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| 編輯推薦： |
★中国知名创业导师袁岳，揭秘未来企业大变革
★疯狂的产品缘自疯狂的交互,“无交互，不产品”
★最核心的不再是提升效率的生产力，而是激发用户参与激情的组织力
互联网思维，互联网+，工业4.0……当一个个新概念纷至沓来，每个人摇身一变都成为了互联网信徒。尽管未来似乎已经昭然若揭，不过很多企业迈向未来的步伐却显得磕磕绊绊。
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| 內容簡介： |
人人交互时代，在极度稠密的链接网络中，信息疯狂碰撞，如核聚变反应，释放着惊人的能量。如何有效地把此能量导入产品，直接决定企业未来的生死。产品集结能量，则迅速引爆，引发整个网络震颤；散失能量，即同缺水之鱼，终将死在干涸的链接中。
本书指出，想在无数的网络节点中脱颖而出，成为能量聚集点，必须依靠一套坚实的交互机制。从产品概念设计、生产制造迭代升级，全方位引导用户的介入，借助用户的智慧赚用户的钱，这会逐渐成为未来企业的发展方向。企业的核心任务必须从过去提高生产效率转化为调动消费者的积极性，谁能使用户掏心窝子，谁就将在未来立于不败之地。
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| 關於作者： |
袁岳，零点研究咨询集团董事长、飞马旅创始人、零点青年公益创业发展中心理事长、独立媒体人、学者。
1992年创办零点研究咨询集团，从民意调研走向互联网化的交互数据服务，提供专业市场营销咨询；2011年成立飞马旅，致力于创新服务业。
张军，零点研究咨询集团总裁CEO,零点远景e动董事长,欧洲民意与市场研究协会（ESOMAR）中国代表,中国市场营销协会（CMA）会员。
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| 目錄：
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目 录 CONTENTS
前言 交互：服务创造新台阶
模块一
时势出交互
无交互，不产品。交互已经成为我们讨论产品互联网化的核心，因为移动互联网对于消费者产生的赋能作用，已经决定了不是在交互基础上的物理产品、服务产品与管理方式，都将受到巨大的挑战而摇摇欲坠。
模块二
初级交互生态
如今的消费者被移动互联网高频影响，信息的对称性使其更容易说出自己的需求；产品的快周期成为常规；新的美学观念和审美标准正在被塑造。这些为产品初级交互生态的形成提供了基础。
模块三
移动电商中的
交互逻辑
微商的迅猛发展意味着移动电商必将超越PC端电商，所有的商品都在符号化，让消费者有机会参与，有机会表达，有机会把他对产品的期望变成实际的产品设计与制造的组成部分，才能实现产品的互联网化。
模块四
交互的操作
有了微社群，交互就有了基础。建立微社群，管理微社群，我们才能更好地理解消费者。深度对话中的追问技巧、合作创新工作坊、专家堂……教你如何进行交互设计，打造互联网极致单品。
模块五
交互机制的延伸与泛化
在移动互联网时代，交互可以延伸至家政服务、不动产、快递等众多领域，我们需要提倡共创机制，和有需求的人进行互动，这样才能生产出真正有消费需求基础和符合消费期待的产品。
后记
互联网正在改变所有的产业，消费者变得比历史上任何时候都重要，也更加能说了算。企业要网络化、在线化、高频度、机制性地让年轻人参与到我们的产品设计、企业管理、政策设计中来，才能寻求价值突破。
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| 內容試閱：
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模块一时势出交互
当互联网餐饮项目南京零号线的创业者与我分享他们如何利用微信群与消费者进行特定的食物设计交互的时候，我立即对于他们的发展潜力另眼相看；当无数个日夜，我的ELAB的同事与海尔的同事，从建设自己的产品交互APP到产生出让人欣喜的产品的时候，我意识到海尔所经历的蜕变；当我们与慈溪家电馆的创业者决定一起建立一个服务于更多家电互联网化企业的合作项目的时候，我们知道这将使我们共同走向一个更加富有未来的明天。而在这个过程中，消费者信息管理、设计、生产过程管理、网络引流与产品众筹、消费者关系管理不只开始有了新的意义，也开始有了新的路径与方向。当然，在这个时候，我最喜欢简化的表述就是：好像小米那样！我给到企业最粗暴的建议就是：至少你在微信里做产品测试或者做线下座谈会！而面对那么多时髦的工业4.0的说法，我也会淡定地告诉大家：如果我们没有实现基于交互的工业3.0，工业4.0最多只是一个说法。
关联专文1
——我们首先需要建设工业3.0
最近中国的媒体界、论坛界、培训界热议工业4.0议题。简单地说，工业4.0就是实现商务的全线电子化、数字化与在线化，从而使得基于用户需求的在线互动、多维设计、仿真模拟、3D成模、生产模块与订单的数字管理、敏捷物流、后续服务的一体化。按照德国在先进工业方面最前沿的西门子领导人的说法，西门子目前的水平也就是三点几，他们也许未来要用10年左右的时间去实现工业4.0；同样美国在智能制造方面最前沿的通用电气的领导人也强调，这个过程的实现是一个缓慢而渐进的过程。中国政府发布了“工业2025”的规划，在这个规划中，工业4.0蓝图也初步展现。
问题在于中国工业的基本水平也就是1.0与2.0，甚至我们的电子商务平台上销售的也主要是这个水平上的产品。在这个水平上，关门研发设计、海量化加工生产、高成本制模与生产，还有商务全流程的脱节导致的低效率现象还非常普遍。在这样的前提下，我们有一些普遍的误解：有了3D打印或者用机器人就是工业4.0了——不是，3D打印与机器人在降低某些方面成本与替代人工紧缺方面有一定价值，但在没有实现敏感的用户交互与生产机制的柔性化之前，机器人并不能实现与市场需求对应的敏捷化生产；做了B2B或者B2C的电子商务就是工业4.0了——不是，如果我们今天销售的产品不是基于用户交互而设计、生产与服务的产品，我们一样受困于低价值、高库存与缓慢的市场销售；有了智能与数字化工厂就是工业4.0了——不是，智能工厂能够提升生产效率，但是那只是工业一体化中的一个环节，如果你的整体是拖拉机，仅仅发动机是飞行用的，那并不能真正产生整体效能；有了智能产品就是工业4.0了——不是，大部分产品是技术宅男的杰作，是相对隔离化的技术发明，是相信只要将产品无线互联就会形成流行的一种技术信仰的结果，实际上这些产品很少有智能处理能力，也很少在消费中受到追捧，而其生产过程也非常传统。
我们今天的消费者与用户正在互联网化，简单地说，他们正在成为信息丰富、周期快速、美学观网络化的新一代市场主体。工业3.0着重在于推动产品的服务化与互联网化，也就是让产品来源的信息管理、产品设计基于与消费者的交叉互动、销售的网络化与用户服务的社区化、加强外部用户对于商务过程的参与，塑造成为一种新的经营管理流程,并培养出新一代更加看重用户需求、利用网络机制与用户互动化工作的新人才群体。这一过程就初步解决了工业主体的时代带来的因与市场链接不畅而带来的浪费、库存积压、设计隔离化与服务粗放化。在工业1.0与2.0主导的市场上，服务化工业也就是工业3.0会带来不同寻常的市场表现。只有在工业3.0的基础上，将制模与生产过程进行数字化、自动化、智能化与敏捷化的管理，才带来了满足市场快周期、高品质、小批量、多批次、独特性需求的可能性。而仅仅是学会工业3.0中的交互设计、交互服务、交互营销，就够我们的1.0和2.0企业忙乎很久的了。当然，我们并不需要一定要在完备地完成了工业3.0后才走向工业4.0，但是在3.0还没有成型的时候鼓噪工业4.0，如果不是出于无知，那么就可能纯属欺骗。
在过去的两年中，交互成为我们用得最多的词——无论是在产业论坛上，在创业讲座上，在大学生动员上，还是在项目交流上。也许你和我讨论的是一个很棒的智能产品项目，我会问你：这个产品的来源经过交互了么？或者你的项目是个非常好的微商项目，我会问你：你卖的产品消费者真的尖叫了么？也许你是个电子商务的操盘手，我会问你：你的网店界面上有消费者互动社区么？当然也许你来自一个某类产品集聚的区域，我也会问你：你们那个地方的产业突破是通过怎样的路径——交互设计，还是基于交互管理的新的企业经营模式？在我看来，交互已经成为我们讨论新阶段的互联网化与互联网产业的核心，因为移动互联网对于消费者产生的赋能作用，已经决定了不是在交互基础上的物理产品、服务产品与管理方式，都将受到巨大的挑战而摇摇欲坠。
关联专文2
——2015年零点十大营销新概念
1. 消费者交互管理（互联网化的产品）
在年轻一代消费者消费信息更对称、消费需求更有形、消费周期更动态、消费期待更娱乐的前提下，强调建立基于互联网的社区化消费者交叉互动平台，确保在研发、生产、销售与售后的全流程中的关键决策是基于与消费者保持信息交互作出的，并开辟更多的消费者实时参与机制。
最具代表性的当然是小米手机，通过建立虚拟社区实现消费者的参与，潜移默化地将消费者转化为用户，同时利用口碑效应，以极低的成本获得广泛的市场认同，并在购买后以持续互动实现存量用户的盘活保鲜。作为老牌家电企业的海尔电器也在通过产品的互联网化探索自己的消费者交互之路。
2. 移群营销（粉群营销）
目前移动终端上网的人群远远超过了PC上网的人群，未来我们将看到不同的社会群体会更加明确与充分地分布在不同的移动载体，比如APP、H5、公众微信平台、独立微网站、手游等。针对性的营销，需要直接开发与联络到对应的移动社会群体，开发潜在的客户群，同时培养中坚客户，打造粉丝群体，建立粉丝管理与互动系统。
生于移动端的陌陌可以通过不同内容的群组和基于地理位置的身边人等功能，将消费者划分为不同的在线群体，从而实现有针对性的社会群体联络；而原创自媒体平台飞碟说，则是通过科普话题吸引相关群体产生营销价值。我们将这种基于移动端的粉丝群体营销称之为移群营销。
3. 服务设计
Hello Kitty是世界上最赚钱的卡通形象，长久以来它并没有配套的故事或电影却出现在小到贴纸大到主题乐园的几乎每一种商品上！跟随地域、时代变迁的脚步，它总能赋予商品诸如纯真、时尚、母爱、爱情、怀旧等满足消费者情感需要的元素，从而获得巨大的商业价值。这个过程体现的是服务设计的理念：服务创新并形成服务附加值。
随着服务革命的发生，服务业创新、服务化转型、服务性产品开发将成为经济主流，产品制造本身越来越成为服务流的一个模块。服务设计就是应这样的形势，体现设计灵感与消费者洞察的一体化、工艺美术与技术创新的一体化、产品渠道与品牌平面设计的一体化、渠品媒（渠道、品牌、媒体）设计与服务行为的一体化，从而在消费者面前呈现价值统一、整体协调的服务流。创业服务机构飞马旅发起的马星驹创新服务设计大赛“SOOO服务设计大赛”有力地推动了中国服务设计理念的传播和技术的发展。
4. 网络营销架构师
听上去这是一个新兴的岗位，但也是一个门槛极高的职业，通常它是由全面了解企业资源并深入洞察消费者的企业掌舵人来承担的，比如雷军和周鸿祎。这里有个关键词就是“架构”，“架构”的真正意义是制定战略管理方针与厘清核心要素，并将相关要素建立起新的管理结构。网络营销架构师需要洞察网上消费者的行为与心理趋向，关注网络技术的最新发展与网络资源的最新格局，去设计整个企业的网络营销模式，他是技术判断、消费洞察、战略布局均衡考量与执行布局的总体把握者。
5. M2M（O2M）
M2M体现的是无线微店下单与无店铺快送的模式，之前大家比较熟悉的是O2O（线上线下整合营销）与O2M（无线下单与线下店铺或者PC端店铺的协同），M2M是这两者在无线端的拓展，也是未来的发展方向之一。以鲜花快送为例，消费者通过无线端微店实现订购，线上商家通过快递的方式送达消费者，在这个过程中原来的线下鲜花店已不复存在。韩国的YIBOYO最初是女性高品质线下连锁品牌，当下也致力于打造线上商城，它在中国打造的YIBOYO天猫专卖店希望通过便捷迅速的购买方式和独一无二的优质时尚产品带给消费者全新的购物体验。
6. 微频营销
微频是指基于4G时代的技术支持，以60～120秒为特点的微视频。它适合移动端观看，符合人们在移动互联网时代接受、认知、认识事物需要短小可视的特征。创意配音团队淮秀帮利用既有视频资源加以巧妙的配音，或调侃高温或吐槽食堂的微视频获得大量粉丝的追随。注意力就是生产力，微视频可以充分运用在品牌、产品营销推广、商业和公益性题材传播等各种题材中。同时，微视频正在经历制作草根化、渠道开放平台化、内容手游化的演进之路。在App Store上颇受青睐的APP夺宝奇拍正是把握住了这一趋势，它定位于面向广告主的移动视频营销工具：一方面保证基于优质视频的品牌传播获得足够的曝光率，另一方面邀请核心用户深度参与广告微频制作，在这个过程中与广告品牌深度交互并推动广告的社会化媒体传播，实现玩转微频、广告和社会化媒体传播的目的。
7. 平行社区（街区）
所谓平行社区，是指通过建设入口服务，在线上重建线下商业社区，形成线下线上两大平行社区（街区），提供崭新的用户交互体验。在上海最著名的南京路，零点正在实践这一理念——构建南京路在线街区。当消费者置身于线下实体街区中，通过接入线上街区可以获得位置导航、商圈共享信息、优惠券等内容，支持和提升消费者的线下体验。同时，线上社区打破了原有线下社区的地域限制，消费者通过网络接入后可以实现与线下相同的消费信息浏览与下单，即便你没有来过南京路也可以轻松买到南京路上老字号的商品。
平行社区不仅仅适用于商圈，校园、体育场、生活社区等都是最佳实践地。零点同时也在推广WiFi校园模式：通过线上平台直击痛点，为在校生提升便捷丰富的校园生活感受。在线上声量日益强大的今天，某种意义上说，平行街区是线下渠道对线上渠道的逆袭。
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