《O2O实战：二维码全渠道营销（国内资深O2O和二维码营销专家撰写，为传统企业利用O2O模式拥抱移动互联网提供全方位实战指导,生动而详细地讲解了二维码营销的操作方法和技巧。）》 - 张波，郑楠楠著 - 机械工业出版社 - 香港大書城

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『簡體書』O2O实战：二维码全渠道营销（国内资深O2O和二维码营销专家撰写，为传统企业利用O2O模式拥抱移动互联网提供全方位实战指导,生动而详细地讲解了二维码营销的操作方法和技巧。）

書城自編碼： 2130781
分類：簡體書→大陸圖書→管理→电子商务
作者：张波，郑楠楠著
國際書號(ISBN)： 9787111441311
出版社：机械工业出版社
出版日期： 2013-09-01
版次： 1 印次： 1
頁數/字數： 157/
書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：HK$ 129.9

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編輯推薦：

国内资深O2O和二维码营销专家撰写，为传统企业利用O2O模式拥抱移动互联网提供全方位实战指导
生动而详细地讲解了二维码营销的操作方法和技巧，深刻地揭示了数以千万计的各类型门店如何利用二维码实现客户引流和精准营销

內容簡介：

这是所有负责经营实体门店的店长和管理者必读的一本书，也是所有想在O2O大潮中借助二维码实现向互联网转型的传统企业不可错过的一本书。它由国内资深O2O和二维码营销专家撰写，生动而详细地讲解了二维码营销的操作方法和技巧，系统而深刻地揭示了如何利用二维码实现客户引流和精准营销，为那些以门店为代表的传统企业实现互联网转型（O2O）提供了详实的指导。本书不仅提供了科学的、可操作的指导建议，而且十分生动有趣，将二维码的相关知识、使用方法、操作技巧巧妙地融入到了一个小店的日常经营中，讲述了一个店长在业务遭遇困境时碰到二维码，并用二维码进行营销，从迷茫到熟练，最后成为二维码营销高手的故事。
全书一共11章，分为4个部分：第一部分（第1~2章）介绍了上官七七从一位刚毕业的大学生，成为奶茶铺老板的过程，以及在营销上遭遇的困境；第二部分（第3~7章）讲的是七七在玩码高手Jonson的帮助下，通过自己的努力，利用二维码展开全渠道营销，最终成功“逆袭”的故事；第三部分（第8~9章）是七七对二维码营销的经验总结；第四部分（第10~11章）通过20个完整的、有代表性的案例讲解了如何利用二维码做营销引流和营销凭证，为绝大多数不同的行业利用二维码进行营销提供了实战指导。

關於作者：

张波
上海翼码公司（电子凭证行业的领导者）业务支撑部总监，O2O领域的先驱者，拥有16年的IT行业从业经验、10年的数据分析项目经验、5年的管理经验，以及多年富士通、
赛贝斯公司等国际大企业的工作经历。
在O2O领域浸淫了7年（O2O真正进入大众视野则不到2年），伴随着中国电子凭证行业的成长，专注于二维码和O2O领域的研究和实践，”Home
O2O”的开创者和实践者，行业经验丰富。

推荐序
前　言
书中人物介绍
第一部分　变化
第1章　我和我的奶茶铺
第1节　星期六的下午
第2节　创业的由来
就业
择业
对卖东西情有独钟
第3节　酝酿开店
第4节　三家奶茶铺
第5节　杯具了
第6节　传统营销的失灵
出路一：寻找下家接店
出路二：在门店附近发宣传单
出路三：定向投递宣传单
出路四：开源不成想节流
第2章　被二维码撞了一下腰
第1节　天下无难事，只怕有心人
第2节　盲目跟风二维码
建立微信公众账号
第一招：发布店铺信息，做宣传
第二招：发布优惠信息，做引流
第3节　关注二维码
二维码很潮，很火爆
二维码为啥能流行起来
二维码在国外的应用
二维码在我国的应用
第4节　偶遇玩码营销高人
每个人在商机的面前都是平等的
“e码，中国最大的二维码营销服务商”
第5节　Jonson的沙龙1：二维码营销工具
微信究竟是个啥东东
什么是微生活会员卡
二维码营销的产品设计思路
“旺财”登场
第二部分　玩转二维码
第3章　玩码第一月：先从优惠券开始
第1节　收益数据分析
第2节　Jonson的沙龙2：看懂二维码
线上数字世界都能给我们带来什么
二维码凭证业务
二维码与O2O的关系
第3节　七七的二维码优惠券
第4节　月末总结：初见成效
第4章　玩码第二月：玩游戏赢大奖
第1节　天下没有免费的午餐
第2节　Jonson的沙龙3：玩游戏赢大奖
消数字游戏的启示
“玩游戏赢大奖”的引流入口思路
传播是一切营销的基础
第3节　七七的玩游戏赢大奖
确定传播途径，设置奖品
早起的鸟有食吃
首战告捷
七七的二维码小技巧：怎样的二维码效果好
第4节　月末总结：午餐后的最佳消遣
第5章　玩码第三月：从二维码名片到外卖预订
第1节　关于店铺选址
第2节　Jonson和麦当劳的二维码营销
第3节　Jonson的沙龙4：O2O的碎片化渠道
与众不同的名片
什么是“碎片化”
寻找碎片化渠道
第4节　奶茶铺的二维码名片
第5节　外卖预订
第6节　月末总结：碎片化渠道的惊人效果
第6章　玩码第四月：开拓B端客户
第1节　我对变化的理解
第2节　Jonson的沙龙5：快餐连锁企业的二维码营销
第3节　与企业的合作模式
小白带来的玩码灵感
主动出击周边企业
奶茶店也可以玩电子商务
第4节　两个小媳妇的对话：从B再到C
第5节　月末总结：七七的企业客户
第7章　玩码第五月：奶茶铺的异业联盟
第1节　Jonson的沙龙6：谁先改变观念，谁就拥有市场
第2节　有舍才有得
从沈阿姨开始
奶茶铺的异业联盟
第3节　月末总结：利益联盟最可靠
第4节　玩码有感
第三部分　七七的营销笔记
第8章　七七的笔记1：如何选择营销渠道
第1节　企业就是自媒体
第2节　微博营销的没落
第3节　微信营销的无奈
第4节　企业新的营销手段：二维码全渠道营销
第9章　七七的笔记2：如何使用二维码
第1节　用二维码去引流和核销
第2节　二维码全渠道营销
第3节　很多企业不会使用二维码
第4节　把二维码看成渠道而不是内容
第5节　手把手教你二维码全渠道营销：从创建营销到核销营销
旺财的二维码营销功能
旺财的业务服务功能
餐饮行业商户微信渠道自营销实例
第四部分　二维码营销案例
第10章　用二维码做营销引流
案例1：利用二维码明信片表达海南地税精神
案例2：拍二维码订阅杂志打五折
案例3：《钱江晚报》二维码春日寻宝
案例4：拍二维码抽奖
案例5：翼码的二维码满意度调查问卷
案例6：二维码西瓜防伪溯源
案例7：互动二维码电视广告
案例8：北京园博会二维码导航
案例9：新人的二维码请柬
第11章　用二维码做营销凭证
案例1：中信银行推出“异度支付”
案例2：海南建行的二维码代金券
案例3：12580的二维码生活服务圈
案例4：二维码兑换电影票
案例5：信用卡营销送中石化二维码加油卡
案例6：味多美的二维码月饼券
案例7：麦当劳麦乐酷二维码新品试吃
案例8：北京园博会二维码门票
案例9：明辉眼镜二维码销售激励
案例10：麦当劳微信支付茶点卡
案例11：中国移动联手麦当劳玩“秒杀”
后记　O2O：必须渡过的卢比孔河

內容試閱：

第一部分
变化
第1章我和我的奶茶铺
第2章被二维码撞了一下腰
第1章我和我的奶茶铺
本书讲的是我和我的奶茶铺的故事，所以先来个自我介绍吧。
中文名上官七七
英文名 Miss.kapu
昵称七七
出生地黑龙江佳木斯
血型 A型
职业个体经营者，拥有3个奶茶铺的老板娘
星座天蝎
星座解析
平平常常的日子里，性情内向、保守而安静，沉着、温和而从容，不热衷于交际，终日躲在自我的小天地中，不愿外人闯入内心世界，是一个极富神秘色彩的人。

然而，隐藏在内心的热情往往不逊于任何人，多愁善感，很容易触景生情，逞强好胜又不乏勇气与坚韧，与外表是截然不同的两种风貌。
喜欢的乐器钢琴
座右铭机会只留给有准备的人。
奶茶铺微信公众账号七七奶茶铺（微信号：qiqinaicha）
七七的微博 qiqi_奶茶

第1节星期六的下午

星期六的下午是我的个人时间。这要感谢我的父母帮我料理了一切生活上的琐事。我把这段时间留给自己振作精神、梳理思路、自我反省。在这段时间里我会有选择地阅读一些励志读物或者好的小说，有时是在图书馆，有时是在星巴克。我绝对相信几句励志或鼓舞人心的话能给人带来精神力量。每每受挫时，几句熟记于心的励志名言马上会跃然脑海，比如：
黑发不知勤学早，白首方悔读书迟；
镜子不擦不明，脑子不用不灵；
蚂蚁爬树不怕高，有心学习不怕难；
一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴；
明日复明日，明日何其多？我生待明日，万事成蹉跎。

这要感谢我的父亲，已经不记得从什么时候开始，我的写字台玻璃板下，就压着这些不知道父亲从哪里抄来的励志名言，它们伴随着我的成长。
如今我已长大成家，阅读励志读物也成了一种习惯。

我点了一杯咖啡，找到一个较为隐秘、安静的位置，翻开了斯蒂芬?伦丁的《鱼》。相信这本书很多人都看过，甚至不止看过一遍。书中作者引用了《简单而富足》一书中的这段话，让我反反复复读了不知多少遍，已经熟读成诵了。

如果我们把自己想象成艺术家，我们中的大部分人会感到不自在……但事实上，我们每一个人都是艺术家……每天你每作一次选择，就是在创造一件艺术品。有些事情只有你才会做……你生存的前提是你已在这个世界上留下了属于自己的不可磨灭的标志。这就是你的真我……尊重你创造的强烈愿望……增强你的信心……你将会发现，你的选择就和你自己一样真实可信。更进一步讲，你将会发现你的人生其实早已注定。那就是一首快乐、感恩的诗。
我原本计划想想目前工作上的事，但这些有关选择和信心的话语让我的思绪又跳到了关于创业的思考。
晚饭前回家，我告诉爸爸，我决定还是创业。“我也会成为一名艺术家。”……
第2节创业的由来

五年前，我大学毕业，怀揣着对国际大都市上海的向往，倔强地拒绝了父母在老家为我准备好的国企老工厂的铁饭碗。手里握着一张前往上海的火车票，背着行囊，开启了另一段人生旅程。
在这里我要说一下，对于人生，我简单地将它分为三大阶段：
求学阶段：以学知识、学文化，达到家长、老师的要求为目标，以拿到本科学历、学士学位作为结束该阶段的主要标志。

就创业阶段：积累生活经验、社会经验、学习掌握生存本领，以能够养活自己，有能力让父母安度晚年、让孩子受到良好教育，并可以为悠闲人生积累物质财富为目标。
悠闲人生：以琴棋书画、花鸟鱼虫为主要生活内容，追求“不以物喜，不以己悲”、“采菊东篱下，悠然见南山”般的闲适心境。
第2阶段又可以再细分为三个阶段：就业—择业—创业。

在介绍我的就业之前，有一个人我要隆重介绍一下，那就是我英俊潇洒、风流倜傥的哥哥。我哥是我从小的偶像，在上学期间，我一直都觉得，我周围所有男生在他面前都黯然失色。

我哥大我一届，早我一年毕业，毕业后，选择了秀丽、典雅、温婉、娇美的苏州定居，开启了他新的人生旅途，并且找了一位同样秀丽、典雅、温婉、娇美的江南女子作为伴侣。我之所以义无反顾地奔向上海滩，很大一部分原因是我哥就在上海滩边。

放下行囊，立即加入了就业大军。非上海企业不“嫁”，本着这个原则，哥哥及他的一干同学陪我往返于上海和苏州数次。我要求不高，只要是上海企业，交通便利，能解决睡觉、吃饭这两大基本需求即可。很快，我如愿地在一家上海企业就业了。
就业

作为一名业务员，我的工作就是卖硬件设备—非接触式IC卡及IC卡受理终端。大半年过去了，我的足迹遍布了上海滩的淞江、青浦、川沙和嘉定。曾经有一次，我路过上海外滩，面向黄浦江，驻足远望，竟然有一种上海滩被我踩在脚下的骄傲。我拿起手机，给远在黑龙江的大学同学打电话，他们多数还在为就业烦恼，对就业的恐惧让他们多数选择了考研之路。我跟他们述说着大上海的精彩，在大上海工作的精彩。说得他们很向往，说得自己很得意。

有过销售经历的都知道，业务员就是销售人员，还是很初级的那种。对于我这样一个刚走出大学校门，无专业知识、无社会背景、无销售技巧的“三无人员”，除了勤奋及一股不服输的劲头，其实一无所有。不到一年的时间我学会了很多很多，比如如何运用Word、Excel和PPT；如何给客户打电话，约客户吃饭；请客户吃饭时，客户应该坐在哪，我的老板应该坐在哪，以及我应该坐在哪；如何敬酒，先敬哪个，再敬哪个……
这份工作让我明白大学里学的是梦想，社会上学的是现实，梦想很丰满，现实很骨感。一次经历让我开始思考这份工作是否适合我。

上海的9月，骄阳似火，我从一家客户的工厂大门走出来，准备去拜访下一家客户。工厂一般都建在郊区，这两家企业门牌号很接近，但实际距离却很远。不像在市区，郊区没有公交车，能打到“小黑”就已经万幸了。我一手拎着六七斤重的演示设备，一手提着公司产品的介绍资料，穿着衬衫，蹬着高跟凉鞋，一步一步向前走着。突然觉得这条公路好长，身边还不断有大卡车、水泥搅拌车驶过，热风夹着灰尘扑面而来。一阵眩晕、一阵恶心，马上意识到自己中暑了……等我缓过来的时候，已经坐在了警察叔叔的车里。

青春无敌，几天过去，已经完全恢复，又生龙活虎了。但接下来的一次投标项目，彻底打破了我对这份工作的美好憧憬。这是一个400多万的系统集成项目，我已经跟进了半年多，近期就要招标了，像字典一样厚的投标资料被一本一本地搬到了客户的办公桌前。那个项目的负责人是一个看起来平易近人的台湾人，在一轮一轮的答疑中，他脸上总带着满意的微笑，让我觉得这个项目非我莫属。但开标的那一刻我惊呆了，中标的不是我们公司！那个台湾人一成不变的微笑不是只对我一个人，再到后来我才知道，我是个彻头彻尾的配角，他跟我的老板早就达成一致，我们公司只是来陪标的。怪不得我的老板一直不重视这个项目，连开标他们都没过来。那个台湾人在我们老板面前表扬了我，但我却越发觉得，我面对的是一群老狐狸。
上海的骄阳没能让我枯萎，但商场的尔虞我诈让我退却了，只能说，在那个年纪，我还无法适应这份工作。
择业

我决定择业，选择适合我的工作。通过对自己一年来的工作进行反思和总结，对自己的优势和劣势进行分析，我来到了一家软件企业做市场专员。对于第二份工作，我更为理性，知道自己缺少什么，应该追求什么。我喜欢跟市场打交道，喜欢跟客户打交道，喜欢听客户的需求，听市场的声音，喜欢用数字说明问题，用数字评价一个人、一个项目、一块业务、一片市场，
真正学会了思考。三年过去了，我从市场专员做到了市场部主管，市场部经理的头衔也不再遥远，我有了先生，有了宝宝，有了一点积蓄。

在上海生活的压力不用多说，尤其是对于我们这样一个新上海人家庭。为了创建美好家庭，为了让父母安度晚年，让孩子受到良好教育，在宝宝满月后，我开始思考创业。
对卖东西情有独钟

我一直认为，我从高中开始就在准备着自己做老板。记得在高二的一堂化学课上，实在听不懂讲台上老师嘴里的氢氦锂铍硼、碳氮氧氟氖，我的思绪早就飘到校门口那个“小山东”开的杂货店。杂货店的老板是个山东人，操着一口浓厚的山东口音，听起来很朴实。那个小小的杂货店里有很多我喜欢的东西，比如漂亮的发卡、很卡通的小笔记本、便签纸、彩色的橡皮等。店里的生意很好，很多小玩意的价格正好处于高中生所能承受的范围。每天中午和晚上下课的时段，都有很多学生聚集在那里。我是“小山东”的熟客，每次下课，我会一溜烟地跑到他的杂货店，帮他迎接中午或者晚上的人流高峰。我对他店里商品的价格了如指掌，更重要的是，我非常喜欢一手交钱一手交货的感觉，简直太爽了。

就在那堂课上，看着讲台上老师的嘴巴一张一合，盼望着快点下课，突然一个念头闪现在脑海里。与其每天帮别人卖东西，不如自己卖。想做就做是我一贯的做事风格，下课铃声一响，我几乎是第一个跑出教室的。早就从“小山东”那里打听到了小商品批发市场的位置。我骑着自行车直奔小商品批发市场而去，因为中午休息时间短，我大致选了几款商品并记下了价格，回到课堂开始考虑我的经济承受能力（即能用多少钱上货）和市场需求（即同学们最喜欢什么）。经过一轮对比，最后我选择了物美价廉、便于携带、利润率高、可长期保存的小胸针。

哈哈，我的第一次做生意试水开始了。结果可想而知，有趣，但并不完美，总投入45元，每个胸针成本1.5元，共买入30个。基本以2元或2.5元的价格卖出，卖出18个。因为时间和精力的关系，这第一次做生意只持续了不到10天。直到现在我还保存着当年未卖出去的小胸针，虽然有的已经生锈了，但偶尔拿出来看看，回忆起当时站在校门口向同学兜售的情景，感觉很有趣。
第3节酝酿开店

当年只是觉得卖东西好玩，但这次是为了生存和理想，难免举足不定，有点徘徊。我想这是每一个打算自己创业的年轻人都会有的心理历程。我目前这份工作已经做了3年，已小有成绩，并且公司领导对我的工作能力越来越认可，升职做经理是分分钟的事情。如果自己创业，丢掉的不仅仅是一次升职的机会，也意味着放弃了这个积累了3年的工作平台，而面对的是一个未知的、不确定的未来。但犹犹豫豫不是我上官七七的性格，不确定才更有挑战性，才会带来更大的惊喜和不同的生活体验。很多事情是想不出结果的，而是需要通过实践来检验的。很快我就打定主意开奶茶店。虽然还不知道奶茶店是否会开成功，但这个世界是会把机会留给有准备的人，万事开头难，做好准备大胆向前走总是没错的。
说做就做，开始市场调研。
第4节三家奶茶铺

经过一段时间的市场调研，我看中了我家对面的海伦生活广场里一个不足5平方米的小门面，这个小门面就在农工商超市的旁边。我每天早上8点半开始站在路边，计算着出入农工商超市的人流量，以及各时间段的人流分布，因为奶茶铺生意的好坏与地段人流量关系巨大。通过近一个月的观察，我最终决定租下这个门面，并在2011年6月开始经营起我的第一家奶茶铺，起名“七七奶茶铺淞南店”。
这就是我的七七奶茶铺的第一家店—淞南店。看到那个梳着蘑菇头的小女孩了吗？她就是我的第一位店员香飘飘（见图1-1）。

海伦生活广场被新老居民区环绕，有着良好的人流基础，七七奶茶铺左边是农工商超市的入口，右边是克丽斯汀蛋糕店，不远处还有一个幼儿园。有着这样得天独厚的地理位置，淞南店的生意很快就步入了正轨。

没过多久，我又开始寻找合适的地方，计划着开第二家七七奶茶铺。有了第一次的选址经验，我很快选定了第二家门店的地址—地铁口旁边，开起了七七奶茶铺的第二家分店—地铁店。我为这家分店找到了我的第二位店员凉爽爽，一个脑子活络、动作麻利的女孩子。

后来，我分别为香飘飘、凉爽爽各配了一个助手。接着，我又开始寻思着开第三家店了。这次我决定进军万达商圈，做业务员时的勤奋与执着是我成功拿到万达商铺的重要因素。很快，第三家店铺诞生了，这就是七七奶茶铺万达店。

转眼到了2011年年底，在这半年的时间里我开了三家奶茶铺：七七奶茶铺淞南店、地铁店和万达店。到2011年年底，三家店陆续步入正常经营。

到2012年6月，三家店经营状况良好，收入稳定，我不觉有些沾沾自喜。以每家店每月1万元的纯利润计算，三家店已经可以给我带来每月不低于3万的净利润。我开始谋划第四家店，我的目标是开到10家店，每月平均10万元利润。
以上是截止到2012年6月，我和我的奶茶铺的故事。
七七奶茶铺的三家门店中，淞南店地处小区居民区，地铁店开在地铁口旁边，万达店入驻万达商圈（见图1-2）。
三家门店渐渐开始正常运营，月入三万，窃喜（见图1-3）。
第5节杯具了

哪有一帆风顺到尽头的路呢？就在我沾沾自喜于每月3万元的收益，做着10家门店、月入10万的美梦时，一阵电话铃声把我拉回到现实。
是地铁店的店长凉爽爽打来的：“七七，快点到地铁店来一下。”

凉爽爽是我的第二个店员，性格沉稳、脑子活络、长相甜美，是一个值得信赖的合作伙伴。我从她略带担忧的语气中，预感到一定是发生了什么糟糕的事情，果然，到了地铁店，我看到了这样一则通知。

什么情况，我的地铁店哪去了（见图1-4）。起初我并没有完全反应过来地铁口施工对我的影响，但在接下来的一个星期里，我彻底明白这对我的意味着什么。

地铁店的位置本来是在地铁入口的左边，就在左侧办公楼小白领进出地铁的必经之路上，但因地铁入口改造，施工栏把我的店面基本遮挡得无影无踪，只留了一条并行两人还稍显拥挤的小道。

对于奶茶铺的经营，销量决定了收益，最大的成本在于房租。房租是年初一次性支付的，现在是7月，除非转租，否则每月12000的成本就是沉没成本。

很快，这一突变对我的影响反映在了当月的收益报表上：因地铁站销售量下降，三家站的平均销量明显下降，当月收益总额下降了40%。小本经营抗风险能力差的劣势显露无遗。
第6节传统营销的失灵
问题已经摆在面前：成本没减少，销售额大幅下降，净利润被摊薄。坐以待毙，只有死路一条。
寻找出路，寻找出路！
出路一：寻找下家接店

我把转店的信息发到我能想到的所有地方，如微博、赶集网、房屋出租网站等。我还找到印刷公司，印了一盒又一盒的小名片，跟我的两个小姐妹香飘飘、凉爽爽到处贴小广告、发消息，但谁都不知道地铁口什么时候可以修好，修好后会怎么样，没人愿意承担这种风险，我自己都觉得这个时候找下家接店不靠谱。
出路二：在门店附近发宣传单

我跟很多商家一样，印制宣传单。我一次性投入了3000元，印了1万张小广告，我跟我的店员轮流在地铁店附近向行人发送。过往的路人并不接受这种强制推销，绕开我们走，甚至还会投来鄙夷的目光。一些接过宣传单的人们，走出不到5米，就扔到了旁边的垃圾桶里。半个月过去了，我们发了5000张，回收不足50张。我冷静地反思了这种路边发小广告的营销行为，盲目、非定向、随机、可信度低，最终放弃了。
出路三：定向投递宣传单

拿着上次路边没有发完的小广告，我们选择了附近几个大的办公楼，趁门卫不注意，直接冲进去，挨家挨户地送小广告。说到这，如果读者有过前台工作经历，对这种上门送宣传单的身影一定不会陌生吧。想想你们当时是怎么做的，情况好的，会说一句“放下吧”，情况差的，门都不让进。一晃两个月过去了，情况更糟。
出路四：开源不成想节流

销量下滑之势无法阻拦，我像热锅上的蚂蚁、无头的苍蝇。开源不成，开始打节流的主意。原来三家店，每家店员工2人，现在地铁店生意不好，只留下凉爽爽一人看店，万达店或者淞南店的一名店员偶尔过来帮一下忙。同时减少地铁店的原材料进货量。

从我沾沾自喜于每月3万元的收益，憧憬10家门店，月入10万的美梦到现在4个月过去了，我的那条绿色的营收曲线眼看着就要跑到X轴的下面去了。我还是无能为力，求高人指点，我该怎么办（见图1-5）。
……

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