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『簡體書』客服经理365天管理笔记

書城自編碼： 1867331
分類：簡體書→大陸圖書→管理→市場/營銷
作者： 滕宝红
國際書號(ISBN)： 9787545411584
出版社： 广东经济出版社有限公司
出版日期： 2012-02-01
版次： 1 印次： 1
頁數/字數： 197/228000
書度/開本： 16开 釘裝： 平装

售價：HK$ 73.8

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內容簡介：
本书是“成功经理人365天管理笔记”系列丛书中的一本，主要讲述了客服经理一日工作安排与落实、一周工作安排与落实、一月工作安排与落实、季度工作安排与落实、年度工作安排与落实等内容，能帮助客服经理对一年中的365天进行合理分配，采用阶段工作法，对工作进行时间安排和事项安排，并做好分阶段总结，从而提高工作效率和工作质量，使自己成为一名成功的经理人。
目錄：
导读　365天管理阶段工作
　一、一年365天时间分配
　二、国家法定节假日
　三、工作时间
　四、阶段工作法
第一章　一日工作安排与落实
　一、制订当日工作计划
　二、每日形象自检
　三、客户信息收集
　四、客户投诉处理
　【范例01】××公司客户投诉处理原则
　五、建立客户电子数据库
　六、整理文件
　管理心得
　……
第二章　一周工作安排与落实
第三章　一月工作安排与落实
第四章　季度工作安排与落实
第五章　年度工作安排与落实
参考文献

 

 

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