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1
). 《服务设计与创新实践》 |
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2
). 《时尚与奢侈品企业管理》 |
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3
). 《千里之行 启程用户体验设计之路》 |
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4
). 《不一样的客户服务》 |
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5
). 《服务的艺术 打造让人惊喜不断的五星级服务(第三版)》 |
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6
). 《服务的细节034:别人家的店为什么卖得好》 |
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7
). 《感恩经济——新媒体时代的口碑营销》 |
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8
). 《Delivering Happiness》 |
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9
). 《ZAPPOS EXPERIENCE: 5 PRINCIPLE...》 |
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10
). 《三双鞋(美捷步如何创造从0到10亿的销售神话)》 |
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11
). 《回头客战略:交易额越高,流量成本越低的经营模式》 |
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12
). 《服务的细节048:让头回客成为回头客》 |
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13
). 《服务营销与管理》 |
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14
). 《品牌营销环面漩涡》 |
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15
). 《服装品牌营销攻略》 |
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16
). 《一本书玩转互联网品牌营销》 |
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17
). 《经济学讲义:颠覆传统经济学26讲(第二版)》 |
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18
). 《客户服务与客户投诉,抱怨处理技巧(资深服务质量提升顾问教你如...》 |
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19
). 《服务营销(深度解析“从卖产品到卖服务”——顾客满意、关系营销...》 |
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20
). 《感官品牌:隐藏在购买背后的感官秘密(珍藏版)》 |
(
21
). 《服务的细节052:如何战胜竞争店》 |
(
22
). 《服务的细节047:好服务是设计出来的》 |
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