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『簡體書』精益服务解决方案：公司与顾客共创价值与财富（珍藏版）（华章精益思想丛书，建立精益消费的突破性原则，展示企业如何消除消费过程中的低效。）

書城自編碼： 2433206
分類：簡體書→大陸圖書→管理→市場/營銷
作者： [美]沃麦克，[美]琼斯 著，陶建刚，罗伟，陆明明 译
國際書號(ISBN)： 9787111472049
出版社： 机械工业出版社
出版日期： 2014-07-01
版次： 1 印次： 1
頁數/字數： 241/
書度/開本： 16开 釘裝： 平装

售價：HK$ 117.0

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由詹姆斯P.沃麦克、丹尼尔T.琼斯编著的《精益服务解决方案公司与顾客共创价值与财富珍藏版精益思想丛书》介绍精益服务解决方案的具体内容和流程，告诉相关企业如何让真正的精益供应与真正的精益消费密切结合，使消费者的消费体验更满意，员工能更满意，供应者能赚取更多的利润，实现三赢的局面，让供应者、员工和消费者一起奉献精益解决方案。
內容簡介：
由詹姆斯P.沃麦克、丹尼尔T.琼斯编著的《精益 服务解决方案公司与顾客共创价值与财富珍藏版 精益思想丛书》中包含了大量的成功案例：富士通是 一家领先的技术服务公司，它已经改变了客服热线解 决问题的方式，学习如何消除当前问题的根源，而不 是一次又一次地重复解决问题；一个特别成功的汽车 经销商采取了精益原则来优化流程，客户等待时间显 著减少，返修次数减少了，客户满意度提高了，而企 业更加有利可图了。
《精益服务解决方案公司与顾客共创价值与财 富珍藏版精益思想丛书》将激励企业管理者迈出第 一步，完善其公司的流程，为消费者提供他们真正想 要的产品或服务。
關於作者：
前MIT资深教授，精益企业研究所LEI的创始人和现任所长。这家研究所是一个非营利的教育和研究机构，位于美国马萨诸塞州的布鲁克莱恩。它致力于促进精益思想的传播和应用，以工作手册的形式介绍精益知识，并在各种场合进行传授。 精益企业研究院LEA的院长和创始人。这家研究院也是一个非营利的教育和研究机构，目前设在英国。它分担了精益企业研究所在提升精益意识方面的任务，并将精益知识应用于一系列的行业。
目錄：
序言 从精益生产到精益服务解决方案
导论 精益消费与精益供应
第1章 学习观察消?
第2章 学习观察供应
第3章 彻底解决消费者的问题
第4章 不要浪费消费者的时间
第5章 给消费者真正想要的产品
第6章 在消费者想要的地方提供价值
第7章 在消费者需要的时候解决问题
第8章 精益供应的挑战：管理人员的角色
第9章 给消费者真正想要的解决方案：精益企业家的角色
第10章 一劳永逸地解决消费者的所有问题
结论 精益服务解决方案
致谢 本书背后的故事
注释
参考文献

 

 

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