，Ｆａｃｅｂｏｏｋ有２
６００ 万用户同时在线观看视频，ＣＮＮ 的观众数量也是其他网络的４倍！他们将此归功于双方的合作。
第三章 每个人都是自媒体 065
我们可以利用技术让自己发出更大的声音，被更多地方的人听到。如果人们联合起来在网上发表一致的观点，那将会发生非常不可思议的事。
第四章 Facebook为什么选择实名制 089
经常有人叫我谈谈Ｆａｃｅｂｏｏｋ
早期的成就，包括它为何能在如此短的时间内大获成功。当然，主要原因在于网站和产品本身很卓越，但我想还有一个重要原因，就是人们都在网上使用真名。
第五章 注意力即金钱 107
我们往往出于压力，要回复邮箱里的所有邮件，只有看到收件箱不再有新邮件时才能放松，
否则脑子里总觉得欠下了债。有些服务机构真的把注意力的价值换算成货币，向商务邮件的发送者收钱。
第六章 社交的本质 135
亲密关系不是一张漂亮的照片，也不是一段精彩的感言，不应该为了获得点赞或回复而炫耀它。给别人演出一场好戏，并不代表我们实实在在地在为感情付出。
第七章 科技只是一个工具 165
未来10年，教育将会与今天完全不同。这是件好事。人类发展没有退路，所以我们要迎接这些变化的到来，共同重新思考教育与儿童发展的方式。
第八章 建立自己的品牌 203
活在真实的网络世界里，
意味着我们需要一点儿常识、承担风险的能力和保护隐私的熟练技巧。如果社会化媒体让我们都成了小名人，我们最好充当自己的经纪人。
第九章 讲故事的力量 239
一个人生活的核心是叙述，所以如果你想传达一个想法，用简单的讲故事的办法可以让听众从故事人物的经历中看到自己，这样会建立同理心。
第十章 重新定义内容 271
我们进入了一个丰富多彩的新世界，每个人、每个机构都成了一家传媒公司，都是拥有分享策略的内容提供商。
结语：面对真实的自己 306
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| 內容試閱：
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建立在线品牌
在网上公开个人照片或视频只是一部分内容，互联网赋予了你更多的能力。你还可以通过强化真实的网络身份，给自己建立一个在线品牌来推动职业发展。
你不能在某天早晨醒来宣布自己成了专家，尽管网上有上千人称自己为极富影响力的人、思想领袖、社会化媒体传奇人物、思想推动者等。要建立可信度需要花费时间和精力，并用结果来证明。很多有才能的人是真正的专家，但在大多数情况下，这些人根本不用刻意证明自己。
建立个人品牌不一定要包含负面作用，也不需要贬低其他人。你可以利用社会化媒体强大的传播能力，通过推特和博客等宣传你感兴趣领域的最新观点和进展，让别人看到你是一个聪明、有趣、积极进取的人。
信息渠道是双向的，如果你的老板能看到你分享的婴儿照片，他们也会读你的博客文章。那么，为何不让这些文字内容发挥作用呢？
我们在此前的职业发展中从来没机会培养这种能力。多种搜索工具和社交网络，过去10年互联网用户的大规模增长，以及建立网络社区并参与其中，这些都让获得关注者变得更加容易。如果你不会写作，发一条推特信息也好。如果你连信息也不会发，那就转发别人的内容吧。要建立起自己的品牌。网上最成功的博客都是从零开始的，从每日科斯（Daily Kos）到德拉吉报告（Drudge Report），每一个网站最开始都只有一个人在经营。如果你发布的某一条信息被疯狂转发，这时你就获得了大量的读者。
如果你很用心地写博客却仍然没什么人关注，但是Facebook主页上有博客地址，你的老板会看到它，这也是很重要的读者。
曾经有段时间，完成关于行业现状的研究报告，复印多份然后分发给在老板和同事们会让人觉得自己过于有野心，甚至有点儿奇怪。现在在自己的博客上发表同样的内容供同事们阅读，却不会让人有这种感觉。你不需要用30分钟的时间向老板炫耀自己的成果，你要做的只是在网上发布文章，然后坐收成果。
我常常为别人的创意和雄心而感动，但我很担心自己手下员工的网上活动会给公司造成负面影响。这就是为什么我认为雇主有必要让员工自由使用社会化媒体，同时指导他们正确使用。
大多数公司的领导者在上电视或者接受媒体采访之前都会先经过若干小时的媒体培训，并准备谈话要点。在智能手机的世界里，公司的每个人都在发表公开讲话，那为什么不给他们提供培训呢？为什么让他们代表公司自由发表言论，却不事先让他们掌握相关技能，或者强调他们应该说什么内容？
领导者要让员工成为公司的优秀代言人。公司有自己的身份，所有员工都是其中的一部分，他们能帮助改善公司形象，让它成为一个可以呼吸的鲜活品牌。
社会化媒体培训将在新的市场环境中成为必要的工作技能。雇主越来越倾向于聘用熟悉社会化媒体的人，而不是不了解、不重视、不会使用社会化媒体的人。每一位雇员在网上都是公司的公关专员，聪明的雇主会利用雇员的这种技能为公司服务，而不会将它视为一种累赘。
对于整个公司来说情况也是一样。在Facebook成立初期，企业往往会雇用大学生来管理Facebook主页和社会化媒体账号如果这些公司有的话。这是企业营销工作的一种补充。
现在，高级营销团队中都有全职的专业人员管理公司的社会化媒体，这是几年之前还没有出现的新工作岗位：网络社区经理，即精通互联网的营销和客户服务专业人员。这些人负责帮助Old Spice品牌在YouTube上回复人们的留言，联系在点评网站Yelp上留下负面评论的人，安抚愤怒的推特用户，找出问题出在哪里，确保一切进展顺利。
现在所有人都有扬声器，所以大家的声音都非常响亮。公司要做的就是走出去倾听他们的声音，并学会如何开始对话。
既然现在你的意见很重要，那你需要做什么
第一次出现在全国政治舞台上时，关于语言的民主力量这一新趋势，我学到了新的一课。
2008年秋天对于美国政治和社会化媒体来说都是很重要的时期，当时Facebook刚刚从一个大学生交流的工具成长为政治对话、分析和支持候选人的重要平台，就像今天一样。作为Facebook的营销主管，我负责协调对共和党和民主党全国代表大会的回复。我们小心翼翼地确保对两党大会和候选人约翰麦凯恩、巴拉克奥巴马平等相待。作为人们分享各自生活的场所，Facebook要做到中立，不偏向任何党派。我的工作就是确保两党在网络大选和大会报告上都能轻松获得Facebook的支持。所以在8月的最后一周，我率领团队成员长途跋涉到丹佛市为民主党提供帮助，一周以后又来到明尼苏达州圣保罗市给共和党提供服务。
尽管我们在一开始就决定平等对待两场活动，但我在丹佛和圣保罗的经历却大相径庭。在民主党全国代表大会上，社会化媒体的工作量很大，每个人都想与我们会面，我们做了大量的新闻报道，并受邀参加了多场派对。我们应该如何看待社会化媒体呢？我们怎样利用Facebook与选民和捐款人沟通？每走进一个房间，热情的年轻活动家和社区组织者都会问我若干问题。饶舌歌手坎耶韦斯特在谷歌与《名利场》杂志合办的派对上演唱时，我离他只有不到三米。当时的气氛充满了希望、乐观与好奇。
相反，共和党的大会从一开始气氛就很低沉。会议开始的前几天，飓风古斯塔夫摧毁了墨西哥湾沿岸地区，所以大会议程推后了一天。共和党的很多草根党员对麦凯恩的态度摇摆不定，他们对Facebook、社会化媒体和技术的态度也普遍较为冷漠。人们不想了解我们能提供什么，对于使用这些工具和资源也不感兴趣。我只能设法与党内几位中层官员对话，最后大多数时间都待在酒店房间里发邮件。与人接触的努力付之东流，我最后不得不放弃，只好带着同事亚当和西蒙去购物。
几周之后，大选已经结束了，我参加了一位做风险投资的朋友组织的小组会议，讨论科技与政治的互动。到了听众提问环节，有人问我两党代表大会对Facebook和社会化媒体的看法有什么大的差别。
我停顿了一会儿，想起了两次截然不同的经历。
在民主党全国代表大会上，我们就像摇滚歌星一样受欢迎，每个人都想见到我们。我回答道，但在共和党全国代表大会期间，我一个人在酒店房间里待了整整三天，没人想见我们，我们甚至得求他们与我们见面。
一位博主录下了我的话并传到了网上。几天之后，在YouTube的评论区，共和党全国代表大会的通讯官马特伯恩斯回复了我：我很尊重兰迪扎克伯格，但她实在是满口胡言。之后他指责我有失公允。
本来这条留言不会有什么影响，但有一些博客进行了转载，其中一篇博客文章的题目是：兰迪扎克伯格满口胡言。我不会一一列举所有相关的评论，但很多人针对我的体重、相貌和所有有关我本人和性格的缺点展开了攻击。看到这些恶毒的言论，我很难过，在电脑前哭了一场。我不知道第二天有什么脸面去上班，担心自己会被公司开除。
最后，这起事件在公司几乎没人谈起。暴风雨很快平息了，我也保住了工作。事实上大多数人非常支持我，我也从中吸取了一些重要的教训。
对于刚起步的人来说，互联网也许是新的冷却器，但它也是最有效的愤怒制造机。你做过的事、说过的话不管有多么轻描淡写，都有可能触发机器的开关。
《纽约时报》的口号是所有新闻都是值得印刷的。如果互联网也有一个口号，那它也许是管它呢！你想写什么就写什么吧。任何可能增加点击量的内容都值得发布，不管是否准确或属实。几个人在网上的互相攻击也是有效的点击量诱饵，文章作者和博主不断煽动人们的愤怒情绪，这样可以吸引更多的留言。这是在过去几年间，所有普通小报追逐利益造成的结果。
例如，2013年上半年，我宣布自己打算开始写一本书。当时有一个博客发表了短篇文章进行评论。文章非常尖锐，迎合了网络暴徒的需求，这些人开心地在博文下留言。下面是几个例子：
我不想听这个女人说话。
谁关心什么兰迪扎克伯格（我的天，这个名字惹着谁了）啊？
如果我那个整天沉迷于Facebook的姐姐敢读这本书，我就把她和她全家都杀了。
很好。但即使这些言论对我或我的书不会造成什么影响，愤怒机器仍然完全有能力摧毁我的职业和名声。
在谷歌上搜索互联网和炒鱿鱼，你会得到相当多的结果，人们将工作中的过失通过互联网的传送带进行公开。还有相当多的人制作视频简历和求职信，讲述自己在大公司和律师事务所工作的不当行为几乎每一件事，在某一刻都成了疯狂转发的对象。
2012年，吉恩莫尔菲斯担任女装品牌弗兰切斯卡控股公司的财务总监。他拥有私人博客和推特账户，和其他守法公民一样，他喜欢分享与自己的生活有关的内容，包括公司动态，例如晚上跟董事会吃饭，以前还比较有趣，现在每分钟都要保持警惕或者董事会会议。好的数字=大家都开心。公司开始关注他的网络生活。他后来写道：收益情况已经公布，电话会议也结束了。小矮子先生，这下你满意了吧？
事实证明，小矮子先生不喜欢看到他发布可能影响公司公开交易股价的内容。结果，莫尔菲斯被开除了。
为什么有些人，即使身居公司高层、经验丰富却依然在社会化媒体上摔跟头？互联网引诱我们分享最为私密和疯狂的想法，因为上传东西很容易，而我们又经常忘记了其实是在跟实实在在的人打交道。如果你只是在跟电脑聊天，这一过程根本不需要像盯着人的眼睛跟他当面说这些话那样吃力，神经也不会绷那么紧。
这个问题的答案我在本书里也讨论过很多次了，就是在网上和现实生活中都使用真实的身份。
当然，在互联网出现之前，人们之间面对面交流也可以很残酷，但没有电脑屏幕蹦出来剥夺双方对人性的体会。运动场上有恶霸，工作中有坏老板，到处都有毫不留情的评论员，或者彻头彻尾的浑蛋。但现在很多私下交流都是通过没有感情的网络进行的，你很容易受到网络的诱惑而伤害他人。
在网上发表对公司的评论时，一定要记住这一点。社会化媒体的风险在于，公司比以往更容易了解消费者。曾经有段时间，如果餐厅的服务员态度很差，你最多只能向经理投诉。如果你的影响力足够大，你也可以在报纸上写短评，或者在餐厅评级网站上点差评。现在，推特上一条负面评论就可以掀起轩然大波，持续很久也不会平息。如果推特还不够，你也可以通过Yelp直接影响上千人的想法。
无论何时，我的推特新鲜事里总有一个人在抱怨交通延误，或者在某个商家没有受到良好的待遇。（比如：达美航空，我恨死你了！你怎么能这样对我？不知道我是谁吗？我的本事大着呢！）YouTube上有一个被疯狂转发的视频，叫作美联航摔坏了我的吉他，视频里一位乘客用唱歌的方式讲述了自己某一次乘坐美联航飞机时吉他被摔坏的经历。我之前讲过，正面和负面的评论都比以前传播得更快更远，这意味着一个普通人对公司的影响跟职业评论员是一样的。
对于消费者来说，表达自己的感受是很大的权利。消费者和客户第一次有能力在公开场合对我们下判决书，公司的声誉取决于越来越多的人，而不仅仅是老板。正如前文所说，由于朋友们都在你的页面留言，所以除了你自己写的个人档案，其他人的观点也能说明你是什么样的人。因此你要尽可能对见到的所有人保持友善，这样每天在网上才会收到正面的评价。
同时还要记住，手持扩音器并不意味着你必须朝它大吼。如果有人冒犯了你，不要直接跑到网上发泄。你的反应很可能导致更严重的问题。
最近，我花了很多时间思考社会化媒体羞辱人的趋势，以及它如何脱离了人的掌控。2013年3月，我参加了一场在加州圣克拉拉举办的Python程序语言开发员的会议。其中一位女士听到背后有人在开电脑适配器的下流玩笑，而接下来发生的事证明在网上，事件升级的速度有多快。她没有直接面对开玩笑的人，而是偷偷拍下了他们的照片发到推特上，谴责他们的行为。这条推特被转发上千次，导致开玩笑的人被公司开除。他们被开除的消息在互联网上引发热议，触发了愤怒机器的机关，导致上传者本人也被开除。
这就是我们生活的世界，一条推特、一张照片、一篇博文都足以导致人们失去工作、名誉和诚信。
还有一个例子，有位女孩林赛斯通开玩笑地在阿灵顿国家公墓拍了一张竖中指的自拍照，并上传到了Facebook上。品味太俗？没错。应该开除她？值得商榷。不管怎样，愤怒的网友创建了开除林赛斯通的Facebook主页，并在Changeorg网站上请愿，甚至公开威胁她的老板，直到她被老板开除。
这件事给了我们什么启示？如果你看到有人做了你不喜欢的事，并私下里提醒他们，那你是给了他们思考的时间，让他们下次不再这样做。但如果你迅速在网上公开他们的行为，你就是在纠集网络暴徒，谁也不知道这些暴徒什么时候会停止攻击。同理心是面对面交流的重要方面，而在网络暴徒面前同理心已经不存在了。
毫无疑问，当面对抗会让人感到不舒服，甚至尴尬。与直接的面对面交流相比，在网上随便写写，然后点击发送键要容易多了。但如果情况反过来，你是那个犯错误的人，你难道不希望有人在让你出丑之前先跟你谈谈吗？
如果你在网上暴露别人的丑态，这会对他们的生活造成恶劣的影响。我的一位朋友最近发现，自己的声音在网上会传得非常远。她在家等快递却没有等到，因为快递员没有按她的门铃，为此她愤怒地给UPS（美国联合包裹）的推特账号留了言。不久之后，同一位快递员再次出现在她门前，对于未按门铃深表歉意。随后她在Facebook上写道：我不知道自己的一句话能直接影响到那位可怜的快递员。啊，看来我有时候太冲动了，我感到很抱歉。
我们大多数人过去都有过同样的愧疚。我承认自己也曾反应过度，在推特上严厉谴责别人，而没有当面告诉他们我的感受。有时候我装作在给某个东西拍照，其实是在拍旁边另一个有趣的东西，只是为了传到网上。但最近我一直在反思自己的行为。不管在哪里，被别人嘲笑都很难受，如果你自己不想有此遭遇，那也不要这样对待别人。即使这个人永远不会发现，也不意味着你没有欺负他。
如果世界上每个人都成了严厉的批评家，我们要做的就是坚强起来，让自己的脸皮厚一点儿。我们需要的是完善的社会规则和礼仪。我们能随时随地用口袋里的设备制造新闻，但这也不意味着我们要用这些设备去报复别人。
伟大的哲学家蜘蛛侠（当然还有伏尔泰）告诉我们，能力越强，责任越重。我们不能指望互联网能解决所有的个人问题，也不能滥用在网上发声的权利。如果你选择在社会化媒体上公开羞辱别人，你其实是在告诉这个人，他不配拥有第二次机会；而大多数人都应该拥有第二次机会。所以我们要清楚什么时候使用扩音器，什么时候应该跟别人当面解决问题，什么时候应该放下这些问题并不再纠结。
在工作中实现科技与生活平衡的方法
从长计议
有时社会化媒体会引发一场可摧毁一切的风暴，可能导致有人失去工作。但大多数时候，在网上犯错误只会引起短暂的尴尬，伤害别人的感情。一切都会过去，你需要从长计议。温斯顿丘吉尔曾经说过，如果你正在遭受痛苦，不要停下，勇往直前；如果你正穿过战争的硝烟，停下来从容面对。对于现在的一切，人们总有一天会忘记，而你也会精神焕发。
尽管跟老板交朋友
沃顿商学院发表了一份《我的天啊，老板刚刚加我为好友了》的研究报告，指出人们对于跟老板在网上成为好友会感到焦虑，因为之前因为等级关系形成的沟通障碍突然消失了。如果之前直接跟老板讲话会让你紧张，
这说明他并不经常直接跟你说话。社会化媒体通过简单的添加好友请求，就让这种等级差异消失了。
你要做的是让这个平台为你服务。尽管跟老板交朋友，但要确保做好隐私设置，只向他公开你想让他看到的内容。
保护好隐私
你要成为一名隐私设置专家。也许听起来无聊，但这个建议很有用。当然，这些设置不会万无一失，如果你足够聪明的话，你会有节制地分享内容。如果你认为某些行为被公开而会失业或失去朋友，明智的做法是停止这些行为，或者停止在网上公开自己的行为，同时检查一下是不是有其他人分享了这些内容。
数字信息可以对现实生活产生影响
几年前，我跟一位女同事一起去了纽约唐人街上一家装修非常时尚的主题鸡尾酒吧。这家酒吧以非常严格的入场许可著称，我们俩就被拒之门外。门童说我们俩的着装不符合要求，摆摆手让我们站到一边。他的意思
显然是，我们穿得不够暴露。当时我很生气，掏出黑莓手机在刚刚建成的推特平台上发泄愤怒。
史上最差酒吧纽约Apothecary；史上最差门卫詹姆斯。如果Facebook主页不小心瘫痪了，那就太扫兴了。
当时我只是为了好玩，根本没认真想自己在做什么。我跟同事聊了一会儿天，在附近的下东区转了转，我们就各自回去休息了。第二天早上醒来，我发现谷歌提醒已经变成了红色，邮箱里塞满了愤怒的博主和评论员发来的邮件，他们认为我是在报复这家酒吧。
天啊！我完全不知道互联网能把我的一条信息传播到这么远的地方，我随便开的一个玩笑竟然有这么大的影响力。当然我无意篡改别人的主页，也没有这个能力，但作为一个在Facebook有影响力的人，我发这样一条推特信息实在是既愚蠢又不负责任。
当时我还没有理解到这个层次，但现在我明白了。
晚上跟朋友出去的时候，有必要指定一个人负责维护互联网信息，在你点击分享之前确保内容没有什么问题。如果你已经喝了几杯酒，打算痛快淋漓地刷屏，这个办法有助于防止你犯下大错。最好的做法是什么都不发，一觉睡到天亮。
金发姑娘问题
在同事和领导的关注下，清楚自己应该发布什么内容是一个金发姑娘问题：你不能太热情，也不能太冷淡。有些人什么事都愿意分享，因此承担着惹上麻烦的风险；还有一些人什么都不分享。这两种做法都不可取。
问题的答案是你应该分享，但要有个限度。我们不能随意享用互联网的蛋糕，认为在网上可以信口开河而不用顾及这样做会给现实生活带来什么影响。过去不行，现在更不可以。我们脑海中一闪而过的念头和低级的笑话都有可能在全球传播。
我还在Facebook任职时，手下有一位非常年轻有才的实习生。她也许不知道我在推特上关注了她，我能看到
她所有的聚会、泡吧和大学生活的内容。尽管看她的信息很有意思，但作为她的领导，我发现自己陷入了矛盾的境地。我不能干预她在推特上分享什么内容，那不是我的账号，我也无权阻止她分享自己的生活。但同时，大家都知道我是她的老板，她的网络行为也反映了我这个老板对她的影响。
最后我跟她坐下来谈了谈，我对她说：在推特上发表任何内容之前，先想清楚。请不要让你自己也不要让我感到难堪。她同意了，之后的情况有所改善。
人们经常会忘掉这个简单的道理：在网上发布消息之前一定要想清楚。如果你的行为可能导致自己失业，或者是非法的，那就不要分享。这不会破坏你的网络身份的真实性，只会让你更理智。有时候最安全的方法就是克制自己。如果你受人力资源部门的严格监视，那么在发表任何内容之前要记住我的话。
如果你在申请大公司的职位，不要以为你发布的与性、毒品、更多毒品有关的内容不会影响聘用结果。记住，要在网上使用真实身份，但有些东西永远没有必要让别人知道。
要跟亲密的朋友分享重要的东西，但在工作场所就没有必要分享所有细节了。老板不想看到你的度假照片。人们只想看到最常见的内容：婴儿照片，开心农场的收成。
算了，把第二个去掉吧。没人想看你的开心农场。
2012年，我再次受邀参加在达沃斯举办的世界经济论坛，这次不是代表Facebook，而是作为以我的名字命名的传媒公司首席执行官出席。我又一次被邀请在安息日晚宴之前献唱，这次唱的歌是《愿你平安》。
这次我毫不犹豫接受了邀请。我手里拿着麦克风，环顾四周，看到了几张熟悉的面孔。我想起了在多布斯费里度过的童年时光，想起了在加利福尼亚家中等我回去的布伦特和阿舍，想起了未能出席的嘉宾，还有在碰巧是大屠杀纪念日当天悼念的逝者。
我唱着歌，屋里的人慢慢跟着我唱了起来。合唱的时刻非常感人，却又太短暂。
这么多年我经历了很多。在过去几年间，我了解到在个人生活和职业生活中承担风险有着重大的意义。我也发现了一个重要的秘密：这两种生活其实已经融为一体。我知道它们无法分开，所以这个唯一的生活必须是真实的。
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