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在互联网商业大潮之中，企业该如何提升客户体验？又该如何提高渠道销量、回访率、推荐度以及忠诚度？ 好口碑就是好广告，面对越来越激烈的口碑营销之战，NPS（净推荐值）才是销量飙升、竞争制胜的关键。 跟《销量飙升密码--口碑》作者，美国客户满意度专家、ForeSee公司董事长兼首席执行官弗雷德一起学口碑营销。
內容簡介：
弗雷德所著《销量飙升密码--口碑》讲述，这是 一个充满变革与机遇的时代，商业领域迫切地需要更 可靠、更有用的数据以求能够做出更优的决策，并取 得更好的结果。
關於作者：
Larry Freed，ForeSee公司的董事长兼首席执行官。ForeSee是一家开展客户体验分析学工作的公司，度量满意度，并对如何优化改善点以发挥最大效用给出有力的见解。作为一个所有接触点与品牌层面的客户满意度专家，Larry广泛地谈到了私人与公共领域的产业活动话题，并被各大主版与媒体所引用，其中包括CNN、《华尔街日报》以及《华盛顿邮报》与《投资者商业日报》。Larry还是2011年出版的Managing Forward一书的作者。
目錄
第一章
內容試閱
2011年秋天，ForeSee邀请百位客户来到我的故 乡密歇根州安娜堡，参加年度用户峰会。用户峰会周 一直都是一个同客户互动、听取他们看法的好时机， 我们不仅介绍自己在做什么，通常还会进行客户体验 的交流。在为三天的会议准备的许多其他话题中，我 还打算介绍WoMI，也可以称其为“口碑指数”，这是 我们公司ForeSee专门为充分评估净推荐值（NPS）而设 计的方法。对此，我们已经组织开展了围绕WoMl的概 念性研究，并且准备邀请客户参与进来，以进一步完 善它。
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