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『簡體書』深度成交:如何实现可持续性销售

書城自編碼: 3628882
分類:簡體書→大陸圖書→管理市場/營銷
作者: 希文
國際書號(ISBN): 9787515829555
出版社: 中华工商联合出版社
出版日期: 2021-04-01

頁數/字數: /
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:HK$ 95.7

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編輯推薦:
一本销售人员言行教科书,教给销售人员在沟通中如何说赞美话、专业话、巧妙话,在服务客户过程中如何做到精准发现客户需求,及时处理客户异议,快速解决客户问题。
內容簡介:
“会说”与“会做”是销售员的两项基本功。销售员的成功在于是否善于灵活运用销售技巧,本书是一本销售人员言行教科书,教给销售人员在沟通中如何说赞美话、专业话、巧妙话,在服务客户过程中如何做到精准发现客户需求,及时处理客户异议,快速解决客户问题。本书从销售人员的语言沟通、服务意识、销售技巧、问题解决等方面展开,结合大量实践案例,总结多年销售心得和实战经验,给出可操作的方法和策略,采用一学就用的实用句式,为广大销售员提供了深受销售团体欢迎的营销沟通课,帮助销售员大幅提升销售业绩。
關於作者:
原名董亮庆,毕业于中国人民大学,资深媒体人,著名评论家,发表过多篇论文,曾任媒体经营总监,现为职业撰稿人
目錄
篇 如何说顾客才会听
章 先拉近与顾客的距离/003
迅速引起客户的注意/003
在无限远的电话中拉近距离/005
面对面时的讲话原则/007
对每一位客户尽心尽责/009
创造亲和力让客户听你说/013
如何拉近与客户的心理距离/014
不可忽视表面形象/017
请记得,温馨的问候/020

第二章 所说的让客户认可/023
让每句话都被客户认可/023
一开始就让客户点头称“是”/026
让客户自愿掏腰包/030
让少言寡语者开口/031
介绍产品时要突出优势/033
语言引导技巧之激将法/035
价值不是看数字大小/035
让顾客看到你的乐观积极/037
顾客眼里你是个专家/039
对产品充满信心/041

第三章 顾客不放心,话不随意说/045
销售员的说服术/045
客户都需要安全感/049
用承诺消除客户疑虑/050
遵守言行一致的原则/053
始终不能乱讲的话/056
打心底尊重自己的职业/059
打心底尊重自己的客户/063
做好被拒前的应对/066
人格也是值得信任的筹码/067

第四章 你就是要为客户着想/070
介绍产品即真心又贴心/070
做一个合格的导购/071
不要说到做不到/073
要不厌其烦,不要答非所问/075
让顾客自己做决定/077
间接否定,客观分析/079
站在客户角度,不必纠缠/081
客户的利益要切实有用/083
千万不能嘲弄客户/086
诚实才能可信/088
给客户足够的理由/090

第五章 各种性格的客户该如何应对/093
推销高手都是心理专家/093
“对症下药”才能满载而归/095
如何应对吝啬型客户/098
怎么搞定爱炫耀的客户/100
别惧怕盛气凌人的客户/101
怎样解除多疑型客户的顾虑/102
犹豫的人推他一把/105
粗鲁野蛮的,以礼待之/107
识破各地坑蒙拐骗的“客户”/108

第二篇 如何做顾客才会买
第六章 多几分钟准备,少几小时麻烦/111
熟悉所推销的产品/111
掌握客户的相关信息/115
学会分析客户的需求/118
了解竞争对手的情况/120
打造良好的销售形象/124
培养一流的销售礼仪/126
出门必备的三个法宝/129
认清自我有助发展/131
如何应对前台阻挠/134
对客户的初步判断/137

第七章 精准挖掘潜在客户/141
找准客户须注意的五个条件/141
寻找准客户的五个基本方法/143
通过客户群开发潜在客户/145
让“局外人”帮你介绍客户/148
先了解客户再去“攻城”/150

第八章 拉近客户关系的细节点/153
预约客户是一门学问/153
拉近关系的基本方式/155
接近时的身体细节/158
不要忽视中介的作用/160
坦诚认错吸引来客户/160
不要一味地去迁就客户/162
眼见为实:示范的力量/164

第九章 至少让客户觉得不被亏欠/169
做到价格谈判上的平衡/169
双赢才是谈判的目的/171
让客户产生亏欠的感觉/173
售后服务的方法/175
客户的抱怨就是你的动力/178
恰当地处理客户的异议/180
成交的十八般武艺/184

第十章 用什么办法提升客户的忠诚度/194
忠诚客户是财源的富矿/194
学会激发客户的忠诚度/197
服务升级,换来客户的忠诚/199
向客户表达谢意/202
处理好每一位客户的抱怨/204
给客户一个惊喜/207
让流失的客户再回头/209
给客户分类,决定取舍/212
与客户建立深厚友谊/213

 

 

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