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| 內容簡介： |
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本书从教读者制作简历开始到201个面试问题的回答，详细地讲述了无论是求职“菜鸟”还是职场“大虾”都会遇到的种种问题，旨在揭开胜任力面试的神秘面纱，向读者全面展示胜任力面试的整体风貌。此外，本书还未读者设计了大量的模拟问题，并提供最佳的答案。根据这些答案，读者可以再任何面试中都游刃有余。
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| 關於作者： |
琳达?马蒂尔斯 Linda Matias （美国）
琳达?马蒂尔斯持有求职指导方面的几项证书，分别是：注册职业面试教练（CIC）、国家注册职业简历作家（NCRW）。作者曾担任国家简历作家协会前任副主席，具有丰富的简历撰写及面试经验。多年来，她一直从事职业咨询师的工作，并创立了自己的职业介绍公司CareerStrides，旨在为各领域专业人员提供职业转变、简历撰写及面试策略等方面的指导。同时，她还为专业人士提供个人及小组培训，并提供职业转变、简历撰写和面试技巧等方面的建议，以帮助他们顺利完成职业转变。
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| 目錄：
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引言
201个胜任力面试问题一览
第一部分基本原理
第一章什么是胜任力面试？
胜任力面试问题VS传统面试问题
胜任力面试中考量的业务熟练程度
行业特殊技能
第二章胜任力面试准备
确定和凸显自己的成就
缺少特殊经历时
行业相关成就
确定核心胜任力
保持头脑的高涨状态
第三章制作体现胜任力的简历
体现胜任力的简历制作小贴士
获得成就
客观陈述或个人说明
专业经验部分
可选简历格式
第四章应聘者未获聘的原因
举例错误
消极的心理定式
面试中其他易犯的错误
第五章面试中脱颖而出的五种方式
撰写具有个人特色的概述
减少焦虑
改善讲话的声音
简洁
要避免的常用词和短语
做具体陈述
提前写好如何作答的草稿或者列出提纲
第二部分胜任力面试问题与回答
第六章胜任力1——个人责任
决断力
独立性
灵活性
职业目标
第七章胜任力2——管理领导能力
领导能力
雇员动机
授权能力
战略规划
第八章胜任力3——个人动机
雄心
主动性
第九章胜任力4——分析能力
解决问题能力
关注细节
第十章胜任力5——交际能力
团队协作能力
客户服务意识
沟通能力
第三部分 面试结束
第十一章面试结束
一些结束面试的错误方式
结束陈词
第十二章面试跟踪
面试后的追踪指导
胜任力面试后的追踪信函书写
打败面试官：201招应对刁钻提问
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| 內容試閱：
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第五章 面试中脱颖而出的五种方式
减少焦虑
焦虑会严重影响面试表现。这种情绪是导致胜任力面试失败的致命因素。因为面试时，你要清楚地理解所问问题，作出回答时也要紧扣主题。如果你不能适应面试环境，就会感到恐惧。在这种环境中，你要承受考验，回答对方对你所具备的知识或能力的询问，此时你害怕自己失败。
我们都是人，会因不同的事物而感到焦虑。所以要找出导致自己焦虑的那些因素，在感到自己的心怦怦地猛烈跳动时，脸红或者紧张出汗之前，将这些因素降到最低。
首先，提醒自己做好面试前的准备。一旦确定面试时间，也可以采取一些措施。许多求职者一接到面试通知就过于兴奋，忘了询问面试官是谁。知道面试官的名字，就可以在网络上搜索他的信息，寻找他通常会提出的那些问题。
之后，记住以下几点，就可以在一定程度上控制自己的焦虑情绪：
?
要意识到面试官也希望你成功获聘。面试官希望找到被雇者结束工作和你想要获得工作邀请的愿望一样迫切。
?
别做白日梦，面对现实。面试前的工作愿望不要太强烈，否则会蒙蔽自己的观点。事实上，在和招聘经理讨论工作细节之前，你也不知道你是否想要做这份工作。告诉你自己，可能你对公司的待遇并不满意。
?
被拒绝不一定是件坏事，因为如果你做了一份不适合自己的工作，那更糟糕。如果你无法和经理相处或者你的价值观与公司不符的话，你可能在工作中遭遇困境；这样的困境会带来巨大的压力。抱着接受拒绝，重新开始的心态，就不会在面试中过于紧张了。
改善讲话的声音
很多人听到自己的声音时，感到很惊讶，也往往不喜欢自己的声音。然而，你讲话的声音也是面试成功与否的重要因素。你的声音不能刺耳或者像吱吱叫，甚至不能太高也不能太温柔。声音是无法改变的。但是你可以做到从头到尾清晰而充满自信地表达。
采取以下几个简单的步骤可以改善声音的质量。巴斯?巴恩Beth Mann来自Hot Buttered
Media，一个全方位媒体和公关公司。她建议采取以下方法：
哼唱
哼唱是提高声音质量的最简单也最容易做到的方法之一。有传言说，法兰克?辛纳屈Frank
Sinatra在每次登台演出前，都会用这种方式做热身。为提高功效，哼唱前讲一句话，然后哼唱五分钟。感觉嘴唇的震动，哼唱高音，哼唱低音。然后再重复讲一遍同样的话。你会发现声音变得更加清晰有力。这才是自然的声音，和你的声音定位。
打哈欠
这样做是不是更容易取得想要的效果呢？是的，打哈欠并发出声音来让声音从高音到低音自然滑动。如果你不想打哈欠，那么就做个模仿；连续这样做；注意让你喉咙后面放松，并且张开。由于压力或者疲劳，多数人会压制喉咙的这个部位。在你整天的讲话中，保持这种打哈欠时的“张开”状态。
学驴叫
对，就是驴叫！你可能要等私下一个人的时候再这么做。像驴一样叫——闭紧嘴唇，含住声音做就像打哈欠一样的滑音。让嘴唇保持放松状态。再这样做几次。做完后，再做一些面部拉伸——使劲大笑再放松。释放开你的面部，好像你要尖叫那样，保持一秒，再放松。最后结束时，轻轻转动脑袋。放松的面部和脖颈，才能发出轻松、自信的声音。
发声
多数人讲话吐字不清楚。细微调整自己的发音能够改变别人对你的感知。不管是否如此，人们常常觉得吐字清晰的人聪明，讲话得体。那么要如何开始清理自己的话语呢？请说“notice”或者“little”。讲这两个单词的时候你的发音可能更像“nodice”和“liddle”。拿出一天时间，注意自己的发声。不需要做得太多，只要一点点改变就会产生很大的不同。
让你的话活起来
多数人讲话混沌，从一个单词很快滑到另一个词。说话很快，说句话听起来就像只说了一个单词！快去拿起你手边的杂志或者报纸，开始读。放大每个单词，注意每个词的特点。虽然你平时不想这么讲话，但是这样你会了解如何正确发音吐字。
简 洁
言语问题不仅在于选词，还涉及如何组词。因为胜任力问题需要作出细致回答，面试者往往会讲啰唆、费解，用语过多。回答问题不仅要提供所需的详细信息，还要直接明了，避免日常啰唆的表达。表5－1列出了一些冗长啰唆的短语和对应的简明表达词。
表5－1啰唆的表达, 简洁的表达共事的每一天,每天考虑到……的事实,因为
不管是什么样的情况,尽管
许许多多,许多
因为这样的事实,因为
过些时候,过后
在那个时间点上,那时
通过使用……,通过
即使有那样的情况……,虽然
最后，但不是说最不重要,最后
取得联系,联系
宝贵的财富有价值的资产,资产
续表
啰唆的表达, 简洁的表达鉴于……的事实,因为作出决定,决定
忽略不考虑……,虽然
整个过程中,贯穿自始至终
在……之前,以前
有……特例,除了要避免的常用词和短语
面试中，陈述个人经历时的用语选词会影响面试官对求职者资质的评价。某些常用词可能看起来没什么坏处，但是它们可能成为降低面试官对求职者评价的罪魁祸首。如果你说的话冒犯了面试官，或者面试官对你在面试中说的粗话感到反感的话，沟通就面临崩溃。为避免这样的事情发生，请看下面的内容，熟悉那些谈话中易犯的错误，避免不经意间留下不好的印象。
1.谈到女人时不要说小姐
虽然你并无恶意，面试官可能认为你是个性别歧视者，无法跟女人一起工作。使用同事或者特定的工作头衔来称呼别人。例如，用接待员来做称呼而不要说前台小姐。同样，年长的人不要用“孩子”来称呼比自己年轻的人。这样会显得不够尊重团队年轻成员。
2.避免讲粗话俚语
面试时，不能使用闲聊时的用语，因为闲聊时说的话可能带有不正规用语，粗话甚至下流话。虽然日常许多人都用“小伙子”这个词来说同事，但是面试中要避免使用这样的词。
3.改掉说话时不好的惯用语
不要习惯性的说“那个”“嗯”和“好像”，因为这表明你犹豫不决或者表达能力欠佳。同样，常说“我想”“我猜”这样的话，会使面试官认为你缺乏自信。
4.去掉修饰语
我们常常使用一些词修饰后面的名字，但是这是个坏习惯，因为这些词降低了名字的影响力。例如，不要使用“试图”这个词。请看以下陈述，与其说：“我试图用最大努力来满足客户期望。”不如说：“在客户满意度上，我取得了可靠的工作业绩。”
做具体陈述
因为提出胜任力问题的目的是获得深入彻底的解答，求职者必须避免笼统概述。作为示例，让我们评估一下以下解答。面试官这样询问前来应聘的教师：“请你描述一次你为自己是一名教育工作者而感到自豪的事。”对这个问题有以下几种回答：
第一种：“当我组织了一场校际才艺表演会的时候。”
第二种：“我组织了一场校际才艺表扬会，赢得了广泛欢迎，学生们整晚都聚集在一起敲鼓弹唱。”
第三种：“作为亨廷顿校区新到任的音乐老师，我组织了学校第一个音乐选秀俱乐部。和俱乐部成员一起，我们筹备了一场晚会，晚会主要有鼓手、吉他手、钢琴演奏者，还有歌手的表演。学生、家长、老师和校领导都兴奋异常，那种热情一直弥漫在校园里长达好几周的时间。”
让我们看看各种回答。第一种回答平淡无味，过于简短。面试官无法全面了解整个事件。才艺表演是老师值得骄傲的成就，虽然面试官可以推断出其中的原因，但是应聘老师应该主动作出解释。第二种回答好一些，提供了一些细节描述，但是还是没有提供所有必要信息，让面试官能够欣赏应聘老师宽广的阅历。针对前两种回答，面试官为获得更多信息，还会进一步发问。而这些跟踪问题阻碍了进一步谈话。第三种回答提供了所有面试官需要知道的内容：情景、行动和结果[思考迅速SOAR，见第二章]。周密的解答能给面试官留下印象。
提前写好如何作答的草稿或者列出提纲
对于如何准备对面试问题的回答，并没有正确和错误的方法之分。只是个人喜好和选择问题。你可以选择打草稿的方式来充实自己的思维，也可以列一个提纲，把面试中可能出现的问题都写在上面。
一个一个字地将对可能出现面试问题的回答写下来会让人更有安全感。这种方法能让你集思广益，仔细考虑自己的从业经验。但是也要警告各位读者，如果过于习惯作出完美解答也会导致你在真正面试时，遇到没有准备的问题，大脑冻僵，一片空白。再者，采用提前打好的草稿作答，会使你显得呆板拘谨。另外，打草稿时要注意，草稿中涉及的专业经历和成就应是你头脑中印象最深的部分，第六章到第十章提供了一些这样的回答稿本。
相比之下，将作答列成提纲，也就是以索引卡的形式写下问题并列出简短的回答，可能让你在面试时作答灵活。带着准备好的答案，面试中就不用斟酌表达，回忆每个细节。你也会显得更自然。表5－2展示了一个用索引卡形式制作的提纲。
简而言之，想让自己脱颖而出就要依照正确步骤，做好准备。遵照本章节给出的建议，你就能做好充分准备，自信地面对胜任力面试了。
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