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| 編輯推薦： |
1.好主管，一定会骂人！骂人竟然是重要的“管理技术”，你想到过吗？史玉柱说，领导者一定要学会做“坏人”！渣打银行董事总经理李明德说：将时间花在 “骂人”，这是主管的做事效率！
2.然而，90％主管不敢、不会、不懂得如何责骂。说重了，会打击下属的积极性，甚至离职！说轻了，不疼不痒，同样的错误反复犯，变本加厉！
3.本书作者在日本大型企业担任总经理20多年，他的“训斥方法”被渣打银行、苹果公司、丰田汽车、松下电器指定为主管必修！
4.献给因不敢训斥总是对下属的错误视而不见，或因感情用事总是对下属乱骂一通的你！
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| 內容簡介： |
作为主管，你是否一直苦于以下问题：
“下属做错事，该骂不该骂？”“现在的员工，说不得骂不得！”“把人骂走了，怎么办？”“都被我训了那么多次了，为什么他们还犯错？”……
90%的主管不敢、不会、不懂如何训斥下属！
（1）不想当坏人，害怕破坏人际关系，不敢训斥下属。
（2）没办法冷静的指出下属的错误，流于情绪化的发怒。
其实，我们都误解了训斥的意义！
（1）训斥，不是伤害，是对下属的帮助；指出错误所在，下一次才有成长的机会。
（2）主管的责任不是维持八面玲珑的人际关系，要有“就算被讨厌也没关系”的觉悟。
（3）训斥，是让被骂的人自己了解犯错的原因，而不是让你发泄失败的挫折感。
·训斥，是一门立刻见效的管理技术！
即使被下属讨厌，也要彻底执行公司的规定。
搞清楚状况，再开口。
犯错的当下，就要立刻开口指正。
训斥的时间，三分钟就够了。
针对一件事责备，绝不扯到其他。
明确说出你希望的目标。
责备后，不要轻易听信下属的道歉。
参照本书的方法去训斥，下属会反过来感激你！
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| 關於作者： |
嶋田有孝
日本日经服务公司（Nikkei Service Corporation）总经理。
1989年，进入日经服务公司。历经人事部门、总经理室室长、总务部长、业务本部部长等。
著有《20岁就要懂40则好感工作术》《写给新人的工作书》《学习领导力》等。
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| 目錄：
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序章 严厉地说出不得不说的话，这是上司的职责
——了解训斥的本质
训斥才是真正的关怀………………………………………………3
你有没有误解训斥的含义？………………………………………6
用训斥让下属有所察觉 … ………………………………………8
训斥与表扬缺一不可………………………………………………10
表扬与训斥…………………………………………………………12
不训斥的弊病………………………………………………………15
满怀关爱地严厉训斥………………………………………………17
利用训斥这个杠杆…………………………………………………20
暂且忽略自己的不足………………………………………………22
有冲突，组织才能拥有活力………………………………………25
掌握训斥的能力……………………………………………………28
上司有义务舍弃私心以培养下属…………………………………30
第一章 掌握训斥的技术
——掌握了技术，你就会充满训斥下属的勇气
尽情地扮演上司这个角色…………………………………………35
训斥与发火的区别是什么？………………………………………38
掌握发火与训斥的不同……………………………………………40
在训斥之前要确认事实……………………………………………42
当场立即训斥………………………………………………………44
训斥下属的时候要变身奥特曼……………………………………46
训斥重点每次只能有一个，这是训斥的原则……………………48
对比过去，发现下属的成长………………………………………50
告诉下属他们应有的状态…………………………………………52
做一名“不通情达理”的上司……………………………………54
从过程下手 … ……………………………………………………56
训斥时要让下属知道怎么做才是对的……………………………59
不进行个别指导，下属是不会改变的……………………………62
深入思考问题点……………………………………………………64
第二章 如何训斥那些总找理由、反抗上司、无视上司的下属
——考虑下属心情的训斥方法
什么是“训斥的土壤”……………………………………………69
被训斥一方的心理…………………………………………………72
让下属预想到自己会受到训斥……………………………………75
如何应对被训斥时采取防御行为的下属…………………………78
对反抗上司的下属更应该严厉地训斥……………………………80
不用“YOU MESSAGE”的方式训斥下属… …………………82
给下属贴优良标签的训斥方法……………………………………84
不要和他人做比较…………………………………………………87
在人前训斥下属的好处……………………………………………90
只是责备的话，下属不会有任何改变……………………………93
平时应该向下属传达的事情………………………………………95
不要训斥下属的失败报告…………………………………………97
让下属平稳地成长…………………………………………………99
第三章 训斥下属，是为了组织和下属的成长
——上司应有的姿态是什么
没有无能的下属……………………………………………………103
关注下属，了解下属………………………………………………105
有限度地与下属接触………………………………………………107
与下属保持一定的距离……………………………………………109
学会培养下属………………………………………………………111
对下属要充满期待…………………………………………………113
用“三看”来培养下属……………………………………………115
不要挑选下属，要培养下属………………………………………117
不要用精神论来训斥下属…………………………………………119
不放过任何小事……………………………………………………121
做好理所当然的事情………………………………………………123
让下属彻底执行公司规定…………………………………………125
终章 成为即使训斥下属也会被爱戴的上司
——具有明显效果的训斥方法
只会有三成的下属达成上司的指示目标…………………………129
相信下属的潜能，反复地进行训斥………………………………132
用积极的方式训斥下属 … ………………………………………134
训斥的时候要面向未来……………………………………………137
做一名让下属敬畏的上司…………………………………………139
有时要激动地训斥下属……………………………………………141
正确理解下属的现状………………………………………………143
平等地训斥每一个下属……………………………………………145
与下属谈谈自己的失败经历………………………………………147
将训斥下属当成自己的责任………………………………………150
对年长下属的训斥方法……………………………………………153
对年轻下属的训斥方法……………………………………………155
训斥后要积极地帮助下属…………………………………………158
结语…………………………………………………………………160
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| 內容試閱：
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不用“YOU MESSAGE”的方式训斥下属
训斥的目的不是惩罚下属，也不是伤害下属，而是让下属注意到他们自身的不足，通过改进自己而成为一名更好的商务人士。因此，在训斥下属的时候，一定不要否定他们。
那么，不否定下属的训斥方法是什么呢？其实非常简单。那就是在训斥的时候，不使用“YOU MESSAGE”的方式。
“YOU MESSAGE”就是以“you”为主语的话语。例如，在训斥下属的时候如果说：“你（you）为什么会犯这样的错误？”这听起来让人感觉是一种很严厉的责备。但是，将主语换一下说：“犯这个错误的原因是什么？”就会给人一种很客观，而不是责难的感觉。
训斥下属时要注意：对事不对人。
①“YOU MESSAGE”= 否定“人”= 针对下属的训斥方法：
如“你怎么又迟到了”“你到底在想什么”，等等。
②“改变主语”= 否定“事”= 针对事情本身的训斥方法：
如“迟到的原因是什么”“引起这次纠纷的原因是什么”，等等。
因此，在训斥下属的时候，尽可能地避免使用“你”和“你这个人”这样的主语。即使传达的是同样的内容，但主语不同，对方接受的程度也大不相同。
我们要时刻注意避免使用否定对方的训斥方法。
要点：上司要做到对事不对人。
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