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| 編輯推薦： |
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现代语言学习惯从音位学的视角观察各种问题，其中就包括书面语。事实上，在人类的发展过程中，视觉系统同听觉系统一样是人类符号系统的基础。当人类懂得用声音表达思想时，也懂得了用图像来传递思维。口语和书面语是人类语言的两种不同表现形式，分属不同的符号系统。它们以各自独有的方式解决人类社会中出现的各种交际问题。至于在具体的情况下如何使用，则会因文化的差异而有所不同。
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| 內容簡介： |
“语言学及应用语言学系列丛书”是广东外语外贸大学外国语言学及应用语言学研究中心教育部人文社科重点研究基地策划出版的一套丛书。
《企业中的书面语研究：兼论书写语言学》是一个开放的系统，希望通过第一系列的投放，能够吸引更多的作者的注意，踊跃支持这套丛书，使我国语言学研究能够绽放出更多的奇花异草，春色满园。
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| 目錄：
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第一部分 绪论
第一章 语言在企业中的功能及其特点
第一节 企业发展的新趋势
第二节 语言在企业中的功能
一、语言在企业中的工具功能
二、语言在企业中的认知功能
三、语言在企业中的社会功能
第三节 企业工作环境中的语言特点
一、言语活动受制于企业情景
二、各种交际符号相互渗透
三、“说”与“做”难解难分
第四节 小结
第二章 企业工作环境中的语言研究
第一节 语言学与企业中的语言
第二节 企业工作环境中的语言研究
一、理论研究与企业实际相结合
二、跨学科多角度交叉审视
三、注重语言创造社会现实的功能
第三节 小结
第二部分 书写语言学
第三章 口语与书面语的关系
第一节 文字在索绪尔语言学理论中的地位
第二节 文字的西方定义
第三节 文字与口语之间的关系
第四节 小结
第四章 口语与书面语的差异
第一节 交际情景的差别
第二节 交际过程的差别
第三节 交际时空的差别
第四节 小结
第五章 书面语的物质载体
第一节 书面语物质载体与意义构建
第二节 书面语物质载体的空间结构
第二节 书面语交际的特殊性
第四节 书面语的特殊媒介功能
一、书面语推动人类社会的发展
二、书面语促进人类思维的发展
三、书面语促使语言向条理化和准确化的方向发展
第五节 小结
第三部分 书面语与质量管理
第六章 书面语与质量管理
第一节 书面语与传统质量管理
第二节 书面语与泰罗的科学管理
一、书面语在职能分工中的作用
二、书面语在标准化操作中的作用
三、书面语在企业管理中的作用
第三节 书面语与ISO 9000质量体系
一、书写者不同
二、书写功能不同
三、书写文件的管理方法不同
第四节 小结
第七章 企业中的书面语类型
第一节 操作性书面语与描述性书面语
一、操作性书面语
二、描述性书面语
第二节 纵向书面语与横向书面语
一、纵向书面语
二、横向书面语
第三节 正规书面语与非正规书面语
一、正规书面语
二、非正规书面语
第四节 小结
第八章 ISO 9000带来的新型书面语
第一节 传统企业中的书面语
第二节 认证后企业中的书面语
一、大规模的书写
二、系统化的书写
三、不断跟进的书写
四、对书面文件本身的控制
第三节 小结
第九章 书面语是如何改变企业的
第一节 “写你所做的”与新型的人际关系
一、纵向关系的改变
二、横向关系的改变
第二节 “做你所写的”与新型的企业规范
第三节 “提出证据”与自控式的管理模式
第四节 小结
第十章 书面语的局限性
第一节 能把一切都写下来吗？
第二节 能完全按写下来的去做吗？
第三节 在文件面前人人平等吗？
第四节 小结
第四部分 书面语使用的跨文化分析
第十一章 书面语观念与书面语使用
第一节 书面语与交际习惯
第二节 书面语与群体意识
第三节 签字与公章
第四节 小结
第十二章 交际方式与文化选择
第一节 交际方式与交际效果
第二节 交际方式与思维方式
第三节 思维方式与管理方式
第四节 小结
第十三章 签字的中西方差异
第一节 签字语言的选择
第二节 签字的一致性
第三节 签字的可辨性
第四节 小结
结束语
参考文献
附录
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| 內容試閱：
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随着科学技术的发展以及企业内部自动化和信息化程度的提高，语言在企业中的地位、角色和作用发生了根本性的变化。这些变化具体表现在如下几个方面：
第一，生产过程日益信息化。一些以前靠人力完成的工作现在通过看电脑屏幕，按几个键就可完成。与工件的直接接触变成了远距离的遥控；符号的使用代替了手工运作；生产过程也由以体力劳动为主转向以脑力劳动为主，以经验主导转向以知识主导。总而言之，承载信息的语言变成了一种生产的手段。这一变化对企业的影响非同小可。首先，企业对工人的能力提出了新的要求：某些重视身体素质的岗位被强调知识技能的岗位所取代。其次，企业培训工人的方式也发生了变化：师傅带徒弟的模式已成为过去。个人经验被总结成了文字，变成了企业的共有知识，用于培训新的工人；再次，企业生产效率日益提高，所需要的人力也越来越少。
第二，以语言为重要工具的第三产业迅速崛起。这是世界经济结构的一个重大变化。在第三产业中，人们直接打交道的不是原材料，也不是机器，而是作为服务对象的人．语言是重要的工作工具，而言语交际则构成了工作的主要形式。在某些服务行业，如旅馆、商场、航空等，善于与顾客交流是从业人员的基本要求之一。更有甚者，一些从事电话咨询服务以及机场或车站资讯服务的人员，其工作就是与服务对象说话。或者确切地说，他们的工作以语言为主要工具，以提供信息为主要内容。在这种情况下，交际的作用发生了根本的变化。交际不再仅仅用于协调工作，而变成了工作的核心，甚至构成了工作的主体。交际质量的好坏直接影响到企业的利润。所以，有社会学家把第三产业中的语言称为“一种新的生产形式”（Zarifian，转引自Boutetetal.，1995：21）。有关人员的交际能力自然地成为其业绩评估的重要依据。在工厂，质量管理的重要环节在于“你是怎样做的”；而在服务行业，服务质量的好坏则取决于“你是怎样说的”。如何把握交际的要素，如“在什么场合说什么话”、“说多少话”、“如何说”、“眼神体态如何配合”等已经成为服务行业质量体系认证的主要指标。
第三，传播的信息化程度不断提高。信息技术的发展改变了企业内部的传播模式和合作模式。电脑的普及使显示屏代替了纸张文件；企业内部网的建立使很多信息的交流在网络上完成；电子邮件的使用使上下级之间，部门之间，甚至企业之间的部分交际直接在网上完成，在便捷之余，更使部分交际信息变得有据可查。
第四，沟通与协同曰益成为企业的生命线。瞬间即变的国际国内环境更加突显了信息交流的重要性。企业要生存与发展就必须对市场的细微变化做出快速的反应。而要做到这一点，信息沟通与人际协同至关重要：首先信息在企业内部必须迅速传递与分享，然后企业内部不同部门之间才可以协同分析并及时做出正确的反应。
第五，书面语在现代企业管理中作用曰益突出。当今世界，企业管理的形式化、规范化和理性化日趋明显。其起因是企业管理中加强了书面语的使用，其结果则是书面语控制了企业管理的各个环节，在企业运作中起着举足轻重的作用。做计划、发文件、写报告、填表格、写出会议纪要等，书面语无处不在。而ISO9000质量体系则将书面语在企业管理中的地位推到了顶点。这一管理体系的口号是：“写你所做的，做你所写的，提出证据”。它要求企业把一切的工作都写成文字，形成文件，然后严格按照文件所规定的去做。企业通过书面语对生产环节进行管理，并在每个环节都留下“痕迹”一一各个生产环节负责人的签字，以便在出现问题时，可以循迹追踪，迅速查明原因。
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