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| 編輯推薦： |
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| 內容簡介： |
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| 關於作者： |
白文静
精益六西格玛黑带大师
美国质量协会注册六西格玛黑带资深会员
冠卓咨询股东高级咨询师
LG电子经营革新部担当，Global Innovator
北京市质量工程师继续教育授权培训师
自2000年开始为制造业和服务业提供基于精益六西格玛的管理咨询，先后为海尔集团、海信集团、红牛饮料、奥瑞金包装、OTIS电梯、中国航天发动机厂、中国南车时代新材、金吉列留学等企业提供了咨询和培训指导，在企业运营管理、变革管理和现场改善方面积累了大量实战经验。
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| 目錄：
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前 言
第1章 培训体系建设与培训方式选择
1.1 培训体系建设
1.1.1 培训运作系统
1.1.2 培训支持系统
1.1.3 培训管理系统
1.2 培训体系建设模式
1.2.1 系统型培训模式
1.2.2 过渡型培训模式
1.2.3 咨询型培训模式
1.2.4 所罗门型培训模式
1.2.5 阿什里德培训模式
1.2.6 持续发展型培训模式
1.2.7 战略导向型培训模式
1.3 培训方式选择
1.3.1 课堂讲授
1.3.2 现场培训
1.3.3 岗位模拟
1.3.4 远程培训
1.3.5 企业导师制
1.3.6 企业商学院
1.3.7 户外拓展训练
1.3.8 沙盘模拟
1.3.9 E-Learning
1.4 培训体系建设文案
1.4.1 培训体系建设方案
1.4.2 员工培训管理制度
第2章 培训需求分析
2.1 培训需求分析模型
2.1.1 Goldstein模型
2.1.2 培训需求差距分析模型
2.1.3 胜任特征模型
2.1.4 绩效咨询模型
2.1.5 前瞻性培训需求分析模型
2.2 培训需求分析方法
2.2.1 观察法
2.2.2 问卷法
2.2.3 特尔斐法
2.2.4 访谈法
2.2.5 小组讨论法
2.3 战略、组织层面的需求分析工具
2.3.1 战略层面培训需求访谈表
2.3.2 基于战略的培训需求分析表
2.3.3 组织目标分析表
2.3.4 组织文化检查表
2.3.5 学习型组织调查表
2.3.6 组织的计划职能分析表
2.3.7 组织的控制职能分析表
2.3.8 组织的组织职能分析表
2.3.9 组织的指挥职能分析表
2.4 任务层面的需求分析工具
2.4.1 部门培训需求调查表
2.4.2 岗位培训需求调查表
2.4.3 工作任务分析表
2.4.4 工作内容分析表
2.4.5 工作饱和度分析表
2.4.6 工作难易程度分析表
2.4.7 工作复杂程度分析表
2.5 人员层面的需求分析工具
2.5.1 高层管理者培训需求调查表
2.5.2 中层管理者培训需求调查表
2.5.3 基层管理者培训需求调查表
2.5.4 基层人员培训需求调查表
2.5.5 采购人员培训需求调查表
2.5.6 销售人员培训需求调查表
2.5.7 生产人员培训需求调查表
2.5.8 工程项目人员培训需求调查表
2.6 培训需求分析文案
2.6.1 培训需求管理制度
2.6.2 培训需求调查方案
2.6.3 培训需求分析报告——管理人员
2.6.4 培训需求分析报告——技术人员
2.6.5 培训需求分析报告——销售人员
第3章 培训计划管理
3.1 培训计划编制
3.1.1 培训计划“6W2H”要素
3.1.2 培训计划编制的步骤
3.1.3 年度培训计划整体结构
3.2 培训计划制订流程
3.2.1 培训计划编制流程
3.2.2 培训计划调整流程
3.2.3 培训计划管理流程
3.3 培训计划制订工具
3.3.1 培训计划表
3.3.2 培训计划调整表
3.3.3 培训实施计划审批表
3.3.4 培训项目申请审批表
3.3.5 员工培训申请表
3.3.6 部门培训申请表
3.3.7 员工外派培训申请表
3.4 培训计划制订模板
3.4.1 培训计划管理制度
3.4.2 未来三年培训工作规划
3.4.3 企业年度培训计划书
第4章 培训组织与实施过程控制
4.1 培训准备工作
4.1.1 确定培训主题
4.1.2 确定培训师、培训时间
4.1.3 确定培训场所
4.1.4 发布培训通知
4.1.5 统计受训人员数据
4.1.6 准备培训材料
4.1.7 培训现场安排
4.2 培训过程控制
4.2.1 培训记录管理
4.2.2 培训现场秩序控制
4.3 培训实施与过程控制流程
4.3.1 培训组织管理流程
4.3.2 培训过程控制流程
4.4 培训实施与过程控制工具
4.4.1 培训讲师试讲评估单
4.4.2 培训讲师录用审批表
4.4.3 企业培训统计表
4.4.4 学员反馈登记表
4.4.5 培训最终分析报告
4.4.6 培训改进建议表
4.5 培训实施与过程控制模板
4.5.1 培训组织实施方案
4.5.2 培训场所管理办法
第5章 培训效果评估
5.1 培训效果评估模型
5.1.1 柯氏四级评估模型
5.1.2 五级投资回报率模型
5.1.3 CIRO培训评估模型
5.1.4 CIPP培训评估模型
5.1.5 考夫曼五层次评估模型
5.1.6 霍尔顿五变量评估模型
5.2 培训效果评估方法
5.2.1 问卷评估法
5.2.2 访谈评估法
5.2.3 工作模拟法
5.3 培训效果评估流程
5.3.1 培训效果评估流程
5.3.2 培训跟踪反馈流程
5.4 培训效果评估工具
5.4.1 培训课程评估表
5.4.2 培训讲师评估表
5.4.3 培训过程评估表
5.4.4 培训效果评价表
5.4.5 培训综合评估表
5.4.6 培训效果跟踪表
5.4.7 企业培训总结表
5.5 培训效果评估文案
5.5.1 培训效果评估制度
5.5.2 培训跟踪管理办法
第6章 培训课程设计与开发
6.1 培训课程设计模型
6.1.1 ISD教学系统设计模型
6.1.2 HPT课程开发模型
6.1.3 PRM课程开发模型
6.1.4 CBET课程开发模型
6.1.5 ADDIE课程开发模型
6.1.6 DACUM课程开发模型
6.2 培训课程设计与开发
6.2.1 培训需求确定
6.2.2 课程目标确定
6.2.3 课程整体设计
6.2.4 课程单元设计
6.2.5 案例开发与选择
6.2.6 课程开发评估
6.3 培训课程开发流程
6.3.1 培训课程开发管理流程
6.3.2 培训课程调整管理流程
6.4 培训课程开发工具
6.4.1 课程开发立项申请表
6.4.2 课程开发任务书
6.4.3 课程内容整体设计表
6.4.4 课程开发进度跟进表
6.4.5 课程开发阶段评估表
6.5 培训课程评估文案
6.5.1 内部培训课程管理制度
6.5.2 培训课程开发管理制度
6.5.3 课程开发奖评定管理办法
第7章 培训师与培训机构管理
7.1 培训师与培训机构管理方法
7.1.1 外部培训机构选择
7.1.2 外部培训师选择
7.1.3 内部培训师选拔
7.2 培训师与培训机构管理流程
7.2.1 外部培训机构选择流程
7.2.2 外部培训师选择流程
7.2.3 内部培训师管理流程
7.2.4 内部培训师选拔流程
7.2.5 内部培训师考核流程
7.3 培训师与培训机构管理工具
7.3.1 外部培训机构评估表
7.3.2 外部培训师评价表
7.3.3 外部培训师试讲评价表
7.3.4 内部培训师申请表
7.3.5 内部培训师调研表
7.4 培训师与培训机构管理文案
7.4.1 内部培训师管理制度
7.4.2 内部培训师团队建设方案
7.4.3 培训师培训（TTT）实施方案
第8章 外派培训管理
8.1 外派培训组织与控制
8.1.1 外派培训的特点
8.1.2 外派培训实施程序
8.1.3 外派培训全程控制
8.2 外派培训管理流程
8.2.1 外派培训管理流程
8.2.2 外派培训申请审核流程
8.3 外派培训管理工具
8.3.1 外派培训申请表（个人版）
8.3.2 外派培训申请表（部门版）
8.3.3 外派培训推荐表
8.3.4 外派培训总结表
8.4 外派培训管理模板
8.4.1 外派培训管理制度
8.4.2 外派培训协议模板
8.4.3 外派培训费用管理办法
第9章 培训外包管理
9.1 培训外包控制
9.1.1 培训外包的决策
9.1.2 培训外包的程序
9.1.3 培训外包机构选择
9.1.4 培训外包风险控制
9.2 培训外包控制流程
9.2.1 培训外包管理流程
9.2.2 外包机构选择流程
9.2.3 培训外包跟踪流程
9.2.4 培训外包评估流程
9.2.5 培训招标管理流程
9.3 培训外包控制工具
9.3.1 培训外包内部评价表
9.3.2 培训服务机构评价表
9.3.3 培训服务机构调查表
9.3.4 培训外包过程跟踪表
9.3.5 培训外包效果评估表
9.3.6 培训招标评分项目表
9.4 培训外包控制模板
9.4.1 培训外包管理制度
9.4.2 培训招标管理制度
9.4.3 培训外包实施方案
9.4.4 培训外包合同模板
第10章 培训预算与成本控制
10.1 培训预算与成本控制方法
10.1.1 企业培训预算体系
10.1.2 培训预算总额确定
10.1.3 年度培训预算编制
10.1.4 培训成本控制方法
10.2 培训预算与成本控制流程
10.2.1 培训预算管理流程
10.2.2 培训预算编制管理流程
10.2.3 培训预算执行控制流程
10.2.4 培训预算调整管理流程
10.2.5 培训成本控制管理流程
10.3 培训预算与成本控制工具
10.3.1 年度培训预算表
10.3.2 培训预算申请表
10.3.3 培训成本预算表
10.3.4 培训预算执行表
10.3.5 培训成本跟进表
10.3.6 培训费用申请表
10.4 培训预算与成本控制文案
10.4.1 培训预算管理制度
10.4.2 培训费用管理办法
10.4.3 培训经费预算方案
10.4.4 培训成本控制方案
第11章 培训部门管理与控制
11.1 培训部门组织结构与职责
11.1.1 培训部门组织结构设计
11.1.2 培训部门核心职能设计
11.1.3 培训管理岗位职责设计
11.2 培训部门管理与控制文案
11.2.1 培训管理部工作计划
11.2.2 培训管理部工作总结
第12章 新员工培训体系建设
12.1 新员工培训体系设计
12.1.1 新员工能力素质模型
12.1.2 新员工核心培训需求
12.1.3 新员工核心培训目标
12.1.4 新员工三级培训体系
12.1.5 新员工E化培训体系
12.2 新员工培训流程
12.2.1 新员工培训管理流程
12.2.2 新员工入职培训流程
12.2.3 新员工培训设计流程
12.2.4 新员工培训评估流程
12.3 新员工培训管理工具
12.3.1 新员工培训计划表
12.3.2 新员工培训安排表
12.3.3 新员工培训考核记录表
12.3.4 新员工培训反馈表
12.4 新员工培训管理文案
12.4.1 新员工培训管理制度
12.4.2 新员工入职培训方案
12.4.3 新员工培训考核办法
12.4.4 迎新会策划方案
第13章 生产人员培训体系建设
13.1 生产人员培训体系设计
13.1.1 生产人员能力素质模型
13.1.2 生产人员核心培训需求
13.1.3 生产人员核心培训目标
13.1.4 生产人员三级安全生产培训体系
13.1.5 生产一线人员岗位培训体系
13.2 生产人员培训流程
13.2.1 生产人员培训管理流程
13.2.2 安全生产培训管理流程
13.2.3 生产成本控制培训流程
13.2.4 生产人员师徒制培训流程
13.3 生产人员培训管理工具
13.3.1 车间主任培训项目表
13.3.2 车间班组长培训项目表
13.3.3 生产人员三级安全培训计划表
13.3.4 生产人员培训评估表
13.4 生产人员培训管理文案
13.4.1 生产人员培训管理制度
13.4.2 生产人员安全生产培训方案
13.4.3 5S现场管理培训方案
13.4.4 精益生产培训实施方案
第14章 销售人员培训体系建设
14.1 销售人员培训体系设计
14.1.1 销售人员能力素质模型
14.1.2 销售人员核心培训需求
14.1.3 销售人员核心培训目标
14.1.4 销售人员三级培训体系设计
14.1.5 销售人员ASK培训系统设计
14.2 销售人员培训流程
14.2.1 销售人员培训管理流程
14.2.2 新进销售人员培训流程
14.2.3 电话销售人员培训流程
14.2.4 销售培训课程设计流程
14.3 销售人员培训管理工具
14.3.1 销售新人培训安排表
14.3.2 销售人员ASK培训计划表
14.3.3 销售人员培训效果反馈表
14.4 销售人员培训管理文案
14.4.1 销售人员培训管理制度
14.4.2 销售新人培训实施方案
14.4.3 销售团队培训设计方案
14.4.4 销售人员心态培训方案
第15章 技术人员培训体系建设
15.1 技术人员培训体系设计
15.1.1 技术人员能力素质模型
15.1.2 技术人员核心培训需求
15.1.3 技术人员核心培训目标
15.1.4 技术人员双向培训体系设计
15.1.5 核心技术人员培训体系设计
15.2 技术人员培训流程
15.2.1 技术人员培训管理流程
15.2.2 技术人员外派培训流程
15.2.3 技术人员临时培训流程
15.2.4 技术服务人员培训流程
15.3 技术人员培训管理工具
15.3.1 技术人员培训计划表
15.3.2 技术人员培训申请表
15.3.3 技术人员培训反馈表
15.4 技术人员培训管理文案
15.4.1 技术人员培训管理制度
15.4.2 技术人员年度培训计划
15.4.3 技术人员双向培训方案
第16章 新任管理者培训体系建设
16.1 新任管理者培训体系设计
16.1.1 新任管理者能力素质模型
16.1.2 新任管理者核心培训需求
16.1.3 新任管理者核心培训目标
16.1.4 新任管理者培训课程设计
16.1.5 新任管理者培训互动模式
16.2 新任管理者培训流程
16.2.1 新任管理者培训管理流程
16.2.2 新任管理者课程开发流程
16.2.3 新任管理者培训实施流程
16.2.4 新任管理者培训评估流程
16.3 新任管理者培训管理工具
16.3.1 新任管理者培训调查表
16.3.2 新任管理者培训日程表
16.3.3 新任管理者培训反馈表
16.3.4 新任管理者培训考核表
16.4 新任管理者培训管理模板
16.4.1 新任管理者培训管理制度
16.4.2 新任管理者培训实施方案
16.4.3 新任管理者培训考核总结
16.4.4 新任管理者演讲活动方案
第17章 企业管理人员培训体系建设
17.1 企业管理人员培训体系设计
17.1.1 企业管理人员能力素质模型
17.1.2 企业管理人员核心培训需求
17.1.3 企业管理人员核心培训目标
17.1.4 企业管理人员培训课程设计
17.1.5 企业管理人员培训互动模式
17.2 企业管理人员培训流程
17.2.1 企业管理人员培训管理流程
17.2.2 企业管理人员外出考察流程
17.2.3 企业管理人员教育深造流程
17.2.4 企业管理人员培训调查流程
17.3 企业管理人员培训管理工具
17.3.1 企业管理人员培训计划安排表
17.3.2 企业管理人员培训反馈意见表
17.3.3 企业管理人员角色认知自测表
17.4 企业管理人员培训管理模板
17.4.1 企业管理人员培训管理制度
17.4.2 企业管理人员年度培训计划
17.4.3 企业管理人员培训实施方案
17.4.4 企业管理人员外出考察方案
参考文献
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1.1.2 培训支持系统
培训支持系统，是企业培训活动预期目标实现的保证。培训支持系统主要由培训师队伍建设、培训机构管理以及培训课程与教材开发等内容构成。
1．培训师队伍建设
培训师，对企业培训效果有着重要的影响。企业培训师的构成主要包括两部分，即内部培训师和外部培训师。
。
（1）内部培训师。从企业长远发展和企业竞争力提升的角度来看，拥有足够强大的内部培训师队伍对于一个企业来说是至关重要的。相对于外部培训师来说，内部培训师更了解企业，更清楚员工需要什么样的培训。
（2）外部培训师。外部培训师，可以作为企业内部培训师队伍的补充。当然，外部培训师也具有较多内部培训师无可比拟的优势。例如，外部培训师的培训经验往往更加丰富、培训技巧更加娴熟、视野更加开阔等。对于企业来说，无论有没有建立内部培训师队伍，外部培训师都是不可或缺的。
2．培训机构管理
培训机构管理的主要工作是选择一个合适的外部培训机构。培训机构的选择主要可以从以下几个角度考虑。
（1）培训机构的资质。
（2）培训机构的师资力量。
（3）培训机构的成功案例。
（4）培训机构提供的课程与本企业所需培训的契合度。
（5）培训费用等．
3．培训课程与教材开发
培训课程与教材的开发，需要企业投入相对较多的人力、物力、财力资源。正因如此，很多企业为了减少投入成本会选择外购或外委开发培训课程与教材。企业在选择外购或外委开发培训课程与教材时，需要注意以下几个问题：
（1）培训课程、教材与企业的契合度问题。
（2）开发课程、教材的知识产权归属问题。
（3）外购或外委开发成本问题等。
1.1.3 培训管理系统
培训管理系统是培训体系得以正常运行的保证。培训管理系统主要由培训管理机制、培训管理流程和培训管理制度等内容构成。
1．培训管理机制
培训管理机制主要是指培训管理组织结构、管理职责、权力约束体系等。企业中涉及的培训管理机制包括以下几个方面：
（1）培训归口管理部门的组织结构。
（2）培训管理相关工作流程。
（3）培训管理相关责任人以及职责划分。
（4）培训职责的考核以及评估等。
2．培训管理流程
培训管理流程，主要是为实现培训管理工作规范化、提升培训管理效率与质量，而对培训管理工作进行合理安排的一种程序或步骤。培训管理流程是企业培训规范化管理的必然选择，其核心流程包括以下几个．
（1）一级核心流程。培训管理流程。
（2）二级主要流程。培训需求管理流程、培训计划管理流程、培训实施控制流程、培训评估管理流程等。
（3）三级子流程。培训课程开发流程、培训需求分析流程、年度培训计划编制流程等。
3．培训管理制度
培训管理制度是指为确保企业系统顺利运行，而制订的一系列与培训相关的制度、规范、管理办法等文件。一般情况下，企业培训管理制度包括以下项目：
（1）综合管理制度，如员工培训管理制度。
（2）根据培训对象制订的培训管理办法，如技术人员培训管理办法、新员工培训管理制度等。
（3）根据培训流程的各个环节制订的培训管理办法，如培训计划管理制度、培训评估管理制度等。
（4）根据培训构成要素制订的培训管理办法，如培训讲师管理制度、培训课件开发管理制度、培训机构选择管理办法等。
（5）其他方面的培训管理办法，如外包培训管理制度、外派培训管理制度等。
……
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