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| 內容簡介： |
本书以提高顾客满意度，培养顾客忠诚度，推进企业（或组织）协调可持续发展为主线，系统地阐述了现代市场营销的基本理论和方法。内容包括市场营销概述，顾客满意与顾客忠诚，营销环境与营销战略，营销信息系统与市场调研，顾客购买行为分析，市场细分、选择目标市场、市场定位战略，产品策略，品牌战略，价格策略，渠道设计与管理，零售、批发与物流，设计与管理整合营销沟通，跨文化营销，营销策划、组织与控制和营销效果测评15章内容。本书在系统阐述传统经典营销理论的基础上，参考了近几年国内外新出版的权威营销著作和论文中有代表性的理论及方法，精选了大量的具有本土化、国际化特征的典型营销案例，内容具有较强的科学性、规范性、实用性、系统性和先进性。
本书可作为应用型本科院校工商管理类、经济类各专业的学习教材，也可以作为各类企业或组织及相关行业的培训教材，同时也适合MBA及有兴趣了解市场营销的人士作为参考教材。
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| 目錄：
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第一章市场营销导论
导入案例金六福的营销之“变”
第一节市场营销的概念
第二节市场营销哲学的演变
第三节市场营销理论的形成与发展
第四节21世纪市场营销理论与实践的发展
本章小结
重要术语
复习思考题
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案例分析凡客诚品如何营销有道
第二章顾客满意与顾客忠诚
导入案例玫琳凯公司个性化的终身服务
第一节顾客感知价值、顾客满意与顾客忠诚
第二节数据库营销与客户关系管理
第三节全面质量管理与价值链
本章小结
重要术语
复习思考题
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案例分析乐购“俱乐部卡”提升顾客忠诚度
第三章营销环境与营销战略
导入案例2013年中国快捷酒店营销环境分析
第一节市场营销环境的含义及特征
第二节微观环境分析
第三节宏观环境分析
第四节营销环境分析与战略选择
本章小结
重要术语
复习思考题
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案例分析星巴克如何进行数字变革
第四章营销信息系统与营销调研
导入案例马里奥特的市场调研
第一节市场营销信息系统的构成
第二节市场营销调研的方法与步骤
第三节市场营销数据分析
第四节市场需求的测量与预测
本章小结
重要术语
复习思考题
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案例分析市场调查“双刃剑”的噩梦
第五章顾客购买行为分析
导入案例年度汽车购买行为趋势
第一节消费者市场购买行为分析
第二节消费者购买决策过程分析
第三节产业市场购买行为分析
第四节政府与非营利市场购买行为分析
本章小结
重要术语
复习思考题
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案例分析早教大潮裹挟“80后”妈妈
第六章市场细分、目标市场选择与市场定位
导入案例离异市场： 商界的“处女地”
第一节市场细分原理
第二节市场细分的程序和标准
第三节细分市场的价值评估
第四节目标市场选择
第五节市场定位战略
本章小结
重要术语
复习思考题
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案例分析美联航为“上帝”的服务细分营销
第七章产品策略
导入案例苹果公司新产品开发： 一个创意如何让全球疯狂？
第一节产品与产品组合
第二节产品生命周期
第三节新产品开发
第四节包装与包装策略
本章小结
重要术语
复习思考题
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案例分析华府冷饮产品线延伸策略为什么失败
第八章品牌战略
导入案例速成鸡风波后品牌土鸡趁机抢占市场
第一节品牌概述
第二节品牌决策
第三节驱动品牌资产
本章小结
重要术语
复习思考题
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案例分析“加多宝”通过《中国好声音》成功实现品牌转换
第九章价格策略
导入案例从联想千元平板电脑看产品定价策略
第一节影响定价的主要因素
第二节定价的一般方法
第三节定价策略
第四节价格调整及价格变动反应
本章小结
重要术语
复习思考题
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案例分析雅阁汽车： 一步到位的价格策略
第十章营销渠道设计与管理
导入案例中粮试水直营店
第一节营销渠道的定义与功能
第二节营销渠道设计
第三节渠道管理
第四节电子营销渠道
本章小结
重要术语
复习思考题
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案例分析麦考林渠道赶考
第十一章零售、批发与物流
导入案例宜家： 体验式营销
第一节零售商
第二节零售商自有品牌
第三节批发商
第四节物流与供应链管理
本章小结
重要术语
复习思考题
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案例分析苏宁： 电商创业者与秩序挑战者
第十二章设计和管理整合营销传播
导入案例“中粮生产队”开启中粮集团游戏营销
第一节设计整合营销传播
第二节设计和管理大众传播活动
第三节设计和管理人员传播活动
本章小结
重要术语
复习思考题
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案例分析整合营销奏响海尔冰箱四重奏
第十三章跨文化营销
导入案例丰田汽车广告
第一节营销中的文化冲突
第二节跨文化营销的“双刃剑”特征与进入模式选择
第三节跨文化营销策略
本章小结
重要术语
复习思考题
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案例分析可口可乐的跨文化营销及分析
第十四章营销策划、组织、控制与审计
导入案例基于销售人员考核的营销控制
第一节营销策划
第二节营销组织
第三节营销控制
第四节营销审计
本章小结
重要术语
复习思考题
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案例分析营销组织结构的改革
第十五章营销效果测评
导入案例雅客V9的奇迹
第一节营销效果及其测评指标
第二节营销经济效果测评
第三节广告效果测评
第四节公关效果测评
第五节促销效果测评
第六节渠道效果测评
本章小结
重要术语
复习思考题
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参考文献
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