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| 編輯推薦： |
全面展现IT服务方法、标准、技巧、技术，让读者能纵览IT服务全貌；
深入浅出的阐述了IT运维精髓和全方位要素，深刻剖析了IT运维的成功规律；
系统概述了从硬件到软件的各类IT技术，让读者具备IT运维软功夫和硬功夫；
本书深入浅出、化繁为简，将信息化服务中晦涩的IT标准规范、流程体系用浅显易懂的方式娓娓道来
针对IT服务做什么、怎么做、怎么做好等问题进行了阐述，为从业人员整天陷于事无巨细的IT服务工作梳理了工作思路，理清了工作目标和方向
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| 內容簡介： |
本书共分为5篇，机遇篇、做事篇、处事篇、技能篇和高级篇，从不同的层面阐述了IT运维人员应掌握的方法及相关知识与技能。本书作者深入浅出、化繁为简，将信息化服务中晦涩的IT标准规范、流程体系用浅显易懂的方式娓娓道来。在“机遇篇”中，通过实际案例分析，帮助读者选择职业定位，使长期受到选择从事“软件开发”还是投身于“IT服务”问题困惑的从业人员得到明确的指引。在“做事篇”中，针对IT服务做什么、怎么做、怎么做好等问题进行了阐述，为从业人员整天陷于事无巨细的IT服务工作梳理了工作思路，理清了工作目标和方向。在“处事篇”中将IT服务人员从与机器和代码打交道中解脱出来，认真思考和把握如何与用户进行有效的沟通和交流，将“做事先做人，有位必有为”的服务理念分享给读者。在“技能篇”中系统地介绍了运维服务所涉及的各种IT技术和技能。在“高级篇”中向读者深入浅出地介绍了当今国内外先进的IT服务标准、架构、体系和方法。
希望本书的有关内容能够成为IT从业者或即将从事IT运维服务者的指引，为成功遨游于IT运维服务领域奠定基础。
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| 關於作者： |
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李鹏，北京中烟信息技术有限公司，中国信息技术服务标准技术委员会专家，IT运维实验室行业专家，ISO20000国际认证管理师，从事IT安全及运维管理工作近二十年。近年致力于提升中国本土企业IT治理水平，坚持倡导运用国际先进的IT服务管理理念，结合企业实际开展IT系统的安全及运维管理。
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| 目錄：
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目录
机遇篇
第1章 奇葩的IT男3
1.1 半年月薪过万3
1.2 三年当部门经理4
1.3 IT服务的创意人生4
第2章 机遇就是选择大于努力5
2.1 IT开发还是IT服务5
2.2 早选择，早领跑6
做事篇
第3章 IT运维做什么11
3.1 IT运维的四件要事11
3.2 IT运维服务的原则13
3.3 掌握服务平衡19
3.4 落实整体运维23
3.5 贯穿始终的服务流程24
第4章 有目的、有计划地做事27
4.1 怎样找目标29
4.2 怎样做计划29
4.3 怎样按计划去做34
第5章 注重规范性和完整性39
5.1 做事的规范性39
5.2 做事的完整性45
第6章 高效率和高质量47
6.1 什么是高效率服务47
6.2 怎样做到高效率48
6.3 什么是高质量的服务51
6.4 怎样做到高质量服务52
第7章 亲和性和系统性53
7.1 什么是亲和性53
7.2 怎样做到具备亲和性54
7.3 系统性54
第8章 懂业务和善思考57
8.1 懂业务57
8.2 善思考57
第9章 其他服务59
9.1 咨询服务59
9.2 培训服务60
9.3 数据整理与分析服务61
9.4 其他拓展服务61
9.5 服务的实施62
处事篇
第10章 赢得客户的心 练好外功65
10.1 解读用户心经65
10.2 匹配用户需求69
10.3 沟通从心开始72
10.4 满意从体验中来77
第11章 赢得自己人的心 修炼内功79
11.1 怎样与上级保持一致79
11.2 怎样与同事有效合作80
技能篇
第12章 运维硬功夫——运维硬件
技术介绍85
12.1 服务器85
12.2 存储设备92
12.3 网络设备105
12.4 硬件运维技能攻略112
第13章 运维软功夫——运维软件
技术介绍115
13.1 操作系统115
13.2 中间件软件125
13.3 数据库135
13.4 数据备份软件152
13.5 安全软件161
13.6 双机软件164
高级篇
第14章 精准运维服务179
14.1 精准运维的由来179
14.2 精准运维的定义180
14.3 精准运维的方法180
第15章 用户感知体系185
15.1 什么是用户感知185
15.2 用户感知原理186
15.3 用户感知体系的建立187
15.4 感知的方法188
第16章 IT服务的治理191
16.1 理想与困惑191
16.2 IT服务治理的目的192
16.3 IT服务治理的原理192
16.4 IT治理实例195
第17章 天外有天：IT服务的
国际标准197
17.1 ITIL197
17.2 PDCA戴明环202
17.3 ITSM204
17.4 ISO 20000体系205
17.5 ISO 27001207
17.6 ITSS运行维护标准209
17.7 创新是王道210
结束语213
附录215
参考文献216
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