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| 編輯推薦： |
★本书是7-ELEVEn创始人、“日本新经营之神”铃木敏文的至诚之作。
★为了本书的创作，铃木亲自接受了整理者胜见明先生的一对一面访，再由胜见明先生将其经营理念一一整理呈现。
★从濒临破产到全球第一，7-ELEVEn一路崛起的背后是它几乎0失误率的奇迹。
★如何让好创意自己蹦出来？如何将每一个创意都完美执行？如何判断新事业能否成功，让每项新业务都能稳赚？如何打造热销品？如何打破谈判僵局？
★铃木经营学的最精华之处，都在他本人亲身讲述中被一一道尽。
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| 內容簡介： |
1973年，他一脚踢开日本零售业的大门，对当时崇尚“商铺就该越大越好”的业界宣布：从今以后，零售业的玩法改变了。
这个从不以寻常角度看待事物的怪咖，在总部不看好的情况下自行筹资一半，将濒临破产的7-ELEVEn从美国带回日本，带着通过报纸招募到的15名门外汉，一路将它发展为全球最大的连锁便利集团。
他漠视常规，挑战常理。无论是开辟新业务，还是推出新产品，他总能在一片反对声中创造奇迹。
他是继松下幸之助之后的日本新经营之神，也是乔布斯眼中特立独行、改变寻常事物的疯子。
他是铃木敏文，零售帝国7-ELEVEn的缔造者，一个偏执、大胆、想到就一定要做到的日本人。不善言辞的性格、骨子里的狠劲、异于常人的市场嗅觉、排除万难也要坚持正确事物的执念，在他身上奇怪又难得地聚为一体。
本书犹如与鬼才铃木的促膝长谈，面访铃木的第一手资料被整理者原汁原味地呈现。如何打造热销品，如何权衡新事业的风险，如何提升说服力，如何管理下属、领导企业，关于经营方方面面的秘诀，在铃木的亲身讲述中被一一道尽。
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| 關於作者： |
铃木敏文
日本商界神话，被誉为继松下幸之助之后的“日本新经营之神”。柒和伊控股公司董事长兼CEO，同时监管着柒和伊旗下的7-ELEVEn和伊藤洋华堂。
1973年创设7-ELEVEn日本公司，在其精心打造下，7-ELEVEn这个原本在美国已经濒临破产的品牌摇身一变，成为全球最大的连锁便利品牌、日本销售额第一的连锁便利店。而他所率领的柒和伊控股公司也成为全球第四大零售帝国，每年贡献着约占日本GDP1.25%的销售总额。其成功经验被各欧美商学院奉为经典研究案例。
胜见明
日本畅销书作家，自由记者，长年从事经营领域的写作和演讲，是研究铃木敏文经营理念的权威，曾出版过三部关于铃木流经营学的著作。其作品的优胜之处，在于原汁原味地呈现了面访铃木敏文的第一手资料，并融入了其本人的整理和思考。
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| 目錄：
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第一讲学习世界推崇的“假说思考”
第一课反ABC分类法
——解读数据背后的消费者心理
第二课兼顾价格与价值
——如果没有价值，白给也送不出去
第三课市场依“铅笔型”而动
——从“富士山型”到“茶杯型”再到“铅笔型”
第四课市场依“直觉”而动
——“三九天的25℃”算不算热
第五课框架效应
——表现形式不同，销量也不同
第六课价格心理学
——较之“极端价格”，“中间价格”更受欢迎
第七课“假说与实证检验”的工作方法
——潜在需求深藏于顾客的心理
第八课使机会损失“可视化”
——经营的最大目标在于“使机会损失最小化”
第九课优化“货架”的意义
——越是精选，顾客选择时越不会犹豫
第十课顾客至上的“谎言”
——不是“为了顾客”，而是“站在顾客的角度”经营
第十一课客观认识自己的“元认识”
——从“另一个自己”的角度审视自己
第十二课顾客心理的“引爆点”
——业绩增长必然伴随“引爆点”的出现
第十三课钓取信息的“关心之钩”
——收集信息要从“单钩垂钓”改为“延绳钓”
铃木敏文趣闻①
第二讲学习高成功率的“承担风险的能力”
第十四课脱·厌恶损失心理
——损失比获利更牵动人的神经
第十五课脱·时间贴现心理
——“长期利益”高于“眼前利益”
第十六课脱·先入为主心理
——从专业人士才会陷入的“陷阱”中脱身
第十七课“阴阳两面思考”
——消费者的“便利”就是商家的“麻烦”
第十八课看清市场的“动态视力”
——今天的100分在明天只值80分
第十九课权衡取舍战略
——优质还是亲民，这是一个问题
第二十课市场的“不毛地带”
——探究“优质”与“亲民”之间的空白地带
第二十一课莫要依样画葫芦
——“不学别人”最简单
第二十二课积酿（Curation）战略
——精挑细选才能找到新的价值
第二十三课脱·市场饱和
——不想市场饱和，就要及时响应变化
第二十四课成功掌握在少数人手中
——当今时代，不去挑战反而风险更高
第二十五课制约条件设定型VS制约条件排除型
——“做得到的理由”重于“做不到的理由”
第二十六课“学习”无用
——假说是“学”不来的
第二十七课摒弃完美主义
——没有必要一开始就做到“完美”
铃木敏文趣闻②
第三讲社交恐惧也能成为谈判达人
第二十八课将对方的不安转化为期待的“心理论法”
——想要说服他人，论法远重于话术
第二十九课了解对方想法的“打墙话术”
——坦承自身想法，引出对方的真意
第三十课不使对方感到疲倦的“平易话术”
——大讲外语只会使对方感到疲惫
第三十一课给人留下深刻印象的“修辞学”
——滔滔不绝一小时，不如简单一例子
第三十二课亦“毒剂”亦“良药”的“数字表达法”
——越简单合理的数字越可疑
第三十三课在头脑中制作“同样的模板”
——共享“语言背景”，使沟通力倍增
铃木敏文趣闻③
第四讲激发下属能力的“管理能力”
第三十四课脱·自我正当化
——对下属的“自我正当化”不能掉以轻心
第三十五课BadNewsFirst
——尽早报告坏消息
第三十六课“警察型”还是“教师型”
——上司能否代替下属“作答”
第三十七课为下属设定打破“蛋壳”的目标
——意义不明确的目标会导致迷失方向
第三十八课排除冗余步骤，使工作效率倍增
——工作量大也不可轻易增员
第三十九课短期集中多样化应对
——花时间未必能得到更好的成绩
铃木敏文趣闻④
第五讲学习具备贯彻力的“领导才能”
第四十课绝对价值与相对价值的差异
——“真正的竞争对手”是不断变化的顾客需求
第四十一课将理想转化为现实的“驱动目标”
——为何要“使机会损失最小化”
第四十二课脱·传话游戏
——分享信息要通过直接沟通
第四十三课从“讨价还价”到“协同合作”
——与交易对象站在对等的立场上组队
第四十四课领导者的“贯彻力”
——妥协就是原地踏步的开始
第四十五课领导的“决断力”
——人一旦抱有执着，就会犹豫不决
第四十六课“以人为本”的经营
——用突破性（Breakthrough）思维，打破壁垒
第四十七课非凡是平凡的累积
——没有“贯彻基本”，就无法“应对变化”
后记
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| 內容試閱：
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第七课“假说与实证检验”的工作方法
——潜在需求深藏于顾客的心理
——发掘顾客的潜在需求，这是所有人都觉得理所应当的想法，但人们却很难做到这一点。那么如果想要发掘顾客的潜在需求，应当如何做才好呢？
铃木：这里面比较让人头疼的是，在当今时代，顾客通常并没有“我想要这样的商品”这样的明确欲求。如果眼前没有实物，无论商家多么卖力地询问客户想要什么样的商品，顾客也无法明确说出来。只有把实物放到顾客眼前时，他才会发现自己早就想要这样的商品了。
举例来说，7-Eleven有一款名为“精选饭团”的热销商品系列。该系列饭团在制作时使用的都是一等一的食材，每个定价接近200日元，完全不同于通常便利店销售的饭团。
如果事先进行问卷调查，询问消费者“是否会在便利店购买价格接近200日元的高级饭团？”恐怕绝大多数人的回答都会是“No！”吧。
——据说，已故的美国苹果公司的创始人、前首席执行官（CEO）史蒂夫·乔布斯也从来没有做过市场调查一类的工作，应该说想都没想过。如果在研发iPhone前询问消费者“是否会考虑购买没有按键的手机？”恐怕得到的答案也会是“No”吧。
听说铃木先生您有一台iPad，它在操作时只要触摸屏幕就可以，非常直观，可以随时随地享受丰富的内容，这同样也被认为是人们在看到实物时才会发现“早就想要了”的、挖掘潜在需求而开发出的商品吧。
铃木：要如何抓住顾客自己也未意识到的潜在需求呢？必须记住的一点就是，所有的潜在需求都深藏于顾客的心理中。在这个顾客需求瞬息万变的时代，顾客明天的需求虽然是看不见的，但它其实已经潜藏在顾客今天的心中。
想要发掘出这种潜在需求，就必须要进行“假说与实证检验”。
——假说思考最近开始受到瞩目，但从很久以前开始，7-Eleven就已经在每天的营业中贯彻实践“假说与实证检验”这一行为方式了。
一家7-Eleven便利店的平均日销售额大致为63万日元（据2011年2月统计），其他大型连锁便利店与之相比有着约12万日元的差距。使7-Eleven能够如此强大的原动力，正存在于各门店对“假说与实证检验”的实践中。那么，我们具体应该怎样实践这一行为方式呢？
铃木：在7-Eleven的各门店，上至门店业主，下至小时工和打工的学生，在订货时无不是先设立假说再下订单的。然后，员工们通过POS系统数据查看销售情况，验证商品的销售状况是否与自己订货时所设立的假说一致。
不断重复这种“假说与实证检验”，就能够随时正确地掌握每种商品是热销还是滞销，从而提高订货的精确度。这就叫做“单品管理”，我们的员工每天都在贯彻实践。
所谓假说，就是对尚不明确的明天的顾客需求进行一定的假设。与单纯的随性乱猜不同的是，这种假设是建立在一定的信息基础之上的，必须先取得一些让人在一定程度上了解顾客需求的信息，才可以进行假设。我们称这种信息为“先期信息”。
POS系统数据表示的是过去的贩售记录信息，所以即使过去某件单品销量不多，也可以根据数据发现一些之前没有过的变化动向。对这些能够体现未来顾客需求的信息进行解读，得到的就是先期信息的一种。
如果不采取这种设立假说的订货方法，只是单纯地卖掉多少就补充多少，不断地重复“补充订货”、“追加订货”行为，门店就会一成不变，失去活力，最终结果就是顾客流失。
设立假说并实践是一种挑战，挑战就会伴随着失败。
但是如果只是建立假说而不去实践，那就无法称为是在工作。意识到这一点，是最为重要的。
一点启示
不设立假说，就无法解读“顾客的心理”。
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