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| 編輯推薦： |
作为企业中坚力量的部门经理（店长），在企业中起着承上启下的作用，其职业素质、管理能力和领导能力决定了企业发展的速度，决定了企业能否培养出一支优秀的员工队伍，决定了能否有效达成企业经营目标和提高业绩。
部门经理（店长）是企业的执行者，由于各种原因，部门经理在管理工作中会出现许多问题：要么缺乏规划，没有重点，看起来每天都很忙，但不知在忙什么，忙得没有效果；要么严重缺乏执行力，领导的意图总是贯彻不到位或者未及时落实；又或者不懂得设定目标，没有掌握达成目标的有效方法等。
出现这些问题的根本原因是，企业部门经理（店长）不会在年初做规划，不会在季初、月初、周初做计划，不会合理地安排下属的工作，不会合理地运用自己每天的工作时间，不会有效地跟进部门各项工作，不会在月末、季末、年末的时候做总结报告。当然，还有一些新上任的部门经理（店长）甚至不知道自己该在什么时候做计划、该在什么时候跟进工作、该在什么时候写总结，而只是被动地听从上级安排，这自然不是一个优秀的部门经理（店长）应有的表现。
针对企业部门经理（店长）的困境，我们特意策划设计了“成功经理人365天管理笔记”系列丛书，旨在引
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| 內容簡介： |
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《房地产中介门店店长365天管理笔记》一书从365天阶段管理，让你工作更轻松、如何安排与落实一日工作、如何安排与落实一周工作、如何安排与落实月度工作、如何安排与落实季度工作、如何安排与落实年度工作六个部分，对于房地产中介门店店长365天管理中的每日、每周、每月、每季、每年（年末）应当做的事情及做这些事情的方法、技巧及应用的表格、表单和工具进行了引导和提示。
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| 關於作者： |
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滕宝红，中国大学生就业促进工程项目专家团成员，资深企业顾问，长期从事管理培训和企业管理工作，有着深厚的理论功底和丰富的实践经验，擅长各类现场改善、国际标准管理体系的辅导和培训，曾经辅导和参与审核的有庞巴迪、艾默生、三九生化、中棱环保等世界500强企业和上市公司的子公司及其供应商。
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| 目錄：
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导读 365天阶段管理，让你工作更轻松
一、一年365天的时间分配 1
二、国家法定节假日 1
三、工作时间 1
四、阶段工作法 2
第一章 如何安排与落实一日工作
忙！忙！忙！
忙些啥？
忙着进行店面巡视检查，忙着召开各种临时会议，忙着检查员工工作日志，忙着应对客户投诉，忙着批阅各种申请报告，忙着准备员工的绩效考核……
作为店长的你，是不是处于以上所述盲目的忙乱状态呢？如果是，那么你就需要做好每天的工作计划了，只有按照详细计划执行，才能条理清晰而不至于在手忙脚乱中出差错。相信通过本章的学习，你一定能摆脱这种“穷忙”的困境！
一、如何制订当日工作计划...
4
二、门店卫生检查... 8
【范例01】××房地产中介门店卫生检查标准... 8
三、员工仪容仪表检查.......
9
【范例02】××房地产中介门店员工形象检查表. 9
四、查看员工工作日报表....
10
【范例03】房地产经纪人业务日报表.. 10
五、组织召开门店早会......
11
【范例04】××房地产中介门店早会游戏集锦.. 12
【范例05】××房地产中介门店店长早会计划表 15
【范例06】××房地产中介门店早会流程...... 16
【范例07】××房地产中介门店早会流程及运作要领.... 17
六、检查经纪人有效行程....
19
【范例08】××房地产中介门店经纪人有效行程标准.... 19
七、客户信息搜集整理......
20
八、网络发帖或刷新 20
【范例09】网络发帖房源描述模板.... 22
【范例10】房源标题模板.... 25
九、帮助房地产经纪人配房..
28
十、及时处理客户投诉......
29
十一、组织召开门店夕会....
30
十二、填写每日工作日志....
31
【范例11】××房地产中介门店店长夕会计划表 32
【范例12】××房地产中介门店工作日志...... 33
管理心得..... 34
第二章 如何安排与落实一周工作
新的一周又开始了，该怎样来做好这一周的工作呢？仔细想想，本周有以下主要工作：新增房源信息汇总；要对本周销售情况进行分析；有一批新员工即将入职……
事情这么多，怎样才能理清呢？仔细看看，哪些必须在第一时间内完成，哪些可以稍微往后延……
如果你每周都处于这种忙碌状态，那就要做好一周工作安排与落实。通过本章学习，相信你一定可以远离这种状态，从而让工作更加有条理，更加轻松愉快！
一、如何制订一周工作计划..
36
二、怎样主持门店周例会....
37
【范例01】××房地产中介门店店长开好周例会经验总结 38
三、陪同员工跑盘.. 39
【范例02】××房地产中介门店跑盘作业考核标准...... 41
四、应对行家借钥匙 46
五、经纪人有效行程管理....
46
【范例03】××房地产中介门店经纪人有效行程细则.... 47
六、防止客户跳单.. 48
【范例04】房地产买卖居间协议...... 49
【范例05】看房确认书...... 52
七、客户信息分类建档......
53
八、门店7S管理.... 54
九、客户定期跟踪回访......
56
十、精耕项目的维护 58
十一、怎样做好每周工作小结 59
【范例06】××房地产中介门店店长周报表.... 59
管理心得..... 60
第三章 如何安排与落实一月工作
房地产中介门店店长工作的事情多且杂，需要协调房地产中介门店店员正常工作，如果工作没有做好，将会影响整个房地产中介门店的正常运转。每个月的工作有常规的，也有突发的，店长要让自己做到忙而不乱、井井有条，就必须做好工作安排。
一、制订月度的工作计划....
62
二、如何制定每月排班表....
64
三、协助开发房源.. 64
【范例01】房源开发销售话术 68
四、协助开发客源.. 72
【范例02】客源开发销售话术 74
五、说服业主签独家代理....
75
六、编制新入职员工培训大纲 76
【范例03】房屋出售独家代理委托书.. 77
【范例04】××房地产中介门店新入职员工培训纲要.... 80
【范例05】××房地产中介门店新入职员工培训纲要.... 87
七、新入职员工培训考核....
89
【范例06】××房地产中介门店辅导计划完成表 90
【范例07】××房地产中介新入职人员测试题.. 91
八、客户档案设置与管理....
92
【范例08】××房地产中介门店客户资料保密规定...... 94
九、打造房地产网络经纪人..
94
十、协助员工签订合同......
96
十一、如何对员工进行月度绩效考核. 100
【范例09】员工月度绩效考核评价表. 100
【范例10】房地产经纪人综合能力评估指标表. 102
十二、编写月度工作总结...
102
【范例11】××房地产中介门店月度工作总结. 103
【范例12】房地产中介门店××××年××月工作总结. 105
管理心得. 109
第四章 如何安排与落实季度工作
对于一个季度的工作安排，是属于宏观性的，要对一个季度的重点事项做到心中有数，才能按照季度工作安排做好每月、每周和每一天的工作。
作为店长，每一季度的重点工作都需要有所侧重；但是总的来说，每一季度的工作中又有重复的事情。要想让自己能从容应对诸多工作事项，你要将自己的每一季度的工作都做好安排。
一、制订门店季度目标计划.
112
二、分析了解客户. 112
三、分析不同客户的需求...
114
四、明确接听电话的主题...
118
五、做好上门客接待.......
121
六、协助员工与客户面谈...
122
七、陪同员工带客看房.....
126
八、编制店面形象标准.....
130
【范例01】××房地产中介门店店面卫生检查标准..... 130
九、做好新员工招聘.......
132
【范例02】店长面试技巧汇总....... 133
十、如何受理员工离职.....
134
十一、制定绩效目标.......
135
十二、如何做好季度工作总结.......
138
【范例03】××房地产中介门店店长季度总结报告..... 139
管理心得. 140
第五章 如何安排与落实年度工作
年终又到了，店长要对本年度的工作进行总结，同时要制订下一年度计划，实行年终部门大检查……
这个时候可以说是店长忙得团团转的时候。其实，你也可以不用让自己显得如此忙碌，比如：提前将年终各项工作做好安排，就可以让每件事情都按照计划进行。当然，预留一定的时间来应对突发事件，可以让你的年终各项工作更好地完成。
一、如何编写年度工作总结.
142
【范例01】房地产中介门店年度工作总结..... 142
二、提高员工带客看房能力.
143
三、培养员工快速促成交易.
150
四、提高员工议价能力.....
151
五、编制实操经典话术.....
160
【范例02】推荐房源经典话术....... 160
【范例03】带看常用经典话术....... 162
【范例04】议价常用经典话术....... 166
六、编制规范的操作流程...
178
【范例05】××房地产中介门店二手房交易流程....... 178
【范例06】××房地产中介门店租赁房屋交易流程..... 180
七、编制个人自我检查表...
180
八、制定绩效考核办法.....
180
【范例07】××房地产中介门店绩效考核办法. 180
【范例08】房地产中介门店店长个人自我检查表....... 181
【范例09】××房地产中介门店绩效考核办法. 183
九、建立激励机制. 186
【范例10】××房地产中介公司房地产经纪人福利制度. 186
【范例11】房地产中介门店常见的激励方式... 188
管理心得. 190
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