《瓶颈理论手册（上、下册）》 - James F. Cox Ⅲ[詹姆斯.F.科克斯三世]，Jo - 电子工业出版社 - 香港大書城

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『簡體書』瓶颈理论手册（上、下册）

書城自編碼： 2495901
分類：簡體書→大陸圖書→管理→一般管理學
作者： James F. Cox Ⅲ[詹姆斯.F.科克斯三世]，Jo
國際書號(ISBN)： 9787121203664
出版社：电子工业出版社
出版日期： 2015-01-01
版次： 1 印次： 1
頁數/字數： 1180/1529000
書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：HK$ 310.8

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編輯推薦：

TOC权威指南，汇集世界顶级瓶颈理论专家的观点，国内权威的TOC专家张浪倾情翻译

內容簡介：

通过这部权威的指南，世界顶级的瓶颈理论专家们揭示了如何实施艾利.M.高德拉特博士开创的突破性管理与改进方法。对于高德拉特博士推出的这个革命性理念，即通过聚焦于系统的几个杠杆点来实现组织整体绩效的改进，本书进行了深入探讨。在大量的实例和案例研究的辅助下，专家们明确地阐释了TOC如何起效，为什么能起效，解决了什么问题，能带来什么好处，还论证了TOC为何能够应用于各种不同的行业和情形。

關於作者：

詹姆斯.F.科克斯三世（James F. Cox III）是CFPIM（注册资深生产与库存管理师）和CIRM（国际整合资源管理认证）的认证持有人，并持有“生产及供应链”、“绩效衡量”、“关键链”、“战略与战术”以及“TOC思维流程”的TOCICO（TOC国际认证组织）认证。他荣获了“钟纳的钟纳”（Jonah＇s Jonah）称号，是一位名誉教授，也是佐治亚大学特里商学院的罗伯特.O.阿诺德（Robert O. Arnold）商业教授。在任职于佐治亚大学之前，科克斯博士担任奥本大学商学院的E. L. 劳德教授职务。小约翰.G.施莱尔（John G. Schleier, Jr.）持有TOC国际认证组织所有学科的认证。他曾担任Alltel公司的抵押贷款服务部总裁兼首席运营官、Computer Power公司的执行副总裁，以及IBM的办公系统与数据传输总监，在此期间，他执导了大型软件开发项目、销售管理及财务职能。此外，施莱尔先生曾担任佐治亚大学特里工商管理学院的IBM驻校高管和管理学行政教授。

第1篇什么是TOC
第1章高德拉特博士的TOC观点 2
聚焦 2
瓶颈因素与非瓶颈因素 3
评估 3
《目标》与《速度》 4
其他环境 4
思维流程 5
市场瓶颈 5
充分利用竞争优势并持续改善 6
基业长青 7
战略战术树 7
新领域 8
第2篇关键链项目管理
第2章项目管理问题 12
引言 12
本章的目的与架构 12
项目管理中的传统规划与控制机制 13
项目管理文献的简要回顾 15
准则的发展 19
关键链项目管理简述 36
关键链文献的简要回顾 37
总结 38
第3章关键链项目管理入门知识 45
引言 45
关键链的基本要素 48
单项目排程 51
关键链排程 53
多项目环境下的项目排程 59
项目控制：缓冲管理的作用 61
项目预算 67
项目报告 70
实现改变：行为问题、管理战术与实施 72
总结 76
第4章实地研究报告：利用关键链取得持久效果 80
引言 80
本章的目的与架构 80
关键链回顾 82
关键链实施中的现实挑战 84
关键链实施流程步骤 86
经验教训 94
常见问题 96
总结 101
第5章持久变革 103
引言 104
理解力问题 104
结果循环 111
实施规划 118
总结 122
第6章精益世界的项目管理：打造精益六西格玛项目环境 125
引言 125
从项目环境的角度看精益 126
如何改善 129
应用于项目环境的五个精益原则 132
精益化的传统项目管理 140
第3篇鼓-缓冲-绳子、缓冲管理与分销
第7章关于鼓-缓冲-绳子、缓冲管理与分销的文献回顾 144
引言 144
关于TOC和DBR前身的文献 145
关于DBR排程的文献 151
特殊情况 159
关于缓冲管理的文献 161
TOC与分销 163
DBR的问题 166
总结 167
第8章鼓-缓冲-绳子、缓冲管理与VATI流程分类 175
引言 175
流程管理——规划与DBR 176
DBR系统 185
利用DBR管理流程的实例 191
流程管理——控制执行与缓冲管理 195
复杂生产环境与分类法 198
V型、A型、T型和I型工厂的描述与实例 201
总结 209
第9章面向订单生产：从DBR到S-DBR 211
引言 211
历史背景与观点 212
关于运营规划与执行的三个观点 213
挑战传统DBR方法 217
解决方针一览 220
S-DBR的适用情形 233
S-DBR的实施问题与流程 237
展望MTS 238
第10章面向库存生产管理与可得性生产的概念 240
引言 240
为什么需要一种特殊的面向库存生产方法 241
解决方针 245
监控目标库存水位大小——动态缓冲管理 252
保护性产能的作用及维持产能缓冲的实用性 255
可得性生产中的一般问题 258
实施问题 264
第11章供应链管理 268
引言 268
分销补货的TOC解决方案 272
TOC分销补货解决方案管理中的一些要点 286
TOC分销补货模式下的季节性管理 291
实施TOC分销补货模型——软件的作用及必要性 296
较小规模内的解决方案测试 298
TOC说服程序的管理 300
TOC分销补货解决方案的实际效果 302
总结 302
第12章集成供应链 305
引言 305
鉴别真正的问题——重新思考供应链管理的范围 307
MRP的简史 308
MRP能符合今天的挑战吗 310
今天的MRP冲突 313
MRP的妥协 313
主动同步补货机制——MRP妥协做法的出路 314
案例研究 330
总结 332
第4篇绩效衡量指标
第13章传统财务会计指标、问题、文献回顾及TOC指标 336
引言 336
传统成本会计与商业环境 337
作业成本会计管理的优点 341
作业成本会计的缺点 341
规划、控制与敏感性分析的TOC方法 347
TOC文献缺乏财会领域的可能原因 365
未来TOC财会研究的需要 366
本章总结与剩余章节的介绍 368
第14章解决绩效衡量绩效的困境 374
引言 374
全局性指标 377
局部性指标 384
信息反馈和责任追究机制 392
案例研究 398
总结 399
第15章持续改善与审核 403
引言 403
为什么变革 406
小结 411
要变革什么 412
小结 418
变革成什么 418
小结 440
如何实现变革 441
小结 448
总结 448
第16章整体实施TOC的案例研究 456
引言 456
在公共部门中整体实施TOC 463
在私营部门中整体实施TOC 486
建议与总结 495
第5篇战略、营销与销售
第17章传统战略模型与瓶颈理论 502
引言 502
商业战略的理论 505
营销与战略 510
销售与战略 511
战略及其执行面临的挑战 511
TOC的贡献 515
未来的研究机会 516
第18章 TOC战略 521
引言 521
本章概述 521
TOC战略的定义与基础 522
TOC战略在制造业、项目和消费品分销零售组织中的应用概览 527
持续竞争优势的四个通用前提条件激发方案 543
优良战略的良好效应 547
战略与战术的两种形式——思维流程与战略战术树 548
精益和六西格玛等方法的整合 548
处理战略中的人员行为 549
总结 550
第19章战略 553
流行的战略概念 553
系统概念 554
垂直层次结构 555
共性 556
整体系统观念 556
OODA循环 557
战略是一个旅程 558
定位与观察 558
决策与行动 559
要积极行动，而不要被动反应 560
快速的OODA循环周期 560
博伊德的OODA循环小结 561
逻辑思维流程 561
中程目标图 562
制约管理模型：TOC与OODA循环的合成 565
逻辑思维流程在制约管理模型中扮演的角色 568
逻辑思维流程在步骤6与步骤7中扮演的角色 570
总结 571
第20章抵制变革的层次：TOC说服程序 574
引言 574
抵制变革的层次 575
对问题有分歧 577
对解决方案有分歧 581
对实施有分歧 584
主人翁意识：真正说服对方的关键 586
总结 588
第21章少即多：流程概念在销售中的应用 589
引言 589
改善流程 590
防止生产过剩 591
必须摒弃对局部效率的追求 597
聚焦程序必须到位 599
总结 601
第22章黑手党提案：处理市场瓶颈 604
引言：什么是黑手党提案 604
你有市场瓶颈吗 605
创建黑手党提案 607
实例：定制标签公司 609
检验——这是黑手党提案吗 611
创建黑手党提案的代价是什么 613
黑手党提案的特性 613
从何处入手 614
构建可持续的优势和方案 615
这是一项交易 616
推介黑手党提案的心理学应用 617
你能创建黑手党提案吗 623
模板 624
总结 630
目录
第6篇思维流程
第23章 TOC思维流程 2
引言 2
TOC思维流程的本质、发展和用途 4
其他问题解决方法和决策方法的本质 13
TOC文献的启示 22
再论TOC思维流程的本质与用途 26
总结 32
第24章利用TOC进行日常管理 42
引言——本章目的 42
解决日常问题 43
从认定问题到实施解决方案 84
总结——以TOC方法解决问题 97
第25章战略战术树等思维流程 101
引言：任何人都可以成为钟纳 101
基本构件——因果逻辑 102
基本术语和映射协议 105
用于日常决策与问题解决的工具 109
消雾图 111
整合的TOC思维流程 119
要变革什么 124
疑云图 124
“雪花法” 125
银行案例：要变革什么及雪花法 126
变革成什么 133
如何实现变革 135
战略战术树 142
总结 155
附录逻辑分类测试 157
第26章教育领域的TOC应用 162
为什么变革 162
要变革什么 164
变革成什么 166
如何实现变革 166
持续改善程序 179
第27章监狱中的TOC应用 189
引言 189
要变革什么 190
变革成什么 196
如何实现变革 199
结果 212
后续培训 216
对未来的建议 216
总结 217
第7篇瓶颈理论在服务业中的应用
第28章服务管理 220
引言 220
TOC服务业文献 222
服务管理的简单评估 224
应用于服务型组织的TOC概念与工具 226
如何实现变革 231
该部分剩余章节 231
第29章专业、科学和技术服务中的TOC应用 235
引言 235
背景 236
要变革什么 239
变革成什么 245
如何实现变革 253
总结 255
第30章客户支持服务中的TOC应用 258
引言——变革的必要性 258
要变革什么 266
变革成什么 267
服务序列 270
其他服务供应 271
如何实现变革 273
总结 275
第31章医疗保健系统的可行愿景 277
引言 277
改善工具 278
当前医疗保健系统的不良效应 280
界定医疗保健系统的目标 282
通过医疗系统改善病人流的质量与数量 284
确认病人流物理瓶颈根本原因的思维流程 293
针对医疗保健系统绩效衡量与决策制定的有效产出会计 294
实施和实现可行愿景的战略战术树 296
可行愿景成功案例研究 303
一般性讨论 304
第32章大型医疗保健系统中的TOC应用 329
引言 329
为什么变革 330
要变革什么 332
变革成什么 339
如何实现变革 343
持续改善的过程 344
总结 350
概念验证 351
第8篇 TOC在复杂环境中的应用

內容試閱：

序
如何学习与践行TOC
本书终于在中国得以面世，是中国众多TOC粉丝（以下简称T粉）的福音。按照高德拉特博士本人的评价，这本书被认为TOC领域的集大成者，几乎把所有的TOC知识都囊括其中，是学习与践行TOC极佳的工具书。本书的作者也都是在TOC领域极为活跃的著名专家。
作为一个学习与践行TOC已经有10年经验的TOC信徒，我分享一点我对学习与实践TOC的心得、体会，供广大的T粉参考。
一定要深究TOC原理
学习TOC，在我看来，最容易犯的一个错误就是上来就学TOC的解决方案，忽视了对原理的理解与掌握。时隔10年，再来看当年我们在高德拉特学院学习TOC时，也同样落入了上来就学TOC解决方案的陷阱。这样做有什么坏处？因为没有掌握原理，在遇到解决方案没有涉及的问题或问题有所变化时，人们就茫然不知所措，就像只有“鱼”，而没有掌握“渔”。任何管理理论要有效，首先必须是一般真理，那些解决方案不过是一般真理在具体问题上的应用。没有搞懂原理，只在解决方案上打滚，就无法移除这些解决方案与现实之间的障碍。其实，所有TOC的解决方案都是用TOC的一般原理来解决企业具体问题得到的解而已，原理是完全相通的，也许不止一个解。甚至，也许我们还该质疑的是，高德拉特博士得出来的解，未必就一定是最优解，即便高德拉特博士已经得出了解，我们还是要试着去寻找适合中国国情的更好的解。
何谓掌握了TOC原理？就是面对TOC没有现成的解决方案时，你也能应用TOC原理自行找出解决方案来。巴玛咨询集团在TOC实践中，就遇到如何做预算、如何做质量管理、如何做电子商务、如何做服务业等一系列原有的TOC体系中没有解决方案的新问题，我们没有气馁，而是坚持根据TOC原理来自行开发解决方案。甚至在TOC体系中已有解决方案的，我们也不是照搬，而是试着按照中国企业特点并基于TOC原理来重新优化原有的解决方案。例如，巴玛咨询集团的营销与销售解决方案就是在高德拉特博士的解决方案的基础上进行了大量的优化，使巴玛咨询集团的咨询业务从原有的工厂改善为主转向以营销与销售改善为主。这些“授人以渔”的工作极大地提高了巴玛咨询集团给客户服务的价值，效果很好。
一定要实现从一般真理到个性化的解决方案
任何理论都有一定的适用性，首先要实现在一般真理上正确；但正确的一般真理在具体的运用上，还必须要结合国情的、行业的、企业的实际情形，能够使一般真理在具体的企业应用中实现个性化。站在一般真理的角度，每家企业都一样；但站在具体的企业角度，每家企业真的不一样，就像这个世界没有两片同样的树叶一样，这个世界上也没有两家一模一样的企业。每家企业的禀赋都不一样，所以，不能期望用同一套解决方案去解决所有企业的问题。在具体解决企业问题时，每家企业的解决方案都是个性化的。越是有效的解决方案，就越是个性化的解决方案。
当我们面对个性化的企业时，就必须清晰地明白，这时，你仅仅是一位TOC专家是远远不能解决问题的，你需要与深入了解国情、行情、企情的管理者们一起去探索，如何把TOC的一般真理与企业的实际情况结合起来。要做一位优秀的TOC专家，必须像谦虚的小学生，深入地、广泛地向企业的资深管理者们学习。
例如，当一家企业请你去解决生产问题时，你不能告诉管理者解决方案就是DBR+BM，一般真理确实如此，但到具体的企业，你必须清晰地将瓶颈工序找出来，把交期模型画出来，如何备料、投料、填工单、更新缓冲状态、缓冲管理、持续改善等，你都要有清晰的、经管理者理解且认同并在现场经过实验的工作步骤，而且形成了配套政策，具备了相关资源，进行了有效培训，所有现场的人员均会运行这套模式的时候，才叫作实现了个性化。
要活用TOC，适应时代的变化
我注意到，不少所谓的TOC专家到现在还只会生产改善，那实在是对TOC的极大讽刺。TOC之所以具有强大的活力，40年畅销不衰，就是因为以高德拉特博士为首的老一辈TOC人不断地根据时代的变化，不断地开发新的解决方案去解决不同时代的企业的问题。20世纪70年代生产是主要问题，所以开发了运营解决方案；项目型企业面临着如何管理多项目的问题，所以开发了CCPM解决方案。20世纪90年代，企业的主要矛盾不是生产不出来，而是卖不出去，所以又开发了营销与销售解决方案。当2000年到来时，高德拉特博士又勇敢地开发出可行愿景的解决方案，完美地解决了企业战略与战术紧密结合的难题。可以说，正因为TOC“与时俱进”，才花繁叶茂至今。
但是，也必须承认，今天的世界变化得太快，TOC的解决方案还有待改善。比如，在互联网时代，企业的营销、销售、物流、生产、采购、人力资源怎么做？在移动互联网时代呢？当4G把移动互联网时代用“兆字节”的速度在更新这个世界时，企业应该怎么做？当移动互联网在颠覆这个世界的所有规则时，TOC原有的解决方案还适用吗？若不适用，新的解决方案又是什么？
作为TOC的信徒，我们的责任就是继承老一辈TOC人不断创新的精神，不断地应用TOC基本原理来解决我们今天的企业面临的问题。
特别感谢我的太太包莉和女儿张驰，你们的赞许是我最好的动力。
特别感谢一起进行移动互联网社群和移动社交电商探索的浪友浪花，其中特别感谢浪友会常务副会长河北华鹏食品总裁王荣强、浪友会副会长北京全赢时代总裁叶俊铭、浪友会副会长北京百瑞律师事务所合伙人张志伟律师、浪友会副会长云南老鸟科技董事长马铁军、浪友会副会长山东智盈地产董事长曹斐、浪友会副会长珠海新依科医疗科技有限公司总裁孙元凯、浪友会总群秘书长中国房车分享第三方服务平台创始人臧晓雷。
感谢为此书的翻译做了大量工作的巴玛高级顾问栾雪老师、巴玛高级顾问邓予兰老师、巴玛市场营销部文字编辑刘佳老师，正是你们的努力工作让本书的翻译过程充满了乐趣。
张浪
中国企业家健康工程副秘书长，巴玛咨询集团董事长
前言
从20世纪80年代初起，艾利高德拉特博士就开始通过运用OPT生产运营排程软件包、应用硬科学的概念解决组织中的问题。随后，在1984年，《目标》（The Goal）一书出版，高德拉特博士开始推出了一系列革命性理念——瓶颈理论，通过专注于系统的几个杠杆点改善组织的整体绩效。瓶颈理论的这些革命性理念深入探讨了现实世界中事物是如何运作的核心问题，侧重生产、管理流程、项目管理等方面的生产工作流程的定义和管理的核心，即瓶颈。这些理念始终都强调整体思维，将工作方向和评估的重心从局部效率转移到整个系统的有效产出并缓冲系统，使其免受意外问题（墨菲定律）、帕金森定律等造成的统计波动的损害。通过为系统流程中的缓冲安排提供明确指导，并为“缓冲管理”提供简单的工具，以实现最佳的优先行动重点，强化上述提到的各种理念。高德拉特博士从系统观出发，聚焦于杠杆点与整体绩效的因果关系，创造了新的管理理念及应用，领域涉及生产、项目管理、财务、会计和绩效衡量、分销和供应链、营销、销售、人员管理、战略和战术。这些强大的理念应用广泛，涉及制造、服务、工程、政府、教育、医药、监狱、银行、专业服务、科学服务、技术服务及其他服务行业。
高德拉特博士最重要的贡献也许就是TOC思维流程。该流程采用巧妙的结构和语言，展示问题界定中的真正因果关系，以及冲突困境及其解决方案。从幼儿园、学前班到博士研究的各级教育中，都对这些方法进行了传授和有效利用，它们针对问题解决和决策，运用因果逻辑的科学基础，以及核查和验证的步骤，提供一套大规模的互补工具。这些方法不仅适用于战略、开发、营销、销售、生产、分销、财务和会计领域，在解决个人问题方面也很有帮助，甚至被用于教导囚犯如何处理他们面对的问题。
瓶颈理论的概念和工具的一个首要目标是：为企业落实持续改善程序。也就是说，本书的目的是，就如何落实这些TOC功能向读者展示世界顶级专家给予的“实操”指导。在本书中，明确说明了这些功能如何起效、为什么能起效，有什么问题得到了解决，能带来什么好处，还包括领先从业者根据他们的实际实施经验提供的指导。学者们对大量的文献进行了评论，包括为什么从传统学科转向各个TOC学科，以及关于各个TOC学科的文献。这些理念涉及的范围非常广，因此本书的内容需要44位作者才能详尽阐述。
詹姆斯F科克斯三世（James F. Cox III）
小约翰G施莱尔（John G. Schleier, Jr.）

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