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『簡體書』用户战略

書城自編碼： 2394352
分類：簡體書→大陸圖書→管理→市場/營銷
作者： 亚伦·夏皮罗 (Aaron Shapiro),潘晓璐
國際書號(ISBN)： 9787508645209
出版社： 中信出版社
出版日期： 2014-05-01

頁數/字數： 230/168000
書度/開本： 16开 釘裝： 精装

售價：HK$ 143.0

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編輯推薦：
企业转型，首要的是转对“用户至上”理念的诠释，即从传统的以企业为中心去设计用户需求，转为用户成为参与交互的全流程最佳体验的主导。因为网络时代的去中心化，让每个用户皆可成个性化需求的中心。但如何实现之，亚伦·夏皮罗编写的这本《用户战略（转型焦虑的终级解决方案）》提供了有益的路径。
內容簡介：
《用户战略（转型焦虑的终级解决方案）》的内容提要如下：如果你还在尊奉“客户至上”的理念，那你就落伍了。
世界顶级数字营销公司HUGE首席执行官亚伦·夏皮罗，在对财富1000强企业的组织架构、管理模式、策略等研究，以及一系列实际咨询案例的基础上发现，当前全球最成功的公司都在实施“用户战略”，都在围绕“用户”这个广大而极具影响力的群体进行企业部署。在以数字技术应用为核心的商业环境中，“用户”是企业最有力的增长引擎——所有通过数字媒体和技术与公司发生关联的人，都是你的用户，哪怕他们还没有为你的产品或服务付过一分钱，比如Facebook和Google，他们甚至在开始赚钱之前，就已开始拓展用户基础。
“用户战略”的精髓，就是在处理企业一切业务时，都把用户作为第一考量。“用户战略”是“客户战略”在数字化时代的演变。让用户满意，客户便会随之而来。
亚伦·夏皮罗认为，无论是传统企业还是现代互联网企业，当前要务是将线下产品与线上资源结合起来，打造一个数字平台，使其品牌与其用户之间建立起长久的联系。他提出了一个“用户至上型”框架，囊括了数字化时代企业内外部最关键的成功要素，教你如何围绕用户体验，将数字技术融入销售、客服、产品开发、市场营销等公司活动的各个方面。可以说，这是当今企业，尤其是传统企业应对转型挑战的必读书。
目錄：
导言　用户至上
　互联网时代，必需的战略转型
第一章　用户中心型管理
　如何在公司树立用户至上的理念
第二章　同心圆组织
　在全公司范围内实现数字业务的核心化管理
第三章　可抛式技术
　采用灵活技术，以应对实时变化的需求
第四章　满足更高需求的产品
　开发让产品更具价值的数字服务
第五章　实用性营销
　切莫强行推销，而要靠“给予”，让用户主动盈门
第六章　TCPF营销策略
　瞄准四大基本要素：信誉、便利度、价格、趣味性
第七章　双重客户服务
　自助服务同人工服务相结合
结语　转变
　打造用户至上型公司，现在还不晚
致谢
附录　“数字技术应用领军团”调查报告

 

 

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