登入帳戶  | 訂單查詢  | 購物車/收銀台(0) | 在線留言板  | 付款方式  | 運費計算  | 聯絡我們  | 幫助中心 |  加入書簽
會員登入 新用戶登記
HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2023年度TOP分類瀏覽雜誌 臺灣用戶
品種:超過100萬種各類書籍/音像和精品,正品正價,放心網購,悭钱省心 服務:香港台灣澳門海外 送貨:速遞郵局服務站

新書上架簡體書 繁體書
暢銷書架簡體書 繁體書
好書推介簡體書 繁體書

十月出版:大陸書 台灣書
九月出版:大陸書 台灣書
八月出版:大陸書 台灣書
七月出版:大陸書 台灣書
六月出版:大陸書 台灣書
五月出版:大陸書 台灣書
四月出版:大陸書 台灣書
三月出版:大陸書 台灣書
二月出版:大陸書 台灣書
一月出版:大陸書 台灣書
12月出版:大陸書 台灣書
11月出版:大陸書 台灣書
十月出版:大陸書 台灣書
九月出版:大陸書 台灣書
八月出版:大陸書 台灣書

『簡體書』客服圣经:实务篇(原书第6版)(通过为顾客提供独一无二的服务,你将拥有你最重要的资产:心系企业的忠诚员工和忠诚顾客)

書城自編碼: 2498582
分類:簡體書→大陸圖書→管理市場/營銷
作者: [美]哈里斯 著,石泉,王干一 译
國際書號(ISBN): 9787111461197
出版社: 机械工业出版社
出版日期: 2015-01-01
版次: 1 印次: 1
頁數/字數: 209/
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:HK$ 83.3

我要買

 

** 我創建的書架 **
未登入.


新書推薦:
怪谈百物语:不能开的门(“日本文学史上的奇迹”宫部美雪重要代表作!日本妖怪物语集大成之作,系列累销突破200万册!)
《 怪谈百物语:不能开的门(“日本文学史上的奇迹”宫部美雪重要代表作!日本妖怪物语集大成之作,系列累销突破200万册!) 》

售價:HK$ 65.0
罗马政治观念中的自由
《 罗马政治观念中的自由 》

售價:HK$ 50.4
中国王朝内争实录:宠位厮杀
《 中国王朝内争实录:宠位厮杀 》

售價:HK$ 61.6
凡事发生皆有利于我(这是一本读了之后会让人运气变好的书”治愈无数读者的心理自助经典)
《 凡事发生皆有利于我(这是一本读了之后会让人运气变好的书”治愈无数读者的心理自助经典) 》

售價:HK$ 44.6
未来特工局
《 未来特工局 》

售價:HK$ 55.8
高术莫用(十周年纪念版 逝去的武林续篇 薛颠传世之作 武学尊师李仲轩家世 凸显京津地区一支世家的百年沉浮)
《 高术莫用(十周年纪念版 逝去的武林续篇 薛颠传世之作 武学尊师李仲轩家世 凸显京津地区一支世家的百年沉浮) 》

售價:HK$ 54.9
英国简史(刘金源教授作品)
《 英国简史(刘金源教授作品) 》

售價:HK$ 98.6
便宜货:廉价商品与美国消费社会的形成
《 便宜货:廉价商品与美国消费社会的形成 》

售價:HK$ 77.3

 

建議一齊購買:

+

HK$ 117.0
《商业设计:通过设计思维构建公司持续竞争优势(精装)(畅销书作》
+

HK$ 153.4
《客服圣经:如何成功打造顾客忠诚度(原书第6版)(聚焦于已被实》
+

HK$ 129.7
《解决方案销售(经典版):项目销售的制胜之道》
+

HK$ 101.8
《白板式销售:视觉时代的颠覆性演示》
+

HK$ 140.4
《流程圣经》
+

HK$ 100.1
《卓越服务:使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法(美国管理协会》
編輯推薦:
通过为顾客提供独一无二的服务,你将拥有你最重要的资产:心系企业的忠诚员工和忠诚顾客
那些迫切希望提高客户服务体验的企业和人员,将受益于本书有条理和简明扼要的叙述。本书的独特之处在于,它能帮助读者发现客户服务行业的变化,同时提供了很多用以提高必要技能的练习。本书聚焦于能成功实施客户服务所需的技能和战略。
內容簡介:
本书着眼于当今客服服务人员和客服经理所面对的重要问题。个人的成功依赖于如何有效地掌握和运用基本技能。更加重要的是,要强调对这些一般员工简历中看不到的技巧和能力的自我评估和熟练应用。今天的工作人员必须持续提高这些能立竿见影地提高个人和公司生产力的技能。
關於作者:
伊莱恩 K. 哈里斯

(Elaine K. Harris)

Elaine
K. Harris毕业于俄克拉荷马大学艺术与科学系时尚商品营销专业,获得理学学士学位。在随后的一年,她获得俄克拉荷马中心大学教育学硕士学位。

Elaine在零售和零售管理领域有着广泛的经验,最初在图尔萨(Tulsa)的俄克拉荷马初等学院从事教学工作。1988年开始,她在俄克拉荷马的图尔萨初级学院(又称图尔萨社区学院)教授市场与时尚商品营销课程。图尔萨的市场开始出现客户服务工作,并且开设了大量的Call Center提供商业服务。在企业的帮助下,Elaine在图尔萨社区大学研究并发起了客户服务项目,该项目为图尔萨地区培训数百名客户服务导向的员工。Elaine还为不同的城市和地区提供服务,识别培训需求,并开发适当的培训课程,以满足日益增长的客户服务行业的从业人员需求。
目錄
前言
第1章 什么是客户服务
第2章 客户服务挑战
第3章 解决问题
第4章 制定通向成功的计划的战略
第5章 授权
第6章 客户服务中的沟通
第7章 应对难对付的客户
第8章 激励
第9章 客户服务中的领导力
第10章 客户维系与满意度测量
第11章 技术与客户服务
第12章 优秀的客户服务
词汇表
致谢

 

 

書城介紹  | 合作申請 | 索要書目  | 新手入門 | 聯絡方式  | 幫助中心 | 找書說明  | 送貨方式 | 付款方式 香港用户  | 台灣用户 | 大陸用户 | 海外用户
megBook.com.hk
Copyright © 2013 - 2024 (香港)大書城有限公司  All Rights Reserved.